O vrácení peněz z reklamního účtu

Mohu za svůj účet žádat vrácení peněz?

Ano, pokud máte účet v pořádku, můžete ho uzavřít a požádat si o vrácení peněz ve výši případného zbývajícího zůstatku na účtu. Účet však bude po vrácení peněz uzavřen a nebude možné ho dále používat. Pokud chcete používat Správce reklam TikTok i po vrácení peněz, musíte si vytvořit nový účet.

Více se dozvíte v článku Jak uzavřít účet ve Správci reklam TikTok.

TikTok for Business nenabízí možnost vrácení peněz za očekávané výdaje na reklamu. TikTok for Business může poskytnout vrácení peněz pouze v případě, že inzerent požádá o zrušení svých účtů, které jsou v pořádku, a chce obdržet veškerý zbývající neutracený zůstatek na účtu.

Jak získám peníze zpět?

Chcete-li vrátit peníze, musíte svůj účet uzavřít. Po potvrzení bude váš účet uzavřen a zbývající částka na účtu bude do 60 dnů převedena zpět na kartu, kterou byla platba provedena. Jestliže vám však byl účet pozastaven, nemáte na vrácení peněz nárok.

Kdy získám své peníze zpět?

Vrácení peněz může trvat až 60 dnů.

Proč mi ještě nepřišly vrácené peníze?

Vrácení peněz může trvat až 60 dnů. Nezapomeňte, že pokud máte pozastavený účet, nemáte na vrácení peněz nárok.

Pokud máte pozastavený účet, můžete se proti pozastavení kdykoliv odvolat vytvořením žádosti u obchodní podpory. Více se dozvíte v článku Jak kontaktovat obchodní podporu TikTok.

Jak získám zpět peníze, když mi byl účet pozastaven?

Pokud jste porušili naše zásady pro inzerenty, nemusíte mít na vrácení peněz nárok. Jestliže se chcete proti pozastavení účtu odvolat, vytvořte žádost a podejte odvolání.

Jak získám zpátky své peníze, pokud jste uvedli, že na vrácení peněz nemám nárok?

Chápeme, že je to frustrující. Ale při registraci účtu jste souhlasili s platebními podmínkami, podle kterých musíte při vracení peněz splnit určité podmínky. Pokud chcete tuto záležitost postoupit výše, vytvořte žádost v Business Centru a my se vám budeme co nejdříve věnovat.