Cómo configurar tu campaña de generación de leads en TikTok

⛽ Infraestructura: el combustible

El primer paso es equiparte con los fundamentos de tu campaña, la infraestructura que sirve para procesar el combustible que mantendrá tus anuncios activos, funcionando y entregando resultados. Los componentes –la ventana del cockpit y el cartelito que indica el modelo del cohete– dependerán de si tu marca tiene un formulario de registro externo o si prefieres hacerlo todo a través de un formulario nativo dentro de TikTok.

Si tu caso es el primero, significa que necesitas llevar personas a tu sitio web, probablemente porque requieres un registro más completo, ¿verdad? Entonces, los componentes principales de tu infraestructura serán los mismos que en una campaña de conversión web: la API de Eventos, el Pixel y el recurso de Advanced Matching.

Estas tres soluciones sirven para identificar eventos en tu sitio web, también llamados señales web (web signals), que son el combustible para una campaña de performance. Básicamente son acciones que las personas realizan en tu sitio web, como visualizar una página o enviar un formulario de registro. Puedes utilizar estos eventos captados para crear nuevas campañas de adquisición de leads o retargeting, por ejemplo, creando una audiencia personalizada solo con quienes visualizaron tu página pero no completaron el registro.

¿Por qué recomendamos estas tres soluciones? Porque la combinación de API, Pixel y Advanced Matching ayuda a aumentar el volumen de acciones que puedes identificar en tu sitio web en un 19%, lo que contribuye a reducir el CPA en un 37% y aumentar la tasa de conversión en un 103%. Tenemos un video paso a paso que muestra cómo configurar las tres herramientas, si lo necesitas.

Ah, ¿tu formulario de registro es más sencillo y solo solicita información como nombre, correo electrónico y teléfono? Entonces ni siquiera necesitas hacer que las personas salgan de TikTok para registrarse: puedes usar un formulario nativo que se abre directamente en la app y se completa automáticamente con la información de la cuenta del usuario.

Implementarlo es muy fácil: solo necesitas integrar TikTok con tu sistema CRM, que identificará y categorizará los leads y te ayudará a evaluar oportunidades de cross-selling y up-selling. Con esto, tienes una ventaja en volumen, ya que la facilidad para completar el formulario hace que más personas finalicen el registro.

En TikTok ofrecemos tres métodos para realizar esta integración:

• Integración directa: Para anunciantes que trabajan con socios existentes de CRM (como Salesforce, PipeDrive, entre otros).

• Integración mediante terceros: Para anunciantes que desean utilizar una aplicación conectora para sus CRMs (Zapier, LeadsBridge, entre otros).

• Integración mediante API: Para anunciantes con recursos técnicos para desarrollar la integración entre su cuenta publicitaria y su CRM y comenzar a recibir actualizaciones de leads en tiempo real.

🕹️ Soluciones: el panel de control

Ahora que ya configuraste toda la infraestructura necesaria para usar tu combustible, es momento de aprender a controlar tu cohete para captar esos leads.

El panel de control del cohete de generación de registros es el más simple de los tres que presentamos en esta serie. Solo tiene dos "botones" principales para guiar tu campaña por el mejor camino: la Optimización para conversiones web y el Formulario instantáneo. Y, a diferencia de lo que viste en los cohetes de web y de apps, aquí usarás uno u otro.

🌐 Optimización para conversiones web

Esta es la solución básica. Te ayuda a encontrar usuarios propensos a realizar una acción en tu sitio web utilizando la información que identificas con el Pixel, la API de Eventos y el Advanced Matching que configuraste en tu infraestructura. TikTok te permite optimizar tu campaña para varios eventos diferentes, como visualización de páginas y envío de formularios.

✍️ Formulario instantáneo

¿Ya integraste tu CRM? El Formulario instantáneo es lo que aparecerá en la pantalla del usuario al hacer clic en el CTA de tu anuncio, ya precargado con la información de su cuenta (nombre, correo electrónico y teléfono) y con los campos adicionales que decidas incluir. En el Centro de Ayuda explicamos las opciones disponibles y cómo configurarlo.

