О возврате средств для рекламных аккаунтов

Можно ли запросить возврат средств из аккаунта?

Если по вашему аккаунту нет задолженности, вы можете закрыть его и получить обратно все оставшиеся денежные средства. Однако после предоставления возврата ваш аккаунт будет закрыт и вы больше не сможете им пользоваться. Чтобы пользоваться рекламной платформой TikTok после возврата средств, вам необходимо будет создать новый аккаунт.

Подробнее см. в статье о закрытии аккаунта на Рекламной платформе TikTok.

Из TikTok for Business невозможно вернуть средства за прогнозируемые траты на рекламу. Из TikTok for Business можно вернуть средства, только если рекламодатель подал запрос на закрытие своих аккаунтов, на которых нет задолженности, и возврат всех неизрасходованных средств на балансе аккаунта.

Как мне вернуть денежные средства?

Для возврата денежных средств вам необходимо закрыть свой аккаунт. После подтверждения ваш аккаунт будет закрыт, а остаток средств в течение 60 дней будет возвращен на карту, с которой выполнялась оплата. Однако, если ваш аккаунт был заблокирован, у вас не будет права на возврат средств.

Когда я получу обратно денежные средства?

Процесс получения возмещения может занять до 60 дней.

Почему я не получил(а) возврат?

Процесс получения возмещения может занять до 60 дней. Не забывайте, что если ваш аккаунт заблокирован, то у вас не будет права на возврат средств.

Если ваш аккаунт заблокирован, вы всегда можете оспорить блокировку, создав заявку в службу поддержки Business. Подробнее см. в разделе Порядок обращения в службу поддержки TikTok для рекламодателей.

Если мой аккаунт был заблокирован, как я могу получить возмещение?

К сожалению, вы не сможете получить возмещение, если нарушили нашу политику в отношении рекламы. Если вам требуется обжаловать блокировку аккаунта, создайте обращение в поддержку.

Как я могу вернуть деньги, если, по вашим словам, я не имею права на возврат?

Мы понимаем, что это может вас расстроить, однако при регистрации аккаунта вы приняли Условия оплаты, согласно которым возврат средств осуществляется только пользователям, соответствующим определенным требованиям. Если вы хотите ускорить разрешение этой ситуации, создайте запрос в Business Center, и мы ответим на него в ближайшее время.