Pago
Cómo solicitar un reembolso para cuentas publicitarias sin un Centro de negocios
Si utilizas el Pago manual o el Pago automático para añadir saldo, puedes solicitar el reembolso del saldo sin gastar de tu cuenta si esta está en regla. Si completas el proceso de reembolso, se cerrará tu cuenta. El proceso de reembolso que debes seleccionar depende de si tu cuenta publicitaria pertenece a un Centro de negocios o no.
Cómo determinar si tu cuenta publicitaria pertenece a un Centro de negocios
Lleva a cabo los siguientes pasos para determinar si la cuenta o cuentas publicitarias que has seleccionado para solicitar un reembolso pertenecen a un Centro de negocios.
Inicia sesión en TikTok Ads Manager como propietario de la cuenta publicitaria.
Ve a la barra izquierda del encabezado y selecciona Herramientas. Haz clic en Configuración y selecciona Configuración de la cuenta.
Localiza el módulo Gestión de permisos.
Si la cuenta publicitaria pertenece a un Centro de negocios, verás el encabezado de sección Centro de negocios con acceso y un Centro de negocios en la lista asociado a tu cuenta publicitaria.
Situación 1: Tu cuenta publicitaria no pertenece a un Centro de negocios
Si quieres hacer una solicitud de reembolso y tu cuenta no pertenece a un Centro de negocios:
Inicia sesión en TikTok Ads Manager.
Ve a la barra izquierda del encabezado y selecciona Herramientas. Haz clic en Configuración y selecciona Configuración de la cuenta.
En la página Configuración de la cuenta, en Mi cuenta, ve al módulo Información básica.
Haz clic en Más acciones. A continuación, selecciona Cerrar la cuenta y reembolsar el saldo.
Nota: Si no tienes saldo al que hacer el reembolso, solo verás Cerrar cuenta, sin reembolsar el saldo.
En la ventana emergente Confirmar cuenta, haz clic en Confirmar.
Nota:
Para poder reembolsar el saldo, la cuenta publicitaria debe cerrarse. Una vez cerrada la cuenta publicitaria, no podrá volver a abrirse.
Las cuentas publicitarias suspendidas no se pueden reembolsar, a menos que se haya solucionado la suspensión.
El reembolso se efectuará de manera automática a través del método de pago registrado originalmente. Recibirás tu reembolso en un plazo de 60 días. Ponte en contacto con tu representante de ventas o envía un ticket al equipo de atención al cliente si no has recibido el reembolso en ese plazo de tiempo.
Tras procesar tu reembolso
Una vez hayas solicitado correctamente el reembolso, puedes hacer lo siguiente.
Para ver el estado de tu reembolso
Haz clic en Ver detalles en la barra de notificaciones o en Detalles del reembolso en la página Pago.
Solicitud de reembolso fallida
Puede que veas “Tu solicitud de reembolso no se ha realizado correctamente. Actualiza la información bancaria e inténtalo de nuevo”.
En un número reducido de casos, la solicitud de reembolso puede fallar si has introducido unos datos bancarios incorrectos o si el banco ha emitido una restricción. De ser así, puede que necesites actualizar tu información bancaria o ponerte en contacto con tu banco para obtener más información y recibir tu reembolso.
Haz clic en Actualizar ahora e introduce los datos bancarios correctos. Luego, haz clic en Confirmar.
Situación 2: Tu cuenta publicitaria pertenece a un Centro de negocios
Si quieres solicitar el reembolso de una cuenta publicitaria que pertenece a un Centro de negocios, primero debes transferir el saldo de tu cuenta publicitaria al Centro de negocios al que pertenece para poder utilizar el saldo en otras cuentas publicitarias. Las cuentas publicitarias suspendidas no se pueden reembolsar.
Si prefieres un reembolso en lugar de transferir el saldo a otras cuentas publicitarias que pertenezcan al Centro de negocios, ten en cuenta que tendrás que cerrar todas las cuentas publicitarias asociadas con el Centro de negocios. Ponte en contacto con tu representante de ventas para iniciar el proceso de reembolso.
Si no puedes ponerte en contacto con un representante de ventas o no tienes ninguno asignado, crea un ticket para el servicio de atención al cliente y contacta con nosotros. Al contactar con nosotros proporciona el ID de tu cuenta publicitaria y el ID del Centro de negocios.
Para localizar el ID de la cuenta publicitaria en Ads Manager, selecciona el nombre de la cuenta y, a continuación, el ID.
Para localizar el ID del Centro de negocios en el Centro de negocios, selecciona el icono de tu perfil, y a continuación, el ID.
Lleva a cabo los pasos que se indican a continuación para cerrar las cuentas publicitarias asociadas al Centro de negocios e iniciar el proceso.
Inicia sesión en tu cuenta del Centro de negocios.
Ve a Recursos > Cuentas publicitarias.
Selecciona la cuenta de TikTok Ads Manager.
Haz clic en el icono Cerrar, situado en el lateral derecho del banner de la cuenta.
Repite este procedimiento con todas las cuentas que hayas creado a través del Centro de negocios.
Nota:
Para reembolsarte el saldo, cerraremos el Centro de negocios correspondiente y todas las cuentas publicitarias que pertenezcan a él.
Las cuentas publicitarias suspendidas no se pueden reembolsar, a menos que se haya solucionado la suspensión.
El reembolso se efectuará de manera automática a través del método de pago registrado originalmente. Recibirás tu reembolso en un plazo de 60 días. Ponte en contacto con tu representante de ventas o envía un ticket al equipo de atención al cliente si no has recibido el reembolso en ese plazo de tiempo.