También tienes la opción del piloto automático con Smart+ Leads, que agiliza la configuración de campañas y puede aumentar su rendimiento hasta en un 71%.(3) Pero veremos más detalles sobre esto más adelante.

⚙️ Optimización: tu motor

Con tu cohete construido, lleno de combustible y con las rutas definidas en el panel de control, ahora es necesario garantizar que todo siga funcionando y optimizado correctamente. Porque no sirve de nada tener los planes y el equipo activado si el motor está fallando, ¿verdad?

En esta etapa de configuración de tu campaña y estrategia, recomendamos algunas acciones divididas en tres grupos que puedes realizar para mantener tu cohete en el camino correcto. Estas son válidas para cualquier objetivo de conversión:

Mejores prácticas de gestión de campaña

Los clientes que adoptaron estas prácticas vieron una reducción promedio del 28% en el CPA(3), mientras que aquellos que lograron aumentar su puntuación de optimización en un 10% también vieron un aumento del 10% en su ROAS.(4) Las buenas prácticas consisten básicamente en un checklist de tres puntos:

☑️ Crea nuevos grupos de anuncios. Define tu público objetivo utilizando nuestra herramienta de estimaciones de audiencia, controla tu presupuesto diario y selecciona tu creativo con mejor desempeño.

☑️ Mantén una rotación constante de creativos. Asegúrate de tener una diversidad de creativos añadiendo entre 3 y 5 por grupo de campaña semanalmente. Utiliza diferentes formatos y socios para mantener volumen y calidad. Aplicar estas prácticas aumenta el CVR en un 13%, mientras que puedes lograr un ROAS hasta 1.5 veces mayor.

☑️ Pausa los grupos de anuncios con bajo desempeño. Suspende los grupos de anuncios cuyo CPA sea mayor al doble del CPA promedio o que no generen conversiones.

Cantidad y calidad de creativos nativos para TikTok

Es importante garantizar volumen en la campaña, pero que esté bien pensado para el público y la plataforma que estás utilizando. El 79% de los usuarios prefieren cuando una marca demuestra que entiende TikTok y crea contenido dirigido a su audiencia.(5) Además, campañas con entre 5 y 7 creativos y una frecuencia semanal logran un aumento del ROAS hasta 1.5 veces.(6)

Aquí tienes otro checklist:

☑️ Cocrear con socios y creadores. Usa TikTok Creative Exchange (TTCX) para acceder rápida y fácilmente a los mejores socios creativos de la industria, expertos en generar impacto en TikTok. Estos socios pueden trabajar contigo desde la ideación hasta la creación, brindando soporte integral durante todo el proceso. Hay diferentes paquetes disponibles, y este guía sobre cocreación a escala ofrece más información.

☑️ Crear con soporte de IA. Combina la eficiencia y el poder de la inteligencia artificial con la creatividad humana utilizando TikTok Symphony para dar vida a tus ideas de contenido. Hay más detalles sobre Symphony y Symphony Creative Studio en nuestro blog.

Learning agenda

Finalmente, es importante recordar que la optimización solo se logra realmente cuando las configuraciones iniciales se prueban y ajustan según tu realidad. Para hacerlo, necesitas seguir probando, aplicando aprendizajes y evolucionando los tests. Esto es lo que llamamos learning agenda, o agenda de prueba y aprendizaje.

Evalúa tus variables, como el mejor creativo, tipo de estrategia, objetivo y formato, y aplica la herramienta de prueba que mejor se ajuste a tus necesidades.

🔥 Escala: un impulso con los propulsores

Ahora que todo está funcionando bien y encaminado hacia el objetivo, tu cohete ya está prácticamente listo para volar. Pero antes de despegar, no está de más pensar en formas de darle un impulso extra y más escala a la campaña, ¿verdad?

Los propulsores de tu estrategia son aquellas soluciones y buenas prácticas que ayudarán a llevar tu campaña aún más lejos. Nada de listas de verificación manuales: aquí hablamos de automatización, alto volumen de creación y una forma más completa de medir resultados, para que tengas una visión real del impacto de cada canal –incluido TikTok– en los resultados.

