كيفية الترويج لنشاطك التجاري عبر الإنترنت

شهِد مجال الترويج للأنشطة التجارية تغيُّرات كبيرة، إذ تتبع الأنشطة التجارية الصغيرة اليوم نهجًا يجمع بين أساليب التسويق التقليدية الحكيمة والاستراتيجيات الحديثة للتسويق الرقمي، كما تستفيد هذه الأنشطة بشكل خاص من منصات مثل TikTok التي تتيح الوصول إلى جماهير متفاعلة على نطاق غير مسبوق.

يكمُن سرّ النجاح في فهم عملائك، وإنشاء محتوى يلقى صدًى لديهم، واختيار القنوات المناسبة للوصول إليهم بصورة فعّالة. وسواءٌ كنت تريد إطلاق شركةً ناشئةً جديدةً أو تسعى لتوسيع نطاق قاعدة عملائك الحالية، يوفّر لك هذا الدليل وسائل عمليةً مُثبتة الكفاءة لتحقيق النمو لنشاطك التجاري على الإنترنت.

افهم جمهورك المُستهدَف

تُظهِر تحليلات الجمهور على TikTok أن نشاط مُلّاك الأنشطة التجارية الصغيرة يتزايد على المنصة، حيث يبحثون عن الأفكار المُلهِمة والحلول ويعملون على إنشاء روابط مع رُوّاد الأعمال الآخرين. وما يميّز منصّة TikTok عن غيرها هو قدرتها على إرشاد المُستهلِكين في كل مرحلة من مراحل رحلتهم. فمنصّة TikTok لا تكتفي بمساعدة المستهلكين على العثور على العلامات التجارية والمُنتَجات فحسب، بل تركز أيضًا على إثارة اهتمامهم ومساعدتهم على اتخاذ قراراتهم، بدءًا من الاكتشاف، مرورًا بالاهتمام بالعلامة التجارية، وصولًا إلى الشراء. وهو ما يجعلها وسيلةً مثاليةً لبناء علاقات مُثمِرة مع العملاء المُحتمَلين.

لذلك، يتعين عليك فهم عملائك المثاليين بشكل صحيح ومعرفة أين يقضون وقتهم على الإنترنت قبل إطلاق أيّ حملة ترويجية، لأن ذلك هو الأساس الذي ستستند إليه كلّ القرارات الأخرى التي ستتخذها عند الترويج لنشاطك التجاري، بدءًا من تحديد المنصات التي ستستخدمها إلى اختيار الرسائل الأنسب التي تَلقى صدًى لدى الجمهور.

ابدأ بتحديد الصفات التفصيلية لشخصيات العملاء بما يتجاوز حدود الخصائص الديموغرافية الأساسية. ركّز على المشاكل والصعوبات التي يواجهونها، واهتماماتهم، وسلوكهم على الإنترنت، وأساليب التواصل التي يفضِّلونها. فعلى سبيل المثال، عادة ما يكون مُلّاك الأنشطة التجارية الصغيرة مشغولين، وإذا أردت استهدافهم، فيجب أن تضع في اعتبارك أنهم يفضّلون المحتوى السريع الذي يعرض محتوى يُشجّع على اتخاذ إجراء من خلال شبكات التواصل الاحترافية أو المنصّات التي يتفقَّدونها أثناء فترات الاستراحة القصيرة.

الخصائص الديموغرافية وحدها ليست كافية، وهنا يأتي دور العوامل النفسية التي تشمل مواقف المُستخدِمين وقِيمهم وأساليب حياتهم. من المهم أن تفهم هذه العوامل جيدًا لأنها ستساعدك على الترويج لنشاطك التجاري بكفاءة. قد يتضمن المنهج الناجح إجراء استبيان لآراء العملاء الحاليين، وتحليلًا لجماهير المنافسين، واختبارًا لأساليب مختلفة لعرض الرسائل من أجل معرفة الأسلوب الذي يحقّق أفضل استجابات.

بالطبع لا يمكنك إرضاء الجميع، لذا فإن الهدف هو إنشاء رابط وثيق مع العملاء المثاليين المناسبين لنشاطك التجاري، وستلقى رسالتك صدى أكبر لدى العملاء المهتمين إذا كانوا مهتمين فعلًا بما تُقدِّمه.

استفِد من شبكات التواصل الاجتماعي

توفِّر منصات التواصل الاجتماعي فرصًا لا مثيل لها للتواصل مع العملاء المُحتمَلين، والتعريف بالعلامة التجارية، وتحقيق النمو للنشاط التجاري. لكن نشر محتوى بانتظام على تلك المنصات ليس كافيًا لتحقيق النجاح المرجو،

حيث يكمن سرُّ النجاح على شبكات التواصل الاجتماعي في تقديم قيمةٍ حقيقيةٍ وليس فقط الترويج المتواصل للمُنتَج. لا بُد لك من التركيز على بناء الثقة وترسيخ مكانة نشاطك التجاري بصفته موردًا قَيِّمًا. لذا، احرص على مشاركة تحليلاتٍ عن المجال، ومحتوًى يعرض مشاهد ما وراء الكواليس، وقصص نجاح العملاء، ونصائح مفيدةً تحل مشاكل يواجهها العملاء، واجعل من نشاطك التجاري الخيار الأول للعملاء الباحثين عن حلول لمشاكلهم.

