Acerca del objetivo de optimización de clientes potenciales

El objetivo de optimización de clientes potenciales para los Anuncios de mensajes directos de TikTok se ha creado para las empresas que quieren impulsar y recopilar información de clientes con mayor intención de compra con los mensajes directos de TikTok (TTDM).

Disponibilidad

• El objetivo de optimización de clientes potenciales solo está disponible en determinadas regiones. El país en el que están registradas tu cuenta de TikTok y tu cuenta publicitaria de TikTok, así como los países objetivo de tus campañas publicitarias, se deben encontrar entre los siguientes países o regiones:

  • Asia Pacífico (APAC): Australia (AU), Camboya (KH), Filipinas (PH), Indonesia (ID), Japón (JP), Malasia (MY), Nueva Zelanda (NZ), Singapur (SG), Tailandia (TH) y Vietnam (VN).

  • Latinoamérica (LATAM): Argentina (AR), Belice (BZ), Bolivia (BO), Brasil (BR), Chile (CL), Colombia (CO), Costa Rica (CR), Ecuador (EC), El Salvador (SV), Guatemala (GT), Guyana (GY), Honduras (HN), México (MX), Nicaragua (NI), Panamá (PA), Paraguay (PY), Perú (PE), República Dominicana (DO), Uruguay (UY) y Venezuela (VE).

  • Oriente Medio, Turquía, África y Pakistán (METAP): Arabia Saudí (SA), Argelia (DZ), Catar (QA), Egipto (EG), Emiratos Árabes Unidos (UAE), Irak (IQ), Israel (IL), Jordania (JO), Kenia (KE), Kuwait (KW), Líbano (LB), Marruecos (MA), Nigeria (NG), Omán (OM), Pakistán (PK), Sri Lanka (LK) y Sudáfrica (ZA).

• La captación automática de clientes potenciales debe estar activada para usar el objetivo de optimización de clientes potenciales. Si no lo está, se te pedirá que lo hagas durante el proceso de creación de anuncios.

Ventajas del objetivo de optimización de clientes potenciales

• Recopila información de los clientes en los chats de forma fluida: cuando los usuarios comparten su información de contacto, como el nombre, el número de teléfono o el correo electrónico, TikTok detecta y almacena automáticamente esa información como cliente potencial sin tener que hacerlo manualmente.

• Aprovecha las señales de clientes potenciales enriquecidas: TikTok identifica y se centra en usuarios parecidos a tus mejores clientes potenciales, lo que mejora la eficiencia, reduce las conversaciones no deseadas y escala la generación de clientes potenciales de gran calidad.

• Gestiona los clientes potenciales de forma optimizada: los clientes potenciales se centralizan en el Centro de clientes potenciales de TikTok y también se pueden sincronizar automáticamente con tu CRM conectado para que la gestión y el seguimiento de clientes potenciales sean más fluidos.

Explicación de las señales de clientes potenciales para el objetivo de optimización de clientes potenciales

Tus clientes pueden compartir información de contacto en mensajes directos de TikTok de dos formas: directamente en una conversación de chat o mediante un formulario para clientes potenciales en la conversación.

1. Información de contacto compartida en la conversación de chat

Con la captación automática de clientes potenciales activada, si una respuesta contiene texto que coincida con formatos comunes (por ejemplo: número de teléfono o correo electrónico), TikTok la registra como cliente potencial. TikTok no lee conversaciones completas. Nota: Si el mismo usuario comparte varios datos de contacto, solo se crea un cliente potencial. Actualmente, se detectan automáticamente los siguientes campos:

• Correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Instagram, Facebook, Line, Facebook Messenger, Twitter, LinkedIn, Weibo, WeChat y Snapchat.

Nota: La notificación insertada “Se ha actualizado la información de contacto en el Centro de clientes potenciales” no es visible en los mensajes directos de TikTok dentro de las herramientas de gestión de mensajes.

También puedes usar la opción “Marcar como cliente potencial” para etiquetar manualmente un contacto como cliente potencial.

2. Información de contacto compartida mediante el formulario para clientes potenciales en mensajes directos

Cuando añades un formulario a la campaña de Anuncios de mensajería directa de TikTok, los clientes pueden hacer clic en el botón del formulario (esquina inferior izquierda) para enviar su información. Se abrirá un formulario instantáneo que les permitirá compartir su información de contacto contigo. Esta información también se cuenta como señal de cliente potencial para el objetivo de optimización “Clientes potenciales”.

Los clientes potenciales surgidos a partir de cualquiera de los dos métodos están disponibles en el Gestor de clientes potenciales de la Cuenta de empresa, los mensajes directos del Centro de negocios y el Centro de clientes potenciales de TikTok. Además, se pueden descargar en TikTok Ads Manager.

Informes disponibles para el objetivo de optimización Lead

• Los “clientes potenciales” y el “coste por cliente potencial” cuentan como “conversiones” y “coste por conversión” en TikTok Ads Manager, respectivamente.

• Los informes de TikTok siguen la atribución de último toque. Por ejemplo, si un usuario abre primero el chat con la empresa mediante un anuncio de objetivo “Conversación” y, después, comparte la información de contacto mediante el anuncio de objetivo “Clientes potenciales”, este cliente potencial se atribuye y se registra con el grupo de anuncios con el objetivo Cliente potencial en TikTok Ads Manager.

• La ventana de atribución predeterminada es clic de siete días/visualización de un día (ajustable).

Nota: Si comparas la conversión y el coste por conversión entre los objetivos “Conversación” y “Cliente potencial”, estas métricas se registran por tipo de objetivo de optimización:

• Objetivo “Conversación”

  • Conversión = número de conversaciones

  • Coste por conversión = coste por conversación

• Objetivo “Clientes potenciales”

  • Conversión = número de clientes potenciales

  • Coste por conversión = coste por cliente potencial

Siguientes pasos

• Obtén más información sobre cómo crear una campaña de Anuncios de mensajes directos de TikTok con el objetivo de optimización de clientes potenciales.