Acerca de las herramientas de gestión de mensajes (MMT)

Nota: Este producto está todavía en fase de prueba y solo está disponible en algunas regiones.

Las herramientas de gestión de mensajes (MMT) son plataformas de terceros que ayudan a las empresas a gestionar sus mensajes con los clientes. Esto puede incluir permisos multiusuario, etiquetado de conversaciones, filtrado avanzado, respuestas automáticas, respuestas automáticas generadas por palabras clave, gestión de pedidos y reservas, y conexión directa con CRM. El uso de cualquier MMT se rige por sus términos y políticas correspondientes.

Ventajas

Las herramientas de gestión de mensajes son importantes si planeas publicar anuncios de mensajería de TikTok, en particular, anuncios de mensajería instantánea de TikTok. Entre las ventajas de las MMT se incluyen:

• Mensajes unificados: gestiona mensajes de forma efectiva de varias plataformas como los mensajes directos de TikTok, WhatsApp y Messenger en una sola interfaz.

• Ventas y consultas simplificadas: la mayoría de las MMT proporcionan funciones avanzadas, como etiquetas para la conversación, filtros, respuestas automáticas, gestión de pedidos e integración con CRM para mejorar los flujos de trabajo de ventas y consulta.

• Objetivos de optimización más eficaces y mejor rendimiento: la optimización de las conversaciones y la generación de informes para los anuncios de mensajería instantánea están disponibles si se ha integrado con un MMT compatible.

Necesitarás conectarte a MMT para monitorizar eventos que suceden en las aplicaciones de mensajería instantánea para anuncios en TikTok. Los eventos de mensajes, como las conversaciones, se utilizan en la medición, la generación de informes y la optimización.

Conceptos clave

Para mejorar tu rendimiento publicitario, las MMT, en nombre de los anunciantes, analizarán las interacciones de los mensajes entre usuarios y anunciantes que han extraído y enviado señales a TikTok. Las señales incluyen:

• ID de seguimiento de TikTok: TikTok usa el ID de seguimiento para determinar qué campaña publicitaria ha impulsado esa conversación. Los resultados se mostrarán en tu tablero de control de informes.

• Palabras clave específicas: las MMT analizarán las conversaciones para palabras clave proporcionadas por TikTok. Por ejemplo, si un mensaje contiene la palabra pago, las MMT informarán a TikTok de que pago = true. TikTok usa la señal para optimizar el modelo publicitario y mostrar tus anuncios a usuarios que tienen mejores intenciones. TikTok proporcionará una lista con una selección de palabras clave a las MMT. Las MMT pueden enviar este tipo de señal a TikTok incluso si la conversación no incluye un ID de seguimiento de TikTok.

El contenido real de los mensajes sigue siendo privado y no se comparte con TikTok.

Al conectarte a una MMT, se te solicitará tu autorización. La MMT pedirá permisos específicos, como acceso y gestión de conversaciones, suscripción a, recepción de webhooks, etc. Al vincular tu cuenta de TikTok Ads Manager a una MMT, aceptas de forma activa y ordenas a la MMT que procese los datos a través de los métodos descritos anteriormente. Tienes la flexibilidad de desconectarte de una MMT en cualquier momento.

TikTok gestiona todos los datos recopilados de acuerdo con los Términos de los productos comerciales (datos) de TikTok y da prioridad a la privacidad del usuario y a la protección de datos.

Siguientes pasos

Puedes crear eventos de mensajes mediante dos métodos:

• Crearlos como parte del flujo de integración en la MMT directamente. Consulta los artículos del Centro de ayuda a continuación para obtener más información.

• Crearlos en el Administrador de eventos de TikTok.

Actualmente, los anuncios de mensajería de TikTok son compatibles con las siguientes MMT:

• Pancake: descubre cómo configurar la integración de TikTok en Pancake.

• Zwiz: descubre Cómo configurar la integración de TikTok en Zwiz.

• Respond.io: descubre Cómo configurar la integración de TikTok en Respond.io.

• Haravan: descubre Cómo configurar la integración de TikTok en Haravan.