Cómo solucionar las restricciones de edad para vincular tus cuentas de TikTok y de TikTok for Business

Sigue los diferentes pasos de resolución de problemas si tienes dificultades para vincular TikTok for Business a tu cuenta de TikTok orgánica.

Antes de comenzar

Necesitas poder acceder a tu cuenta orgánica de TikTok para vincularla con tu cuenta de TikTok for Business. Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta orgánica de TikTok, ve al Centro de ayuda de TikTok para obtener instrucciones o utiliza una de estas soluciones:

• Gestionar la configuración de usuario para restablecer tu contraseña de TikTok for Business.

• Si hay algún problema con tu cuenta de TikTok que te impida iniciar sesión (por ejemplo, si se te ha bloqueado o no puedes restablecer tu contraseña), tendrás que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de TikTok para que te ayudemos a restablecer el acceso a tu cuenta.

• Si tienes bloqueado el acceso a tu cuenta de TikTok for Business, tendrás que ponerte en contacto con TikTok for Business para que te ayudemos a restablecer el acceso a tu cuenta. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de TikTok para verificar que eres el propietario de las cuentas. Una vez verificado, podremos vincular un número de teléfono o dirección de correo electrónico a tu cuenta de TikTok for Business, que luego podrás utilizar para restablecer la contraseña de tu cuenta de TikTok for Business.

Nota: Si tienes una cuenta gestionada, ponte en contacto con el gestor de tu cuenta para obtener ayuda.

Solicitar que se revisen las restricciones de edad de tu cuenta de TikTok

No podrás vincular tu cuenta de TikTok for Business a tu cuenta de TikTok si esta última no cumple los requisitos de edad. Solo se pueden vincular a TikTok for Business las cuentas de TikTok cuyo titular sea mayor de 18 años. No obstante, si la restricción de edad no es aplicable, puedes solicitar que se revise dicha restricción durante el proceso de vinculación.

Sigue estos pasos si aparece este mensaje de error al vincular tus cuentas: Esta función no está disponible en tu cuenta debido a las restricciones de edad. Prueba con otra cuenta.

1. En la ventana emergente del mensaje de error, haz clic en Aceptar. Se te redirigirá a la página de inicio de sesión de TikTok for Business.

2. En el texto sobre las restricciones de edad, haz clic en Enviar ahora.

​3. En el formulario de solicitud de revisión, introduce tu dirección de correo electrónico y tu nombre de usuario, empezando por el símbolo @.

• Por ejemplo, “user@email.com” o “@username”.

4. ​En Tema, selecciona TikTok for Business.

5. ​En Más información, selecciona Cuestiones relacionadas con la edad.

​6. Introduce el motivo de la solicitud de revisión en “¿Cómo podemos ayudarte?”.

7. En la sección Adjuntar, debes cargar un documento de identidad con foto que incluya la fecha de nacimiento de la persona titular de la cuenta de TikTok (por ejemplo, un carné de conducir o pasaporte).

8. Haz clic en Enviar para completar la solicitud de revisión.

Después de enviar la solicitud de revisión, recibirás un correo electrónico con los siguientes mensajes para notificarte el resultado de la solicitud:

• “Tu solicitud de revisión estaba incompleta y no hemos podido procesarla”.

• “Tu solicitud de revisión se ha resuelto a tu favor y hemos actualizado la edad registrada en tu cuenta”.