➡️ Smart+ Leads

Ahora sí es momento de entender más sobre Smart+, que mencionamos antes en el panel de control. Esta es nuestra solución de performance y automatización con tecnología de inteligencia artificial, diseñada para ayudar a los anunciantes a maximizar su retorno de inversión de manera eficiente. Gestiona toda tu campaña, desde la segmentación hasta los creativos, para ofrecer mejor rendimiento, eficiencia operativa y creatividad simplificada.

En este caso, la recomendación es activar Smart+ Leads, enfocada en conversiones en aplicaciones. Las ventajas son las mismas para todos los objetivos: con Smart+, solo necesitas subir tus piezas creativas, definir tu presupuesto y establecer tus objetivos comerciales; la solución se encarga del resto. Es ella quien selecciona automáticamente (o incluso crea, con la ayuda de TikTok Symphony) los mejores creativos, elige el público objetivo y lleva el anuncio adecuado al cliente correcto en el momento indicado.

➡️ TikTok One Creator Marketplace

Ya lo mencionamos en la etapa anterior, pero realmente vale la pena explorar a fondo la cocreación a escala para impulsar la producción de contenido para tu marca. Antes hablamos sobre TikTok Creative Exchange. Pero además de esa herramienta, está TikTok One Creator Marketplace.

Esta es nuestra plataforma diseñada para marcas que buscan volumen, diversidad y velocidad creativa trabajando exclusivamente con creadores de contenido. Aquí, la marca lanza un desafío a un grupo de creadores presentando un briefing que describa el producto, servicio o mensaje de la campaña. La plataforma hace un match con los creadores elegibles, quienes pueden aceptar la invitación y crear sus videos. Explicamos cómo funciona esta herramienta en esta guía completa sobre cocreación a escala.

➡️ Medición holística

Más allá de probar y aprender, tu marca también necesita comprender el impacto del mix completo de medios en los resultados de conversión. Después de todo, en un escenario donde el viaje del comprador es tan sinuoso, una única fuente de datos no necesariamente refleja la realidad – tanto así que el 79% de las compras motivadas por TikTok no se atribuyen a TikTok en modelos de atribución basados en last-click, que son los más populares del mercado.(7)

En general, la recomendación es realizar una triangulación entre incrementalidad, atribución y modelos mixtos de medios (media mix models, MMM), utilizando los resultados de uno para calibrar al otro y lograr una medición más precisa del ROAS.

La incrementalidad es clave para responder si los anuncios generan conversiones incrementales para tu marca –es decir, conversiones que no habrían ocurrido sin TikTok. Estudios como Conversion Lift ayudan a medir esto.

Con base en esos resultados, puedes comprender si tus números de conversión están siendo correctamente atribuidos a cada canal en tus reportes y ajustarlos según sea necesario. En TikTok puedes realizar estos ajustes utilizando Attribution Analytics.

Con esto, puedes evaluar (y reevaluar) el papel de cada canal dentro del mix de medios en tus resultados con la ayuda de estudios MMM. Estos estudios arrojan luz sobre cómo distribuir mejor tus inversiones por canal, asignando más presupuesto donde los resultados son sólidos para mejorar aún más el desempeño.

¡Listo! Ahora que sabes cómo estructurar y potenciar tu cohete de generación de leads, es momento de empezar a construirlo y poner en marcha tu estrategia de performance. Pero, para recapitular, veamos qué necesita cada estructura de cuenta y campaña según las necesidades del negocio que explicamos anteriormente:

Destino único

⛽ Infraestructura: Pixel + API de Eventos + Advanced Matching

🕹️ Soluciones: Optimización para conversiones web

Formulario nativo

⛽ Infraestructura: Integración con CRM

🕹️ Soluciones: Formulario instantáneo

Módulos en común

⚙️ Optimización: Buenas prácticas de gestión de campañas + Cantidad y calidad de creativos + Learning agenda

🔥 Escala: Smart+ Leads + TikTok One Creator Marketplace + Mensuración holística

Y como también mencionamos en las otras dos guías de esta serie, no existe eso de que un cohete no pueda retroceder: en la Performance Journey, probar y aprender es parte del proceso. Nunca es tarde para regresar a tu base y probar una nueva herramienta, un enfoque diferente o una optimización distinta para lograr resultados cada vez mejores.