شركة Bostani Chocolatier

الهدف

زيادة التعريف بالعلامة التجارية ومُعدَّلات التحويل من خلال عروض العيد

ترجع أصول شركة Bostani Chocolatier إلى قلب بلجيكا، حيث تصنع أنواعًا من الشوكولاتة الفاخرة التي لا تُقاوَم. وبفضل شغفها المستمر بالكمال إلى جانب تقنياتها المُبتكَرة ومُعدّاتها الحديثة، تصنع Bostani الشوكولاتة بأعلى جودة. فهي تهدف إلى أن تبعث كل قضمةٍ تجربةً سحرية تثير ذهول العملاء.  وسرعان ما أدّى تفاني الشركة تجاه الشوكولاتة إلى كسب جماهير مُخلِصة في بلجيكا وفرنسا. وسعيًا إلى توسيع آفاق الشركة، وضع فريقها أنظاره على الشرق الأوسط. وفي عام 2007، أسَّس الفريق مُنشأة إنتاجٍ وصالة عرضٍ في مدينة الدمام الحيوية بالمملكة العربية السعودية، والآن للشركة صالات عرضٍ في مدن أُخرى مثل جدة والرياض وتبوك والخُبَر والهفوف. ترى Bostani Chocolatier نفسها أكثر من مُجرَّد شركة، فهي رمزٌ للتميُّز والرفاهية والحماس. ومنذ عام 2021، تمَّ الاحتفاء بها كدار إنتاجٍ وطنية في إطار برنامج "صُنع في السعودية". وهو مبادرة وطنية لتسويق السلع والخدمات الوطنية محليًا وعالميًا. وكشركٍة رائدة في قطاع الشوكولاتة، تُقدِّم Bostani للعملاء تجارب مُخصَّصة وفريدة. فكانت هي أول شركةٍ في المنطقة تُوفِّر للشركات هدايا خاصة تحمل طابع العلامات التجارية ومصنوعة من شوكولاتة Bostani Chocolatier، وهي أول شركةٍ وفَّرت خيار النقش على الشوكولاتة وعلبًا مُخصَّصة وفقًا لاحتياجات العملاء. كانت الشركة تستخدم ملفها التعريفي على TikTok -بعنوان ‎@bostani- كمنصةٍ للتعبير عن شغفها بالشوكولاتة بطريقةٍ ممتعة وجذّابة. ولأن منصة TikTok تزدهر بالمحتوى الفريد الجذّاب، ركَّز الفريق على إبراز جمال الشوكولاتة وكثرة تفاصيلها باستخدام لقطاتٍ مُقرَّبة ورسومٍ مُتحرِّكةٍ بتقنية إيقاف الحركة. تركيبةٌ صُنِعت في جنة الشوكولاتة.

الحل

إنشاء حملة تعتمد على محتوى الشوكولاتة لزيادة التحويلات

للاستفادة من هذا النجاح وزيادة التعريف بالعلامة التجارية على أساس المجموعة الجديدة من مُنتَجات الشوكولاتة الفاخرة التي أطلقتها خصِّيصًا بمناسبة العيد، قررت الشركة إطلاق حملة على TikTok. وكانت تلك حملتها الأولى، وجرى إنشاؤها وتنفيذها داخليًا. كان الهدف هو زيادة التعريف بالعلامة التجارية بين جمهور الشركة المُستهدَف من الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و35 عامًا لجذب مشاهدات الفيديو والتفاعل. فأدّى ذلك إلى زيادة الزيارات إلى موقع الشركة على الويب وزيادة مبيعات مُنتَجاتها الجديدة. ركَّزت الحملة الموسمية على التسوُّق في رمضان والعيد لمدة ثلاثة أسابيع خلال شهر أبريل. ولتحقيق هذه الأهداف، نشر الفريق إعلانات فيديو داخل الموجز. ولتحقيق زيادة الوصول والتفاعل، استخدمت الشركة قدرات الاستهداف الخاصة بـ TikTok للوصول إلى الفئة الديموغرافية لجيل نهاية الألفية الثانية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج. وكذلك أجرت الحملة اختبارات تقسيم لمقارنة النتائج وتحسين الأداء. أُنتِج المحتوى الإبداعي داخليًا في البداية، ثم من خلال التعاون مع مُنشِئي محتوًى مشهورين بناءً على نتائج اختبارات التقسيم، وصُمِّم ليتماشى مع اهتمامات الجمهور المُستهدَف وسلوكياته.  تعمَّدت الشركة اتباع نهج التميُّز عن الآخرين وتجسيد هوية العلامة التجارية وقِيَمها. كما استعان المحتوى بمواقع ذات صلةٍ بالجمهور وبأنماط موسيقية رائجة ليلقى صدًى لدى الجمهور المُستهدَف.

النتائج

المحتوى الإبداعي للحملة يُحقِّق زيادةً هائلة في المبيعات

حقَّقت الحملة نجاحًا كبيرًا. فأدَّت إلى زيادة بنسبة 15% في زيارات موقع الويب، وزيادة بنسبة 20% في المبيعات، وزيادة بنسبة 35% في عدد المُتابِعين على TikTok. وكل هذه النتائج منسوبة إلى الحملة. ساعدت منصة TikTok شركة Bostani على تحقيق أهدافها التسويقية بطريقتين رئيسيتين: فوصلت الحلول الإعلانية بنجاح إلى الفئة الديموغرافية المُستهدَفة. وهو ما عزَّز الزيارات إلى موقع الشركة على الويب. كما تلقَّت الشركة من مندوب TikTok المُخصَّص لها تحليلاتٍ ونصائح بشأن التحسين. وكان لهذا دورٌ لا يُقدَّر بثمن في رفع أداء الحملة. كما أن نصائح إعادة الاستهداف باستخدام جماهير فريدة وجمع بيانات التحويلات أثبتت تأثيرها على الأداء ومُعدَّلات التحويل، وكذلك الحال مع استخدام بعض ميزات TikTok الفريدة مثل مكتبة الأصوات والهاشتاجات لإنتاج محتوى يلقى صدًى أفضل، وهو ما ساعد في تعزيز التفاعل. لم يتوقَّف النجاح عند حدِّ مقاييس الأداء. فقد كان التأثير الأكبر هو التأثير على التعريف بالعلامة التجارية وأهميتها الثقافية. شهدت الحملة ارتفاعًا كبيرًا في الإشارات إلى العلامات التجارية والمواد التي أنشأها المُستخدِمون ولها صلة بالحملة. رأى الفريق أهمية إعداد محتوًى يلائم أسلوب المنصة ونبرتها للتواصل مع جمهورها.  كما رأى أيضًا فائدة التعاون مع مُنشِئي محتوًى مشهورين يساعدون في تعزيز أثر الرسالة وفي الوصول إلى جمهورٍ أكبر. كذلك لاحظت شركة Bostani Chocolatier زيادةً في تفاعل المُستهلِكين ومشاركتهم. وفوق ذلك أدَّت حملة TikTok إلى زيادة الإقبال والمبيعات. وفي المستقبل، سيواصل الفريق إجراء تجارب باستخدام حلول TikTok الإعلانية وتوسيع نطاق نجاح الحملة.