L'Oréal Kérastase

Contexto

Kérastase es una marca de lujo especializada en productos premium para el cuidado del cabello. Como marca insignia de la división de productos profesionales de L'Oréal, Kérastase se ha consolidado como uno de los líderes del ecosistema digital de belleza.

En los últimos años, la marca aumentó su presencia en e-commerce a través de Kerastase.cl, el primer sitio Direct-to-Consumer de la marca en todo Latinoamérica, generando un valor 100% incremental para el negocio y logrando hoy en día posicionarse como el principal colaborador al crecimiento de la marca.

Objetivos

D2C como motor de crecimiento

L'Oréal buscaba redoblar la apuesta con Kerastase.cl como un centro de reclutamiento de nuevos consumidores, encontrando formas innovadoras de conectar con su audiencia objetivo de manera significativa y a gran escala.

Este sitio no es sólo un canal de ventas; es el laboratorio de pruebas para la innovación y un poderoso motor de crecimiento.

Solución

Social Commerce impulsado por Performance

Kérastase fue la primera marca de L'Oréal Chile en utilizar la herramienta de generación de leads de TikTok, combinando el poder de los creadores de contenido con la capacidad de generar clientes potenciales.

Kérastase colaboró con influenciadores y creadores clave para desarrollar contenido relevante que captara la atención de los usuarios en TikTok. La marca utilizó el formato de generación de leads nativo de TikTok para convertir ese interés en acción. De esta manera, los usuarios completaban el formulario dentro de TikTok, privilegiando la experiencia dentro de la plataforma.

Al completar el formulario, los usuarios recibían un código de "Regalo con tu compra", canjeable en Kerástase.cl por un producto en tamaño Travel-Size de regalo junto a su pedido. Esta estrategia permitió no sólo captar leads 100% enriquecidos, sino también entregar un incentivo adicional que estas audiencias clave convirtieran a la compra: cumpliendo así con el objetivo de recolección de datos y con el impulso del social commerce simultáneamente.

Resultados

Alcanzando un nuevo nivel de eficiencia

La marca logró aumentar significativamente sus leads calificados, superando los 24.500, así como un nivel de eficiencia sin precedentes en la categoría, con un ROAS de 6.5x. Además, optimizó métricas clave como el CPL, CTR y VTR en un 78%, 144% y 152%, respectivamente, en comparación con el promedio de la categoría.

Kérastase se posicionó como un referente de innovación en el mercado chileno, demostrando un uso creativo y efectivo para cumplir con los objetivos en la parte baja del embudo, como la generación de leads, la captación de datos y el incremento de ventas, todo esto manteniendo una comunicación cercana y auténtica en TikTok.