Whaaat Liverpool

El Objetivo

Ganando una generación hablando su idioma

A finales de 2023, Liverpool se planteó el ambicioso objetivo de expandir su alcance y conectar con audiencias más diversas, específicamente con generaciones más jóvenes. El reto era cautivar a más de 26 millones de jóvenes de esta generación, según datos del cliente provenientes del INEGI (2023), mostrándoles todo lo que Liverpool tiene para ofrecer. Sin embargo, acercarse a esa audiencia implicaba hablar su idioma y entender sus formas de expresión.

Para lograrlo, Liverpool adoptó una de las expresiones favoritas de esta generación, que la marca encontró: "Whaaat", usada para reflejar sorpresa y emoción, como pilar de su comunicación. Reconociendo a TikTok como una plataforma donde veían potencial para conectar con su audiencia, decidieron aliarse con ella para presentar no solo productos individuales, sino también propuestas completas de outfits disponibles en su sitio, logrando una conexión auténtica y relevante con su target.

La Solución

Desbloqueando la Participación con Branded Mission

Para alcanzar el objetivo de conectar con la audiencia y ganar visibilidad, Liverpool diseñó una campaña centrada en la creatividad y en la participación de usuarios y creadores de contenido cercanos a esta comunidad. Lo que se quería lograr era generar awareness, asociación de marca e intención de compra, para ello fue clave utilizar una estrategia usando la solución Branded Mission.

En lugar de simplemente promocionar productos, Liverpool invitó a los usuarios y creadores a participar en un reto único: buscar sus productos favoritos en el Marketplace de Liverpool y compartirlos en TikTok usando el hashtag #WhaaatLiverpool.

El concepto detrás de la campaña era hablar en su lenguaje por lo que se les pidió a los creadores a utilizar esa misma expresión popular que la marca encontró: “Whaaat”. Los creadores no solo mostraban los productos que encontraban en Liverpool, sino que también compartían sus opiniones personales sobre lo que más les gustaba de ellos, describiéndolos de manera auténtica y siempre con ese toque de sorpresa que caracteriza a la comunidad. Este enfoque no solo creaba un ambiente de confianza y cercanía, sino que generaba una interacción directa con los seguidores.

El impacto fue inmediato. El hashtag #WhaaatLiverpool rápidamente ganó relevancia en la plataforma, impulsando la participación de usuarios que compartían sus descubrimientos en Liverpool con su propio estilo. Los videos de la comunidad se convirtieron en ads, amplificando el alcance y generando el impacto que la marca necesitaba. La campaña se volvió tendencia en TikTok, con cada usuario creando su propia versión del reto, permitiendo a Liverpool fortalecer su vínculo con la audiencia y reafirmarse como una marca que entiende y habla su idioma.

Los Resultados

Logrando un impacto de marca y engagement

El impacto superó las expectativas, alcanzando a una amplia variedad de consumidores y siendo relevante para el target propuesto. Los resultados fueron los siguientes:

• Más de 300 creadores compartieron sus descubrimientos en TikTok.

• Más de 500 personas participaron, generando más de 61 millones de vistas de video.

• Un engagement rate de 4.7%, equivalente a casi 3 millones de likes, comentarios y compartidos.

• El hashtag #WhaaatLiverpool alcanzó más de 61 millones de vistas.

• El 80% de las personas impactadas pertenecieron al target.

• Un estudio de medición (BLS) reveló que casi 1 millón de personas de la generación Z cambiaron favorablemente su opinión sobre Liverpool.

• 543 videos fueron creados como parte de la campaña.

Estos resultados reflejan el éxito de la campaña en conectar con la audiencia y generar un impacto positivo en la percepción de la marca.

Fuente: TikTok Marketing Science Mexico, BLS Study, 2023.

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