Informacje na temat zwrotów pieniędzy na kontach reklamowych

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy za moje konto?

Tak, jeśli Twoje konto jest w dobrym stanie, możesz je zamknąć i otrzymać zwrot pieniędzy za pozostałe na nim saldo. Jednak po przyznaniu zwrotu konto zostanie zamknięte i nie będzie można już z niego korzystać. Aby skorzystać z TikTok Ads Manager po otrzymaniu zwrotu, musisz utworzyć nowe konto.

Więcej informacji znajdziesz w sekcji Jak zamknąć konto w TikTok Ads Manager.

TikTok for Business nie oferuje zwrotów oczekiwanych wydatków na reklamę. TikTok for Business może zapewnić zwrot pieniędzy tylko wtedy, gdy reklamodawcy zażądają zamknięcia swoich kont o dobrej reputacji i chcą otrzymać zwrot pozostałego, niewykorzystanego salda konta.

Jak otrzymać zwrot pieniędzy?

Aby otrzymać zwrot pieniędzy, musisz zamknąć swoje konto. Po potwierdzeniu konto zostanie zamknięte, a pozostałe na nim saldo zostanie przesłane na kartę, z której dokonano płatności, w ciągu 60 dni. Jeśli konto zostało zawieszone, nie kwalifikuje się do zwrotu środków.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Otrzymasz zwrot w ciągu 60 dni.

Dlaczego zwrot do mnie nie dotarł?

Otrzymasz zwrot w ciągu 60 dni. Pamiętaj, że zwrot nie przysługuje dla zawieszonych kont.

Jeśli konto jest zawieszone, możesz odwołać się od decyzji o zawieszeniu – w tym celu utwórz zgłoszenie do Wsparcia biznesowego. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Jak skontaktować się z działem wsparcia biznesowego TikTok.

Jeśli moje konto zostało zawieszone, jak mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Niestety, możesz nie kwalifikować się do zwrotu pieniędzy, jeśli naruszone zostały nasze zasady dla reklamodawców. Jeśli chcesz odwołać się od decyzji o zawieszeniu konta, utwórz zgłoszenie i złóż odwołanie.

Jak mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli powiedziano mi, że nie kwalifikuję się do otrzymania zwrotu?

Rozumiemy, że może to wywołać frustrację, jednak podczas rejestracji konta wyrażono zgodę na Warunki płatności, zgodnie z którymi istnieją określone wymagania kwalifikacyjne, które należy spełnić, aby otrzymać zwrot pieniędzy. Jeśli chcesz eskalować sytuację dalej, utwórz zgłoszenie w Business Center i udzielimy Ci pomocy najszybciej jak to możliwe.