Om återbetalningar för annonskonton

Kan jag få en återbetalning för mitt konto?

Ja, om ditt konto har god status kan du avsluta det och få en återbetalning på eventuellt utestående saldo på ditt konto. Efter att återbetalningen har beviljats avslutas kontot och går inte att längre att använda. Om du vill använda TikTok Ads Manager efter att ha fått en återbetalning måste du skapa ett nytt konto.

Se Så här stänger du ett konto i TikTok Ads Manager för mer information.

TikTok for Business erbjuder inte återbetalning för förväntad annonstäckning. TikTok for Business kan endast erbjuda återbetalning när annonsörer begär att stänga sina konton i god status och önskar att erhålla eventuellt återstående, outnyttjat kontosaldo.

Hur kan jag få en återbetalning?

Du måste avsluta ditt konto för att få en återbetalning. Efter att återbetalningen har bekräftats avslutas ditt konto och återstående saldo på kontot återförs inom 60 dagar till det kreditkort som användes för att göra betalningen. Om ditt konto är avstängt är du inte berättigad till återbetalning.

När får jag min återbetalning?

Det kan ta upp till 60 dagar innan du får återbetalningen.

Varför har jag inte fått min återbetalning?

Det kan ta upp till 60 dagar innan du får en återbetalning. Tänk på att du inte är berättigad till återbetalning om ditt konto är avstängt.

Om ditt konto är avstängt kan du överklaga avstängningen genom att skapa ett supportärende i Företagssupport. Se Så här kontaktar du TikTok Business-supporten för att läsa mer.

Hur kan jag få en återbetalning om mitt konto är avstängt?

Du är tyvärr inte berättigad till återbetalning om du har brutit mot våra annonsörspolicyer. Om du vill överklaga kontoavstängningen kan du skapa ett ärende och skicka in ett överklagande.

Hur kan jag få pengarna tillbaka om ni har meddelat att jag inte är berättigad till återbetalning?

Vi förstår att detta kan vara frustrerande, men enligt Betalningsvillkoren som du godkände under kontoregistreringsfasen måste du uppfylla särskilda kvalificeringskrav för att ha rätt till återbetalning. Om du vill eskalera ärendet kan du skapa ett supportärende i Business Center så hjälper vi dig så snart som möjligt.