Ame Digital

O objetivo

Será que o TikTok funciona?

Lançada em 2018, a Ame é a fintech da Americanas S.A. e tem o propósito de democratizar o acesso a produtos e serviços financeiros, simplificando a maneira como as pessoas e empresas se relacionam com o dinheiro. O app, pioneiro no programa de cashback no país, permite a qualquer pessoa realizar pagamentos via QR Code pelo celular e oferece diversas funcionalidades, como cartão pré-pago e de crédito, Pix, empréstimos, seguros e planos, pagamentos de contas e recarga de celular. Uma das principais iniciativas da IF – Inovação e Futuro, motor de inovação da Americanas S.A., a Ame está presente nas lojas e franquias da Americanas S.A., além dos sites e apps das marcas Americanas, Submarino e Shoptime, e em milhões de parceiros.

No TikTok, a Ame não veio só pra fazer branding. A marca também rodava frequentemente anúncios pra conquistar mais usuários para seu app. Mas ainda que as pessoas estivessem baixando o aplicativo a partir dos anúncios, a marca queria entender com mais detalhes o impacto da plataforma nos downloads e, mais do que isso, nas conversões feitas depois de baixar o app. Afinal, será que o TikTok funciona de verdade?

A solução

Uma nova forma de medir o impacto em conversões

A solução pra Ame foi um novo tipo de estudo em beta no TikTok: o Conversion Lift. Convidamos a marca, junto com a agência i-Cherry, pra ser uma das primeiras no mundo a testar essa metodologia, que ajuda a entender se os investimentos em mídia na nossa plataforma trouxeram resultados incrementais – aqueles que não teriam acontecido sem a gente. Em resumo, o Conversion Lift ajuda anunciantes a entender se os anúncios aqui fazem com que os usuários realizem a ação desejada, seja instalação de app, conversão ou compra.

Esse tipo de estudo funciona de um jeito parecido com o Brand Lift: a base de usuários do TikTok é dividida aleatoriamente em dois grupos similares, teste e controle, e apenas as pessoas do primeiro recebem anúncios da marca. No fim do período da análise, o comportamento de ambos é comparado pra saber se a campanha surtiu o efeito que a marca queria – ou seja, se o grupo teste realmente teve mais conversões registradas do que o controle, por exemplo. Essa diferença, que a gente chama de lift relativo, é atribuída ao TikTok, que era o único fator diferencial entre os dois grupos.

No caso da Ame, o Conversion Lift analisou as compras no app no período de 12 de outubro a 7 de novembro. Nesse intervalo, a marca colocou pra rodar um campanha com foco em conversões no aplicativo. Os anúncios eram otimizados a partir de sinais identificados no app pela AppsFlyer, um de nossos Mobile Measurement Partners (MMP), que ajudou a Ame a encontrar mais pessoas propensas a baixar o app e fazer uma compra nele.

Os resultados

E não é que o TikTok converte mesmo?!

O Conversion Lift da Ame mostrou que o TikTok realmente funciona. O lift relativo registrado em compras no app foi de +10,2% – o que quer dizer que o grupo teste, de pessoas que viram os anúncios da Ame no período, teve 10,2% mais eventos de compras no aplicativo do que o grupo controle. Não fosse pela campanha no TikTok, a marca não teria conseguido essas vendas.

E ainda que não tenha sido o foco da Ame, o impacto em instalações do app também foi enorme: +452,1% de lift relativo. Ou seja, mais de 450% de diferença no número de downloads do aplicativo entre grupo teste e grupo controle. Viu como o TikTok funciona mesmo?