Conheça mais sobre os seus clientes com as pesquisas pós-compra

Entender de onde os seus clientes estão vindo é essencial e pode mudar totalmente a sua estratégia de mídia.

Os modelos tradicionais de atribuição têm um problema que nunca conseguiram resolver: eles não conseguem capturar totalmente a jornada do cliente. Geralmente, o foco dos modelos de atribuição é apenas no último ponto de contato dos consumidores antes da compra ser feita – o famigerado last-click. Mas em um mundo multicanal e multidispositivo, medir apenas esta etapa não corresponde à realidade dos consumidores.

O TikTok é o canal de descoberta de marcas que mais cresce(1), mas muitas ferramentas de mensuração fornecem apenas uma visualização limitada sobre onde os consumidores encontram as marcas pela primeira vez. Uma pesquisa da KnoCommerce revelou que, em modelos de atribuição last-click, o TikTok recebe crédito por apenas 21% da sua parcela real de conversões.(2)

Então, para oferecer uma visão mais completa sobre os consumidores e de onde eles estão vindo, o TikTok fechou parcerias com dois provedores de pesquisas pós-compra, ou post-purchase surveys (PPS): KnoCommerce e Fairing. Ao trabalhar com esses parceiros, profissionais de marketing ganham uma dose extra de informações sobre a jornada dos seus consumidores e poderão subir o nível das suas estratégias de mídia online.

E essa é apenas a ponta do iceberg: contando com uma lista impressionante de parceiros de dados da KnoCommerce e Fairing, as pesquisas pós-compra podem ser facilmente integradas por anunciantes aos seus sistemas de analytics.

As informações das pesquisas também podem complementar os seus dados UTM, melhorar sua atribuição multitoque (MTA) e modelos de Mix Media Modeling (MMM). Assim, você consegue montar uma imagem clara sobre a jornada do seu consumidor e tomar decisões mais precisas com base na análise dos seus gastos e estratégias de mídia.

Perguntar para os seus consumidores diretamente “Onde você nos conheceu pela primeira vez?” traz uma visão mais ampla sobre o que influenciou a decisão de compra deles. Dessa forma, você não se torna dependente apenas dos dados de clique e consegue entender a jornada do cliente, utilizando como base suas respostas reais.

Quais os benefícios das pesquisas pós-compra?

A pesquisa pós-compra é uma ferramenta de atribuição e insights que anunciantes podem integrar em suas plataformas de e-commerce (como Shopify) para questionar seus clientes imediatamente após uma venda. Ela adiciona uma camada extra de informações sobre a jornada de compra desses consumidores.

Ao usar a voz dos seus clientes, as pesquisas pós-compra desafiam as narrativas dos modelos de atribuição comuns. A solução não pretende substituir, mas sim complementar os outras formas de mensuração, dando aos anunciantes uma visão mais completa sobre a atribuição de eventos.

Com as pesquisas pós-compra, os anunciantes podem ganhar insights valiosos, como:

• De onde os consumidores estão vindo: É extremamente comum que os consumidores conheçam a sua marca em uma plataforma e pesquisem sobre ela em outras. Com informações sobre onde a sua marca foi descoberta, você poderá tomar decisões mais precisas sobre o melhor lugar para investir seus orçamentos de mídia.

• Quanto tempo demorou pra converter: Já se perguntou quanto tempo o cliente leva pra comprar de você depois de conhecer a sua marca? As pesquisas pós-compra fornecem mais informações sobre a janela de consideração. Perguntado ao cliente “Quando você ouviu falar de nós pela primeira vez?”, você recebe informações que nenhuma outra ferramenta pode fornecer. Saber quanto tempo levou para o cliente converter dá a oportunidade de otimizar a jornada do consumidor testando diferentes variáveis.

• Quais canais são mais efetivos: Com um modelo melhor de atribuição e um entendimento maior sobre o consumidor, você poderá investir seus recursos de mídia de uma forma mais eficiente, aumentando o retorno sobre o investimento. A Sallve identificou 8x mais vendas atribuídas ao TikTok do que o reportado nas ferramentas de analytics como sendo a fonte do clique. A maior parte dessas compras não associadas ao TikTok estava atribuída a ferramentas de busca.

Os anúncios do TikTok oferecem oportunidades infinitas para que as marcas se conectem com os seus consumidores, e as pesquisas pós-compra podem ser uma ferramenta essencial para tornar essas conexões ainda mais valiosas.

Ao incorporar as pesquisas pós-compra em sua estratégia de marketing, você poderá entender melhor a jornada dos seus consumidores, otimizar os seus esforços de marketing e gerar melhores resultados de negócios. Acesse a nossa Central de Ajuda e saiba como você pode começar hoje mesmo.