Cómo configurar los anuncios de mensajería instantánea de TikTok

Nota: Este producto está todavía en fase de prueba y solo está disponible en algunas regiones.

Con anuncios de mensajería instantánea de TikTok, puedes comunicarte con clientes potenciales en aplicaciones de mensajería, como WhatsApp y Facebook Messenger. Para obtener más información sobre los anuncios de mensajería, consulta Acerca de los anuncios de mensajería de TikTok.

Antes de comenzar

• Recomendamos que te conectes a una de nuestras herramientas de gestión de mensajes (MMT) integradas antes de configurar tu campaña para conseguir objetivos de optimización más eficaces y mejor rendimiento.

• Si ya has hecho la integración con una MMT y estás optimizando para Conversaciones, asegúrate de configurar la integración de TikTok en tu MMT antes de seleccionar Conversaciones y de elegir el evento de mensajes.

• Si utilizas WhatsApp, tendrás que usar un número de teléfono único para la API de WhatsApp Business que no se utilice en ninguna otra cuenta de WhatsApp personal o de empresa. Puedes registrarte en la API de WhatsApp Business directamente en tu MMT.

• Algunas MMT, como Pancake, pueden pedirte que añadas saldo a tu cartera para poder responder a los mensajes de los clientes. Los cargos adicionales por utilizar la API de WhatsApp Business serán cobrados por tu MMT y enviados a Meta.

Cómo crear una campaña de anuncios de mensajería instantánea de TikTok

1. Inicia sesión en TikTok Ads Manager y selecciona Crear anuncio.

2. Selecciona Generación de iniciativa de ventas como tu objetivo de campaña y, a continuación, Continuar.

3. Selecciona Aplicaciones de mensajería instantánea como Ubicación de optimización y, a continuación, selecciona tu aplicación de mensajería instantánea o usa una URL personalizada.

Nota: La ubicación de la optimización que selecciones determinará qué objetivos de optimización podrás seleccionar:

• Clics: disponible si has seleccionado Messenger, WhatsApp o una URL de mensajería instantánea (para LINE y Zalo).

• Conversaciones (recomendado): disponible si has seleccionado Messenger o WhatsApp.

4. Si has seleccionado Facebook Messenger, añade el ID de tu página de Facebook.

Consejo: Puedes encontrar el ID de tu página de Facebook si vas a tu página de Facebook. Haz clic en la pestaña Información y ve a Transparencia de página para encontrar el ID de la página.

Consejo: Para comprobar si el ID de tu página de Facebook funciona correctamente, pasa el cursor sobre iOS en un iPhone o sobre Android en un teléfono Android para ver si el chat se abre correctamente. Usa tu teléfono para escanear el código QR y previsualizar. Ten en cuenta que el código QR solo funciona para sistemas operativos específicos. Tienes que tener Messenger instalado en tu teléfono para que se te dirija directamente al chat.

6. Si has seleccionado WhatsApp, añade tu número de API de negocios de WhatsApp.

Consejo: Para comprobar si tu número de WhatsApp funciona correctamente, pasa el cursor sobre Comprueba si el ID se abre correctamente. Usa tu teléfono para escanear el código QR y previsualizar. Tienes que tener WhatsApp instalado en tu teléfono para que se te dirija directamente al chat. Si todo sale bien, accederás al chat de WhatsApp. Este mensaje incluirá: “¡Hola! He visto tu anuncio en TikTok y me gustaría obtener más información”.

7. Si has seleccionado la URL de mensajería instantánea, tendrías que proporcionar el enlace de la URL en el nivel de creatividad del anuncio.

8. La función Segmentación del día está activada de manera predeterminada. Selecciona el día y la hora a la que puedes responder a mensajes para garantizar la mejor experiencia de usuario.

9. Selecciona tu objetivo de optimización:

• Clics: disponible si has seleccionado Messenger, WhatsApp o una URL de mensajería instantánea (para LINE y Zalo).

• Conversaciones (recomendado): disponible si has seleccionado Messenger o WhatsApp.

Nota: Si no has creado ningún conjunto de eventos antes, puedes configurar un conjunto de eventos de mensajes haciendo clic en Conectar nuevo conjunto de eventos de mensajes. Puedes conectarte con una herramienta de gestión de mensajes (MMT) compatible seleccionándola en la lista de las MMT más populares o buscando otra.

10. Asegúrate de que has seleccionado el conjunto de eventos de mensajes correcto que se haya configurado en el Administrador de eventos o a través de una MMT compatible. Si has seleccionado Conversaciones como objetivo de optimización, elige el conjunto de eventos de mensajería correcto de la lista desplegable.

Para un conjunto de eventos único creado después del 7 de noviembre con MMT seleccionadas, el conjunto de eventos se asociará y rellenará automáticamente de acuerdo con el ID de la página de Facebook o el número de WhatsApp proporcionados anteriormente. Los conjuntos de eventos únicos se crean por cada emparejamiento de ID de la cuenta publicitaria e ID de la cuenta de mensajería instantánea (ID de la página de Facebook o número de WhatsApp).

11. Haz clic en Continuar para pasar a la configuración del anuncio.

12. (Opcional) Si quieres usar una creatividad de tu cuenta de empresa de TikTok, selecciona la identidad de la cuenta correspondiente.

13. Añade tu título en el campo Texto.

• Consejo: Como práctica recomendada, puede que quieras incluir una llamada a la acción discreta en tu título. Por ejemplo: “Envía un mensaje ahora si estás interesado(a)/para que nos pongamos en contacto contigo”.

14. Destino: este campo se rellenará automáticamente para Facebook Messenger y WhatsApp. Para editarlo, vuelve al nivel del grupo de anuncios. Para otras aplicaciones, incluidas LINE y Zalo, introduce tu URL de mensajería instantánea.

15. (Opcional) Seguimiento: si has seleccionado la optimización Clics con una aplicación de mensajería instantánea (Facebook Messenger o WhatsApp) como la ubicación de optimización, puedes seleccionar añadir tu conjunto de eventos de mensajería para hacer un seguimiento adicional.

16. Haz clic en Publicar todo.

Nota: Si quieres seleccionar Clic como tu objetivo de optimización, la optimización Clic está disponible para todas las aplicaciones de mensajería instantánea y para clientes que no se han integrado con MMT.

Si has seleccionado la optimización Clics:

1. Las aplicaciones de redes sociales que se permiten son:

   1. WhatsApp

   2. Messenger

   3. LINE

   4. Zalo

2. Para LINE y Zalo, selecciona una URL de mensajería instantánea como destino.

3. Sigue la guía oficial de cada aplicación para generar su correspondiente enlace profundo:

   1. WhatsApp

   2. Facebook Messenger

   3. LINE