يُعزِّز التفاعل وصولك بدرجةٍ كبيرة، لذا احرص على الرد على التعليقات، وشارِك في المحادثات ذات الصلة، وشارِك المحتوى حيثما أمكن، فخوارزميات شبكات التواصل الاجتماعي تُفضِّل الحسابات التي تُنشِئ تفاعلاتٍ مُثمِرة، لذا فإن إنشاء روابط حقيقية مع جمهورك من شأنه أن يعزِّز حضور محتواك.

كما تستفيد الأنشطة التجارية الناجحة من المحتوى الذي يُنشِئه المُستخدِمون من خلال تشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم، وهذا البُرهان الاجتماعي الصادق غالبًا ما يكون أكثر إقناعًا من الإعلانات التقليدية، لأن العملاء المُحتمَلين يَثِقون بتوصيات نظرائهم أكثر من رسائل العلامات التجارية.

أنشِئ محتوًى جذابًا

يساهم المحتوى عالي الجودة بتثقيف العملاء المُحتمَلين، ويسلط الضوء على خبرتك، ويبني الثقة اللازمة لتشجيع المُتصفِّحين على الشراء. وتساعد هذه التحليلات في توفير فرص حقيقيةً لإنشاء المحتوى للتعرُّف على الاحتياجات المختلفة وتسليط الضوء على مُنتَجاتك أو خدماتك بوصفها حلولًا حقيقية.

تعرَّف على المجالات الشائعة التي يواجه فيها العملاء صعوبات ومشكلات:

• راجع قسم "أسئلة أخرى مشابهة" في محرّكات البحث

• راجع الاستفسارات التي تُرسَل إلى فريق خدمة العملاء

• تابِع التعليقات على شبكات التواصل الاجتماعي

• استمع إلى محادثات فريق المبيعات مع العملاء

يُجنِّبك التخطيط للمحتوى التوتر الناتج عن التفكير المستمر فيما ستنشره، لذا احرص على إعداد تقويم للمحتوى يشمل المواضيع الموسمية، والمناسبات المهمة في مجالك، وسلسلة المحتوى المتكرر، إذ يضمن هذا الأسلوب المنهجي إنتاج محتوى بشكل منتظم ويتيح متسعًا من الوقت لإنشاء المحتوى عالي الجودة بدلًا من التسرُّع في نشر المحتوى يوميًا.

كما يساعدك قياس أداء المحتوى على معرفة المحتوى الذي يمكن أن يلقى صدى لدى جمهورك، لذا، تابِع مُعدَّلات التفاعل، والمشاركات، والتعليقات، والتحويلات، لتعرِف أيّ أنواع المحتوى هي الأكثر كفاءةً ثم ركِّز على التنسيقات والموضوعات التي تُظهِر أداءً جيدًا، وجرِّب أساليب جديدة لتُحدث محتواك باستمرار.

استفِد من الإعلانات عبر الإنترنت لزيادة الوصول قدر الإمكان

يُحفّز الإعلان عبر الإنترنت نمو نشاطك التجاري، حيث يساعدك على إيصال رسالتك إلى العملاء المُحتمَلين الذين لم يَكتشِفوه بعد من خلال قنوات أخرى. كما تُوفّر الإعلانات المدفوعة عوائد قابلةً للقياس ونتائج يمكن توسيع نطاقها، ما يساهم في دعم جهودك في التسويق غير المدفوع.

تُعتبر شركة Goodcall، وهي شركة توفّر برمجيات الذكاء الاصطناعي للشركات الأخرى، مثالًا ممتازًا على الأنشطة التجارية التي حققت نجاحًا في الإعلان على TikTok، حيث تمكّنت الشركة من تحقيق نتائج مذهلةً من خلال التعاون مع مُنشِئي المحتوى عبر مركز منشئي المحتوى على TikTok لإنتاج محتوى من إنشاء المُستخدِمين والاستفادة من إعلانات Spark Ads.

استخدمَت شركة محمد يوسف ناغي للسيارات إعلانات إنشاء بيانات العملاء المُحتمَلين على TikTok مع الاستمارات الفورية لتسهيل رحلة العميل. ومن خلال السماح للمُستخدِمين بالتعبير عن اهتمامهم دون مغادرة التطبيق، نجحت الشركة في خفض التكلفة لكل اكتساب مقارنةً بما كانت عليه عندما استخدمَت أسلوبها الاعتيادي في إنشاء بيانات العملاء المُحتمَلين.

