TIM

O objetivo

Vem para o TIM Controle

A operadora TIM oferece diversos planos de celular diferentes, pensados para todos os perfis de uso. Um dos seus destaques é o TIM Controle, uma opção que oferece internet e acesso a apps e redes sociais por um preço fixo todo mês. É um plano voltado para clientes que buscam segurança, controle dos gastos e custo-benefício. A marca tem promovido essas ofertas ativamente desde o começo do ano aqui no TikTok, e estava em busca de novas formas de melhorar os resultados da sua estratégia always on.

E o caminho da vez parecia ser principalmente pelo criativo. A TIM vinha usando motions adaptados de outras plataformas como anúncios, e queria fazer o teste com conteúdo mais nativo. Mas havia uma questão: como criar de forma escalável?

A solução

Talentos do TikTok Creative Exchange ao resgate

Anúncios com conteúdo nativo, com cara de TikTok – que a gente chama de TikTok first –, tendem a trazer resultados melhores pra anunciantes. Afinal, são vídeos que falam a língua da nossa comunidade, o que ajuda a gerar uma conexão mais forte com ela.

Só que, no caso da TIM, a operadora se viu com um desafio: pensar TikTok first seria um processo novo, que precisaria de agilidade para a marca ter conteúdo na frequência necessária. Foi aí que a gente convidou a operadora pra fazer um teste com o TikTok Creative Exchange, ou TTCX.

Essa plataforma dá às marcas que anunciam no TikTok acesso fácil aos melhores parceiros criativos da indústria, especializados em gerar impacto no TikTok. Esses talentos dão apoio em todas as partes do processo, do desenvolvimento do conceito até a produção de vídeos, o que facilita muito as colaborações em grande escala.

Foi por meio do TikTok Creative Exchange que a TIM se conectou com a Donna Agency. Esse parceiro especializado ajudou a marca a produzir 8 vídeos pra substituir os antigos criativos em motion usados por ela. Neles, dois atores explicavam ponto a ponto o que há de melhor no plano TIM Controle, de um jeito bem mais divertido e autêntico, pra criar aquela conexão com a comunidade.

Mas além do criativo, a operadora ainda topou testar uma outra solução nossa pra reduzir o custo da campanha e maximizar os resultados: a Campanha de Desempenho Inteligente, ou Smart Performance Campaign – a SPC. E se engana quem pensa que essa é só mais uma sigla na sopa de letrinhas do marketing.

A gente explica: a SPC é nossa primeira solução de automação de ponta a ponta, que usa machine learning pra otimizar os anúncios e ajudar a trazer resultados melhores no fim do funil. Ele pode agilizar a configuração de campanhas de performance, reduzindo o número de etapas que precisam ser configuradas na mão.

Com a Smart Performance Campaign, a TIM e a agência BETC Havas, que cuidou de toda a parte de mídia da campanha, só precisaram definir o objetivo, o orçamento e subir os novos criativos no Ads Manager. A SPC fez o resto, ajudando a definir segmentação, valor dos lances no leilão e os vídeos que vão para cada conjunto de anúncios. Não é demais?

Os resultados

Uma senhora queda nos custos!

A campanha da TIM no TikTok ficou MUITO mais eficiente, segundo um estudo de Causal Impact que a gente fez com a operadora. Nessa metodologia, a gente usa o histórico de resultados do anunciante pra estimar o resultado esperado da nova campanha.

No caso da TIM, a operadora compartilhou com a gente o volume de conversões das semanas anteriores. A partir disso, a gente fez uma estimativa das próximas – e viu que os resultados obtidos de fato foram muito superiores ao esperado.

No custo por aquisição de clientes (CPA), um dos principais KPIs da campanha, a redução foi de incríveis 46%. É quase metade do valor de antes! E outra métrica importante para os negócios da TIM, o custo por venda líquida, também teve uma boa queda, de 30%. São essas as vendas finais, após a validação financeira da TIM.

Viu como um parceiro criativo e uma ajudinha de machine learning podem fazer a diferença pra uma campanha? Bora testar o TikTok Creative Exchange e a Campanha de desempenho inteligente também?