SafraPay

O objetivo

Encontrar novos clientes PJ

Que o TikTok funciona e dá resultado pra marcas que vendem direto pro consumidor final, você já deve saber. Tem vários casos de sucesso aqui. Mas e quando o assunto é B2B? Será que uma marca que oferece soluções de pagamento também tem público por aqui? A SafraPay apostava que sim, e veio em busca de aumentar o volume de negócios e empresas – os PJs – interessados nas suas soluções.

A SafraPay é uma solução completa de pagamentos e gestão para todo tipo de negócio, do físico ao digital: maquininha de cartão, conta digital, cartão de débito e crédito para CNPJ, dentro muitos outros serviços, sempre com a transparência e solidez do Banco Safra. Pra conseguir encontrar esses PJs, a marca do Safra tinha que, primeiro, criar uma presença consistente por aqui. E segundo, focar os esforços em criativos com linguagem nativa e soluções de segmentação pra conseguir qualificar e trazer clientes PJ. Como fazer isso?

A solução

Pensando em TikTok para qualificar a audiência

A SafraPay mergulhou de cabeça no TikTok e logo embarcou numa estratégia always on de mídia por aqui em setembro de 2022. Rodando anúncios constantes na plataforma, uma marca consegue estar em contato frequente com a comunidade e com seu público-alvo, o que ajuda a gerar reconhecimento e consideração pelo produto e a manter o funil aquecido pra trazer novas conversões.

Mas pra uma estratégia assim dar certo e trazer resultados com um bom custo-benefício, um anunciante precisa combinar duas coisas: otimização na entrega de anúncios e criativos que falem a língua do TikTok. Foi essa a tarefa que a gente assumiu junto com a SafraPay a partir de outubro do mesmo ano.

Para começar, o primeiro passo foi apostar em diferentes estratégias de segmentação. Mais do que interesses, a campanha da marca de maquininhas passou a focar também em públicos semelhantes à sua base de clientes PJ atuais pra qualificar. Depois, o recurso de Segmentação Automática (ou Automatic Targeting) entrou em ação para agilizar a configuração dos anúncios e amplificar o alcance da comunicação.

A importância da segmentação era enorme nessa campanha, porque não bastava a pessoa demonstrar interesse nas soluções. Ela também precisava, primeiro, ser PJ e, segundo, ter o perfil certo pra seguir adiante no processo de contratação dos recursos. Qualificar a audiência era essencial. Por isso, o foco em um público mais específico foi bastante importante para SafraPay no TikTok.

O segundo passo foi a otimização criativa. A SafraPay virou a chave internamente e começou a pensar mais TikTok-first. Ou seja, passou a pensar em conteúdo com a linguagem do TikTok, apostando em variedade e diferentes estilos de criativos em vez de adaptar peças veiculadas em outras mídias. Além disso, por meio do programa Creators Push, do nosso time de Creative Lab, a marca fez parceria com @@ojoao.carvalho, creator que já fala muito com o público empreendedor, de negócios e investidores. As peças foram desenvolvidas junto à Vidmob, um TikTok Marketing Partner oficial.

Os novos vídeos – tanto os feitos pela marca quanto pelo creator – destacavam os benefícios dos serviços para PJs com a autenticidade que a comunidade do TikTok tanto valoriza. Promovidos como In-Feed Ads padrão, que os misturou aos conteúdos orgânicos do feed, os vídeos ajudaram a conectar melhor os produtos da SafraPay com novos clientes em potencial.

Os resultados

TikTok funciona pra B2B, sim!

Os ajustes na estratégia ajudaram a SafraPay a encontrar seu público-alvo aqui no TikTok. Porque sim, donos de negócios de todos os tamanho também estão na plataforma, viu? E sim, eles estão muito abertos a conhecer novas soluções, como a marca do Banco Safra comprovou.

Já no segundo mês de estratégia always on, a marca viu o número de clientes credenciados vindos do TikTok aumentar 4x em outubro de 2022, com uma taxa de conversão melhor e um custo de aquisição mais baixo. Tudo isso com o mesmo volume de investimento do mês anterior.

O resultado melhorou ainda mais nos meses seguintes: de setembro de 2022 a julho de 2023, o aumento de clientes vindos do TikTok foi de 35x, refletindo nos custos, com o CAC ficando 16x menor no período.

O sucesso teve muito a ver com a assertividade dos anúncios: se no começo do always on, apenas 50% dos leads gerados pela campanha eram de PJs, esse percentual subiu para 98% em julho, depois das otimizações de segmentação e de criativos. Viu só como o TikTok também funciona pra B2B?