تمَّ تصميم أدوات TikTok الإعلانية لتكون متاحةً بسهولةٍ للأنشطة التجارية على اختلاف أحجامها، مع توفير خيارات مُتطوِّرة لاستهداف الجمهور تساعدك على الوصول إلى عملائك المثاليين. يتفاعل المُستخدِمون مع منصة TikTok من أجل التسلية والاكتشاف. ولضمان فاعليتها، يجب أن تكون الإعلانات قابلة للدمج بسلاسة في المحتوى غير المدفوع، وأن تكون قادرة على تقديم قيمة واضحة للمُستخدِمين، إذ أن سرُّ نجاح الإعلانات على TikTok يكمُن في إنشاء محتوى أصيل ملائم للمنصّة بدلًا من المحتوى الذي يحمل طابعًا ترويجيًا واضحًا.

تنسيقات الإعلانات على TikTok

تُتيح منصة TikTok مرونة في الميزانية، ما يجعل الإعلان على المنصة متاحًا للأنشطة التجارية الصغيرة حيث يمكنك أن تبدأ بميزانية يومية بسيطة ثم رفعها مع الوقت بناءً على الأداء. كما تُقدِّم المنصة أهدافًا محددةً تعكس ما تريد تحقيقه، وتوفِّر إرشاداتٍ مُفصَّلةً لطريقة إعداد حملات قادرة على تحقيق النتائج التي تسعى إليها الأنشطة التجارية، إلى جانب تنسيقات إعلانات مُختلِفة تتناسب مع مُختلِف الأهداف التجارية.

يساعد اختبار التنسيقات الإعلانية والجماهير والرسائل المختلفة على تحسين أداء إعلاناتك مع مرور الوقت. لذا، ابدأ بميزانياتٍ صغيرةٍ لتُقيِّم أداء الأساليب المختلفة، ثم قُم بزيادة الإنفاق على المجموعات التي تُحقِّق أفضل النتائج لأهدافك التجارية.

يمكن لحملات إعادة الاستهداف أن تساعدك على إعادة التواصل مع زوار موقعك على الويب الذين لم يتحوَّلوا إلى عملاء من البداية، وعادةً ما تُحقِّق هذه الإعلانات مُعدَّلات تحويل أعلى لأنها تستهدف المُستخدِمين الذين يعرفون نشاطك التجاري مسبقًا، مما يجعل منها إضافةً فعّالةً إلى استراتيجيتك الإعلانية.

إنشاء قنوات التفاعل مع المجتمع عبر الإنترنت

حدِّد أولًا الأماكن التي يجتمع فيها عملاؤك المُحتمَلون، كالمُنتدياتٍ المُتخصًّصةً ذات الصلة بمجالات محددة، أو المجموعاتٍ على شبكات التواصل الاجتماعي، أو المنصات مثل TikTok التي يشاهدون فيها المحتوى المتعلِّق باهتماماتهم أو الصعوبات التي يواجهونها. ومن شأن فهم هذه المجتمعات أن يساعدك على توجيه جهود تعزيز التفاعل بالشكل المطلوب.

تسمح لك ميزات مجتمع TikTok بالتفاعل مباشرةً مع العملاء المُحتمَلين من خلال التعليقات، ومقاطع الدويتو، والمحتوى التعاوني، حيث يُفضِّل مجتمع المنصة المحتوى الأصلي الذي يُؤدِّي إلى تفاعلات مُثمِرة. لذا، من شأن تعزيز التواصل الحقيقي معهم أن يوسِّع نطاق وصولك بدرجة كبيرة وإنشاء علاقاتٍ مع العملاء المُحتمَلين.

تفاعلك مع الجمهور والاستجابة له بشكل فوري دليل على أنك مهتم به وتسمعه، وإذا ركّزت على مشاركة الموارد أو الإجابة عن الأسئلة أو حتى مجرد التعبير عن وجهة نظرك فستتمكّن من ترسيخ الثقة وستُشعِر جمهورك بوجود رابط فعلي بينك وبينه. ومع مرور الوقت، ستُعزِّز هذه التفاعلات اليومية التعريف بالعلامة التجارية وستزيد الولاء لها لأن هكذا تفاعلات دليل على أنك مهتم بالجمهور وتسمعه.

من جهة أخرى، يعتبر تسليط الضوء على إنجازات المجتمع وسيلة بسيطة وفعّالة. لذا، احرص على الاحتفاء بالإنجازات الجديدة التي تحققها بمساعدة مجتمعك، وسلّط الضوء على قصص العملاء، وانسِب الفضل لأصحابه لأن إظهار التقدير والامتنان يساعد نشاطك التجاري في بناء علاقات إيجابية دائمة مع الجمهور ويشجِّع مزيدًا من الناس على التفاعل معه.