Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de TikTok
Los anunciantes pueden contactar con el servicio de atención al cliente de TikTok haciendo clic en el icono ? situado en la esquina superior derecha o en el icono ? en la parte inferior derecha de la pantalla como se muestra a continuación.
En este artículo se explican los pasos para acceder al servicio de atención al cliente.
Nota: La nueva experiencia es solo para los anunciantes que se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente a través de TikTok Ads Manager. No hay ningún cambio en el recorrido de asistencia a los anunciantes del Centro de negocios.
1. Recorrido del servicio de atención al cliente de TikTok Ads Manager
A. Haz clic en el icono “?” del servicio de atención al cliente
Verás el icono ? en la esquina superior derecha y en la parte inferior derecha de TikTok Ads Manager. Haz clic en cualquiera de los iconos ? para acceder al servicio de atención al cliente.
B. Comprueba si el bot puede responder
Para tener las respuestas que necesitas, consulta en primer lugar la sección “Preguntas frecuentes” o haz preguntas concretas para obtener la información que necesitas.
C. Ponte en contacto con nosotros o gestiona una solicitud
Si no encuentras la respuesta que necesitas, utiliza el botón Contáctanos para seleccionar la categoría correcta de tu problema. Para obtener las actualizaciones de estado de tu consulta o de tu solicitud, haz clic en Gestionar solicitudes.
D. Selecciona la categoría del problema, introduce la información necesaria y envía la solicitud
Después de seleccionar la categoría del problema, tienes que proporcionar información sobre el problema que necesitas solucionar. Envía la solicitud. Podrás ver todas las actualizaciones posteriores de la solicitud en la sección “Gestionar solicitudes”.
2. Centro de negocios: recorrido de Asistencia al anunciante
A. Haz clic en el icono “?” y en Asistencia al anunciante
B. Selecciona la subcategoría
Selecciona la subcategoría en el Centro de negocios que mejor represente el problema o la incidencia actual.
C. Crea una solicitud
Rellena el formulario proporcionado. Proporciona los detalles junto con todas las imágenes y vídeos (si procede) para ayudar a que nuestros equipos de atención al cliente puedan entender el problema y proporcionarte una solución más rápido.
Nota: En algunos casos es posible que recibas alguna comunicación del servicio de atención al cliente y de asistencia para la incorporación de los representantes de TikTok y los socios en estos dominios:
@bytedance.com
@advertiser.tiktok.com
no-reply@business-support.tiktok.com
@c.tiktok.com
@advertiser.tiktok.com