TIM

O objetivo

Uma forma mais eficiente de vender

A TIM já é veterana quando o assunto é anunciar no TikTok. A marca vem criando um vínculo importante com a comunidade, rodando campanhas always on pra promover todo o seu catálogo de planos de internet fixa – e sempre interessada em testar nossas novas soluções pra maximizar os resultados e vender mais.

Foi nessa busca por melhorar que a marca chegou nos Video Shopping Ads, nosso VSA. Sucesso entre os anunciantes varejistas, o formato baseado em catálogo ajuda a maximizar as vendas ao entregar recomendações personalizadas de produtos da marca aos usuários no feed. Um cliente em potencial demonstrou interesse em camisas de manga curta? Pode deixar que o VSA vai entregar anúncios com mais opções para ele.

Em tese, era algo que poderia ser usado por uma operadora também. A TIM não tem itens físicos, como roupas, mas ainda assim tem toda uma variedade de planos para clientes com diferentes objetivos e bolsos. Mas como fazer o VSA entregar os melhores resultados aqui?

A solução

Um catálogo adaptado e um teste para comparar

Se você boiou quando a gente falou de catálogo (ou só quer relembrar mesmo), o vídeo 3 dessa série explica no detalhe como esse recurso e o VSA funcionam. Mas, em resumo, um catálogo nada mais é do que uma lista que uma marca sobe no Catalog Manager com seus produtos e informações sobre eles, tipo nome, imagem, descrição e preço.

Um formato de anúncio de catálogo, tipo o Video Shopping Ads, pega as informações dessa lista pra colocar no criativo que vai entregar pra cada usuário, de acordo com os interesses dele – como no exemplo das camisas de manga curta daqui de cima.

Então, pra TIM poder usar o VSA numa campanha de TIM Ultrafibra, era só fazer o upload de uma lista na plataforma com as informações dos planos de internet fixa, certo? Bom, quase isso. O recurso precisava de alguns ajustes, porque as informações básicas e essenciais de um plano de banda larga não são as mesmas de uma camisa de manga curta.

Mas trabalhando próxima do nosso time de Produtos, a marca logo conseguiu fazer esses acertos. E assim, em agosto, colocou pra rodar sua primeira campanha de Video Shopping Ads para promover as opções de planos de TIM Ultrafibra, direcionada pra um público amplo.

Deu resultado, mas também tinha espaço pra melhorar. E aí veio a outra ideia: por que não testar uma segmentação diferente nessa estratégia? Nada mirabolante, só fazer retargeting e aproveitar mais ainda o poder de personalização do VSA, levando a clientes em potencial anúncios com opções de planos de internet fixa residencial pelas quais eles já tinham se interessado. E também nada de cair de cabeça na mudança: a nossa recomendação foi fazer um teste A/B mais robusto pra validar tudo.

Então, o que rolou foi o seguinte: duas campanhas de TIM Ultrafibra foram ao ar ao mesmo tempo, mas direcionadas para dois grupos de audiência separados, mas essencialmente iguais, A e B. A campanha para o grupo A rodou com público-alvo amplo, como já vinha acontecendo, e a campanha B foi com uma segmentação mista, de público amplo e retargeting.

Fora o direcionamento, as duas campanhas também eram essencialmente iguais, com VSA como principal formato e criativos feitos junto à Spark, parceiro recrutado via TikTok Creative Exchange (TTCX). A BETC Havas conduziu toda a campanha, do planejamento à gestão de mídia.

Os resultados

Fez bem falar de novo

O teste rodou por três semanas, e ao final dele, a TIM viu que falar de novo com o mesmo cliente em potencial faz um bem danado mesmo. O custo por aquisição de clientes (CPA) na campanha com adicional de retargeting foi 31,7% menor do que o CPA da campanha direcionada só pra um público amplo.

Em termos práticos, significa que a estratégia foi bem mais eficiente – com esse custo menor e o mesmo volume de investimento, a TIM pode captar ainda mais clientes. Viu como um formato de catálogo no TikTok tem bem mais usos do que só no varejo? Bora testar?