Acerca del chat automatizado para los anuncios de mensajes directos de TikTok
Nota: Es posible que todavía no tengas esta función disponible. Ponte en contacto con tu gestor de la cuenta de TikTok o con el servicio de atención al cliente para obtener más información.
El chat automatizado es una función de los mensajes directos de TikTok que ayuda a las empresas a interactuar con los usuarios y captar clientes potenciales más calificados por medio de conversaciones estructuradas y guionizadas.
Mediante el envío automático de preguntas personalizadas con opciones en las que se puede pulsar, el chat automatizado guía a los clientes por los pasos requeridos para compartir sus principales preferencias y sus datos de contacto. Este flujo predecible y totalmente personalizable garantiza que las empresas recopilen la información que necesitan para realizar un seguimiento más rápido y eficaz y generar clientes potenciales de mayor calidad.
Ventajas del chat automatizado
Interacción instantánea con el cliente: responde en el momento en el que los clientes contacten contigo. El chat automatizado saluda a los usuarios al instante cuando envían mensajes a tu empresa, lo que aumenta las tasas de respuesta y mejora la satisfacción garantizando que ningún mensaje quede sin responder.
Conversaciones estructuradas y guionizadas: guía todas las interacciones con claridad. Puedes diseñar secuencias fijas de preguntas con varias opciones de respuesta o abiertas para garantizar que la información esencial siempre se recopile en el orden correcto.
Captación de clientes potenciales las 24 horas: el chat automatizado funciona de manera ininterrumpida. Incluso fuera del horario comercial, sigue interactuando con los usuarios y recopilando datos de contacto para que nunca pierdas un cliente potencial.
Una calificación más alta de los clientes potenciales: al guiar a los clientes por una serie definida de preguntas antes de obtener sus datos de contacto, el chat automatizado filtra los clientes potenciales que están realmente interesados, lo que ayuda a las empresas a centrarse en los que tienen una alta intención de compra.
Totalmente personalizable: elige entre diferentes tipos de preguntas, como las de texto simple, la recopilación de información de contacto o los mensajes en los que se comparte información sobre la empresa. Adapta cada paso de la conversación a los objetivos de tu marca y tu campaña.
Cómo funciona el chat automatizado
Cuando los clientes entran en el chat de mensajes directos de tu empresa en TikTok, el chat automatizado les envía de inmediato el primer mensaje guionizado creado por ti, normalmente un saludo cordial seguido por tu primera pregunta. Esto ayuda a iniciar la conversación de una forma natural y anima al cliente a interactuar en ese mismo momento.
El chat continúa con la secuencia estructurada de preguntas y respuestas que has configurado en TikTok Ads Manager. Cada pregunta se puede adaptar a la respuesta anterior del cliente, lo que te permite crear un flujo más personalizado y pertinente. Por ejemplo, si un cliente selecciona “Tratamiento facial” como interés, la siguiente pregunta puede girar en torno al tipo de servicio o el rango de precios que prefiere.
Dependiendo de la configuración, el chat también puede pedir a los usuarios que proporcionen datos de contacto como su nombre, su número de teléfono o su correo electrónico, con lo que transforma las interacciones en clientes potenciales calificados. Puedes ver todas las respuestas, incluida la información obtenida sobre el cliente potencial, en tiempo real a través del Centro de clientes potenciales en TikTok Ads Manager si la opción de captación automática de clientes potenciales está habilitada.
Siguientes pasos
Obtén información sobre cómo configurar el chat automatizado para los anuncios de mensajes directos de TikTok.
