Apa itu pemasaran e-commerce?

Pemasaran E-commerce bukan hanya tentang mendorong penjualan, ini adalah tentang koneksi. Baik itu menjual sneaker, produk perawatan kulit, maupun gawai rumah pintar, kemampuan Anda untuk muncul pada waktu yang tepat dengan pesan yang tepat dapat menjadi perbedaan antara pembeli satu kali dan pelanggan setia.

Ruang digital saat ini bergerak cepat. Belanja dengan mengutamakan mobile, video pendek, dan komunitas khusus yang terlibat telah mengubah aturan main. Pendekatan yang seragam tidak lagi efektif. Tentang pembangunan komunitas, bercerita, dan menunjukkan nilai Anda dengan cara yang nyata dan mudah dimengerti.

Panduan ini adalah peta jalan praktis untuk membantu brand e-commerce Anda tumbuh dengan percaya diri.

Apa itu pemasaran e-commerce?

Pemasaran e-commerce adalah strategi di balik mempromosikan dan menjual produk secara online melalui saluran digital. Mulai dari menarik pembeli baru hingga mempertahankan pelanggan setia, ini semua tentang menggunakan platform, konten, dan data untuk memandu orang melalui perjalanan pembelian.

Ini termasuk:

• Kampanye email yang membangun loyalitas

• Pemasaran konten melalui saluran digital

• Iklan berbayar untuk mendorong traffic dengan segera

• Wawasan data real-time untuk mengoptimalkan kinerja

• Search engine optimization untuk meningkatkan visibilitas

Apa yang membedakan pemasaran e-commerce dari metode tradisional adalah fleksibilitas dan keterukurannya. Setiap klik, tampilan, dan pembelian mengisahkan sebuah cerita, dan brand paling cerdas menggunakan cerita itu untuk menyempurnakan serta mempersonalisasi jangkauan mereka.

Mengapa hal itu penting

Belanja online bukanlah tren. Ini adalah normal yang baru. Memiliki strategi pemasaran e-commerce yang jelas sangat penting untuk tetap kompetitif.

Ketika dilakukan dengan benar, pemasaran e-commerce:

• Meningkatkan visibilitas brand di seluruh pencarian dan media sosial

• Terhubung dengan audiens yang tepat pada waktu yang tepat

• Mengonversi pengunjung kasual menjadi pelanggan setia

• Memperkuat retensi melalui pengalaman yang dipersonalisasi

Dengan membangun strategi yang mengutamakan digital, Anda menciptakan sistem yang dapat diskalakan yang terus berfungsi untuk Anda, baik siang hari atau malam, lokal atau global.

Saluran pemasaran e-commerce utama

Mari kita jelajahi saluran terbaik untuk membangun brand e-commerce.

Pemasaran email

Email masih merupakan raja ROI. Ini bersifat pribadi, hemat biaya, dan ketika dilakukan dengan benar, hasilnya sangat hebat.

Gunakan untuk:

• Mempromosikan produk baru dan penawaran eksklusif

• Mengirim pengingat yang ramah untuk barang yang tertinggal di keranjang online (hal ini bekerja).

• Menyarankan barang lain berdasarkan pembelian terakhir pelanggan.

Menurut HubSpot, mengirim email ke grup pelanggan spesifik mendorong peningkatan pendapatan 760% dibandingkan dengan email yang baru saja disebarkan ke semua orang di daftar email. ¹

Pemasaran konten

Konten adalah cara Anda membangun otoritas, menciptakan video, mendorong pencarian ke dalam, dan melibatkan pelanggan yang masih menjelajahi opsi mereka. Ini memosisikan brand Anda sebagai sesuatu yang bermanfaat, bukan memaksa.

Konten e-commerce yang hebat meliputi:

• Panduan pembelian dan postingan di media sosial yang benar-benar membantu pengguna.

• Video tutorial produk yang memecahkan masalah nyata

• Cerita pelanggan dan konten yang dibuat pengguna yang menunjukkan produk Anda dalam penggunaan nyata.

Konten bagus tidak hanya diam. Konten bagus ada di peringkat yang baik, mengonversi, dan memperkaya seiring waktu.

Bahkan, 62% pengguna TikTok mengklik situs web brand setelah menemukan produk di TikTok. ²

Pemasaran media sosial

Gunakan media sosial untuk:

• Meluncurkan produk dengan konten video mentah dan nyata (melewati produksi yang berlebihan)

• Berkolaborasi dengan kreator yang benar-benar selaras dengan brand Anda

• Mengikuti tren jika masuk akal, bukan hanya karena tren tersebut sedang populer

Memenangkan strategi e-commerce yang berhasil

Kesuksesan dalam pemasaran e-commerce berkaitan dengan strategi. Ini adalah tiga taktik yang memberikan hasil:

1. Gunakan data untuk mendorong keputusan

Dari rasio bounce hingga heat map, setiap titik data mengungkapkan sesuatu tentang pelanggan Anda. Gunakan alat seperti Solusi Pengukuran TikTok untuk memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak.

