Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de TikTok for Business
Puedes conectar con el servicio de atención al cliente de TikTok for Business en TikTok Ads Manager, el Centro de negocios o el Centro de ayuda para negocios. Si no eres un anunciante ni una empresa que requiera asistencia de TikTok for Business, puedes usar las siguientes páginas de asistencia:
Si necesitas asistencia de usuario de TikTok, como resolución de problemas de inicio de sesión y problemas con la aplicación de TikTok, ve al Centro de ayuda al usuario de TikTok.
Si eres un creador que necesita ayuda con el contenido que no sea publicidad, ve a la Academia de creadores.
Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de TikTok for Business con la sesión iniciada
Para contactar con el servicio de atención al cliente de TikTok for Business:
Inicia sesión en TikTok Ads Manager, el Centro de negocios o el Centro de ayuda para negocios con tus credenciales de TikTok for Business.
Puedes encontrar el chatbot del Asistente de anuncios si haces clic en el icono del círculo azul en la parte inferior derecha de la página.
Cuando se abra la ventana del chatbot, haz clic en Obtener asistencia en la esquina superior derecha de la ventana.
También, en cualquier momento durante la conversación con el Asistente de anuncios, puedes hacer clic en Necesito más ayuda debajo de alguna respuesta del asistente para abrir el menú de Obtener asistencia.
Además de atención al cliente, el Asistente de anuncios ofrece respuestas y orientación rápidas en temas relacionados con tu cuenta y tus campañas. Obtén más información sobre el Asistente de anuncios.
Selecciona tu tema usando las diferentes opciones de categorías.
Proporciona tanta información como sea posible sobre el problema que tienes y haz clic en Enviar o Entrar en el chat.
Selecciona Gestionar solicitudes de asistencia para ver actualizaciones del estado de tus solicitudes de asistencia.
Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de TikTok for Business si no puedes iniciar sesión
Debes iniciar sesión en tu cuenta de TikTok for Business para acceder al chatbot de Asistente de anuncios. Si tienes problemas para iniciar sesión o quieres ofrecer tus comentarios directamente a TikTok for Business, puedes enviar una solicitud mediante el formulario de contacto de Comentarios y ayuda. Si tu cuenta se ha suspendido, puedes obtener más información acerca de las cuentas publicitarias suspendidas o resolver los problemas de una cuenta publicitaria suspendida.
En algunos casos, es posible que recibas alguna comunicación del servicio de atención al cliente y de asistencia para la incorporación de los representantes de TikTok y los socios en estos dominios:
@bytedance.com
@advertiser.tiktok.com
no-reply@business-support.tiktok.com
@c.tiktok.com
@advertiser.tiktok.com
