Cómo solicitar un reembolso para cuentas publicitarias sin un Centro de negocios
Si usas pago manual o pago automático, puedes solicitar un reembolso del saldo de la cuenta que no hayas gastado con la excepción de los impuestos pagados si tu cuenta está en buen estado. Si completas el proceso de reembolso, se cerrará tu cuenta.
Para cuentas publicitarias gestionadas por un Centro de negocios, obtén información sobre cómo solicitar un reembolso para cuentas publicitarias con un Centro de negocios.
Nota: Si no tienes la opción de solicitar un reembolso en TikTok Ads Manager, ponte en contacto con tu gestor de la cuenta o con atención al cliente. Si tu cuenta publicitaria está suspendida, descubre cómo solicitar un reembolso para una cuenta publicitaria suspendida.
Antes de empezar
El proceso de reembolso que debes seleccionar depende de si tu cuenta publicitaria pertenece a un Centro de negocios o no. Para determinar si tu cuenta publicitaria pertenece a un Centro de negocios:
Inicia sesión en TikTok Ads Manager como propietario de la cuenta publicitaria.
Ve a la barra de la parte superior y selecciona Herramientas.
En la sección Configuración, haz clic en Configuración de la cuenta.
Localiza el módulo Gestión de permisos a la izquierda.
Si la cuenta publicitaria pertenece a un Centro de negocios, verás una sección que dice que tu “cuenta publicitaria pertenece a un Centro de negocios” o una lista con el Centro de negocios asociado a tu cuenta publicitaria.
Las cuentas publicitarias que no estén asociadas a ningún Centro de negocios pueden hacer lo siguiente para reembolsar el saldo de una cuenta. Si tu cuenta publicitaria pertenece a un Centro de negocios, sigue instrucciones diferentes.
Cómo solicitar un reembolso en TikTok Ads Manager
Inicia sesión en TikTok Ads Manager como administrador de la cuenta publicitaria. Nota: Solo una persona con el rol de administrador puede hacer esta solicitud.
Haz clic en Herramientas.
En la sección Configuración, selecciona Configuración de la cuenta.
En la página de Configuración de la cuenta, en Mi cuenta, ve al módulo Información básica.
Haz clic en Más acciones. A continuación, selecciona Cerrar la cuenta y reembolsar el saldo.
Cerraremos tu cuenta publicitaria y reembolsaremos el saldo. Una vez cerrada la cuenta publicitaria, no podrás volver a abrirla. El reembolso se efectuará a través del método de pago registrado originalmente. Recibirás tu reembolso en un plazo de 60 días. Si tienes algún problema, como algún error en el reembolso debido a que hay datos bancarios obsoletos, consulta cómo solucionar los problemas de una solicitud de reembolso fallida.
Nota: Si no tienes la opción de solicitar un reembolso en TikTok Ads Manager, ponte en contacto con tu gestor de la cuenta o con atención al cliente.
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Log in to TikTok Ads Manager.
Navigate to the navigation bar at the top and select Tools.
In the Settings section, click Account setup.
Click Payment.
Click Summary, below Payment.
Click Refund Information.
Click on Return Reason Details.
Note: If your refund request was unsuccessful, you will need to update your bank information. Click Update Now under refund progress in the banner message, "Your refund request was unsuccessful. Update your bank details to try again."