2. Berkolaborasi dengan influencer

Kreator adalah marketer dari mulut ke mulut saat ini. Konten mereka terasa nyata dan itu membuatnya kuat.

Pilih influencer yang selaras dengan nilai brand Anda dan biarkan mereka menampilkan produk Anda secara autentik. Baik itu tutorial, haul, maupun ulasan, cerita mereka membangun kepercayaan dan mendorong konversi. Periksa TikTok One Creator Marketplace untuk inspirasi kreatif dan peluang kemitraan.

3. Memprioritaskan SEO

SEO memastikan konten dan produk Anda dapat ditemukan di momen yang penting. Ini bukan hanya tentang kata kunci. Ini adalah tentang relevansi, struktur, dan kecepatan.

Taktik termasuk:

• Mengoptimalkan judul produk dan deskripsi meta

• Membangun tautan internal di seluruh koleksi

• Membuat konten blog yang didorong oleh pencarian

Membangun strategi full-funnel

Strategi e-commerce yang kuat tidak berhenti pada kesadaran, itu mencakup perjalanan pelanggan secara utuh.

Mulai dengan:

• Penelitian pasar dan pesaing

• Segmentasi audiens berdasarkan perilaku dan niat

• Tujuan dan KPI SMART

• Kampanye lintas-saluran yang selaras dengan funnel Anda

Jelajahi bagaimana solusi e-commerce TikTok membantu brand untuk mengubah inspirasi menjadi tindakan dengan video yang dapat dibeli, iklan produk dinamis, dan pengoptimalan real-time.

Metrik pemasaran E-commerce

Tingkat konversi (CVR):

Formula: (Total Konversi ÷ Total Pengunjung Situs web) × 100 Contoh: Jika Anda memiliki 500 konversi dari 10.000 pengunjung, maka tingkat konversi Anda adalah (500 ÷ 10.000) × 100 = 5%. Mengapa itu penting: Tingkat konversi Anda mengungkapkan efektivitas seluruh strategi e-commerce, mulai dari desain UX hingga pesan, hingga alur checkout. Tingkat konversi yang tinggi menandakan Anda selaras dengan audiens.

Biaya akuisisi pelanggan (CAC):

Formula: Total Pengeluaran Pemasaran & Penjualan ÷ Jumlah Pelanggan Baru Contoh: Menghabiskan $5.000 untuk mengakuisisi 100 pelanggan memberikan CAC sebesar $50. Mengapa itu penting: CAC membantu Anda memahami seberapa efisien Anda meningkatkan skala. Jika CAC Anda terlalu tinggi dibandingkan dengan Nilai Sepanjang Masa Pelanggan (CLV), pertumbuhan Anda dapat tidak berkelanjutan. Aturan praktis yang baik: arahkan untuk CLV yang setidaknya 3x CAC Anda agar tetap menguntungkan.

Nilai pesanan rata-rata (AOV):

Formula: Total Pendapatan ÷ Total Jumlah Pesanan Contoh: $20.000 dalam penjualan dari 500 pesanan = $40 AOV. Mengapa itu penting: AOV yang lebih tinggi berarti lebih banyak pendapatan per pelanggan. Anda dapat meningkatkan AOV melalui strategi seperti bundling produk, ambang pengiriman gratis, dan upsell. Di TikTok, pengoptimalan berbasis nilai (VBO) memungkinkan Anda untuk secara khusus menargetkan orang yang cenderung membelanjakan lebih banyak.

Nilai sepanjang masa pelanggan (CLV):

Formula: AOV × Frekuensi Pembelian × Rata-rata Masa Aktif Pelanggan Contoh: $50 AOV × 4 pembelian/tahun × 3 tahun = $600 CLV. Mengapa hal itu penting: CLV menunjukkan seberapa banyak setiap pelanggan bernilai dari waktu ke waktu. Mengetahui hal ini membantu menentukan seberapa banyak untuk diinvestasikan dalam akuisisi dan retensi. Studi menunjukkan bahwa meningkatkan CLV hanya dengan 5% dapat meningkatkan keuntungan sebesar 25–95%. ³

Pengembalian pembelanjaan iklan (ROAS):

Formula: Pendapatan dari Iklan ÷ Biaya Iklan Contoh: Pendapatan $10.000 dari pembelanjaan iklan $2.500 = 4.0 ROAS. Mengapa hal itu penting: ROAS adalah metrik ROI pemasaran Anda. ROAS 4.0 berarti Anda menghasilkan $4 untuk setiap $1 yang dihabiskan: kinerja yang kuat. Tolok ukur bervariasi menurut industri, tetapi ROAS minimum 2–3 sering diperlukan hanya untuk mencapai titik impas.

Nilai barang dagangan bruto (GMV):

Mengapa hal itu penting: GMV adalah nilai total dari semua transaksi (penjualan) yang Anda hasilkan di platform. GMV Max adalah solusi yang didukung oleh AI untuk merchant TikTok Shop, yang dirancang untuk memaksimalkan nilai barang dagangan dan ROI. Cukup pilih produk, materi iklan, serta anggaran, dan GMV Max akan mengurus sisanya.