การตลาดอีคอมเมิร์ซ คืออะไร

การตลาดอีคอมเมิร์ซไม่ใช่แค่การกระตุ้นยอดขาย แต่คือการเชื่อมต่อไม่ว่าคุณจะขายรองเท้าผ้าใบ สกินแคร์ หรือแกดเจ็ตบ้านอัจฉริยะ ความสามารถของคุณในการปรากฏตัวในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสมอาจเป็นความแตกต่างที่สำคัญระหว่างผู้ซื้อที่เคยซื้อครั้งเดียวและลูกค้าที่ภักดีได้

พื้นที่ดิจิทัลในปัจจุบันก้าวไปอย่างรวดเร็วการชอปปิงที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก วิดีโอสั้น และชุมชนเฉพาะกลุ่มที่มีส่วนร่วมได้เปลี่ยนกฎเกณฑ์เหล่านี้ไปแนวทางที่เหมือนกันทุกครั้งไม่ได้ผลอีกต่อไปตอนนี้จะเกี่ยวกับการสร้างชุมชน การเล่าเรื่อง และการแสดงคุณค่าของคุณในรูปแบบที่แท้จริงและมีความเกี่ยวข้อง

คู่มือนี้เป็นแผนงานที่ใช้งานได้จริงเพื่อช่วยเหลือให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณได้เติบโตด้วยความมั่นใจ

การตลาดอีคอมเมิร์ซคืออะไร

การตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นกลยุทธ์ที่อยู่เบื้องหลังการโปรโมทและขายสินค้าทางออนไลน์ผ่านช่องทางดิจิทัลตั้งแต่การดึงดูดผู้ซื้อใหม่ไปจนถึงการรักษาลูกค้าที่ภักดี ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการใช้แพลตฟอร์ม คอนเทนต์ และข้อมูลเพื่อเป็นแนวทางให้ผู้คนตลอดเส้นทางการซื้อ

ซึ่งรวมถึง:

• แคมเปญอีเมลที่สร้างความภักดี

• การตลาดคอนเทนต์ผ่านช่องทางดิจิทัล

• โฆษณาแบบจ่ายเงินเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมทันที

• ข้อมูลเชิงลึกของข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

• การเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมค้นหาเพื่อเพิ่มการมองเห็น

สิ่งที่ทำให้การตลาดอีคอมเมิร์ซแตกต่างจากวิธีการแบบดั้งเดิมคือความยืดหยุ่นและความสามารถในการวัดผลทุกการคลิก ทุกมุมมอง และทุกการซื้อจะบอกเล่าเรื่องราว และแบรนด์ที่ชาญฉลาดที่สุดกำลังใช้เรื่องราวนั้นเพื่อเพิ่มรายละเอียดและปรับแต่งการเข้าถึงของพวกเขาให้เหมาะกับบุคคล

ทำไมสิ่งนี้จึงมีความสำคัญ

การชอปปิงออนไลน์ไม่ใช่เทรนด์นี่คือความปกติใหม่การมีกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการรักษาความสามารถในการแข่งขัน

หากทำได้อย่างถูกต้อง การตลาดอีคอมเมิร์ซจะ:

• ช่วยเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ทั้งในการค้นหาและโซเชียล

• เชื่อมต่อกับผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

• แปลงผู้เข้าชมทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดี

• เสริมสร้างการกลับมาใช้งานผ่านประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ด้วยการสร้างกลยุทธ์ที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรก คุณจะสร้างระบบที่ปรับขนาดได้ซึ่งทำงานให้คุณได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นกลางวันหรือกลางคืน ในท้องถิ่นหรือต่างประเทศ

ช่องทางการตลาดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ

มาสำรวจช่องทางที่ทรงพลังที่สุดสำหรับการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซด้วยกัน

การตลาดผ่านอีเมล

อีเมลยังคงเป็นราชาแห่ง ROIมีความเป็นส่วนตัว คุ้มค่า และเมื่อทำได้อย่างถูกต้องก็จะทรงพลังอย่างไม่น่าเชื่อ

ใช้เพื่อ:

• โปรโมทสินค้าใหม่ ๆ และข้อเสนอพิเศษ

• ส่งการเตือนความจำที่เป็นมิตรสำหรับรายการที่เหลืออยู่ในรถเข็นออนไลน์ (ได้ผล)

• แนะนำรายการอื่น ๆ โดยอิงตามการซื้อล่าสุดของลูกค้า

ตามรายงานของ HubSpot การส่งอีเมลไปยังกลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงสามารถช่วยเพิ่มรายได้ได้ถึง 760% มากกว่าอีเมลที่เพียงแค่ส่งหว่านไปถึงทุกคนในรายชื่ออีเมล¹

การตลาดคอนเทนต์

คอนเทนต์คือวิธีที่คุณสร้างความน่าเชื่อถือ สร้างสรรค์วิดีโอ กระตุ้นการค้นหาขาเข้า และดึงดูดลูกค้าที่ยังคงสำรวจตัวเลือกของพวกเขาอยู่การทำเช่นนี้จะช่วยกำหนดตำแหน่งแบรนด์ของคุณว่าเป็นประโยชน์ ไม่ใช่การกดดัน

คอนเทนต์อีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม ประกอบด้วย:

• คู่มือการซื้อและโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ให้ความช่วยเหลือผู้ใช้ได้จริง

• วิดีโอแนะนำการใช้ผลิตภัณฑ์ที่แก้ปัญหาที่แท้จริง

• เรื่องราวของลูกค้าและคอนเทนต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณให้เห็นตามจริง

คอนเทนต์ที่ดีไม่ใช่แค่วางไว้เฉย ๆแต่จะช่วยจัดอันดับ แปลงผล และทวีคูณได้เมื่อเวลาผ่านไป

ที่จริงแล้ว ผู้ใช้ TikTok 62% จะคลิกไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์หลังจากค้นพบผลิตภัณฑ์หนึ่งบน TikTok²

การตลาดบนโซเชียลมีเดีย

ใช้โซเชียลเพื่อ:

• เปิดตัวสินค้าโดยใช้คอนเทนต์วิดีโอที่ดิบและเป็นจริง (ข้ามการผลิตที่มากเกินไป)

• ทำงานร่วมกับครีเอเตอร์ที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง

• กระโดดเข้าสู่เทรนด์หากดูมีความสมเหตุสมผล ไม่ใช่แค่เพราะเทรนด์นั้นกำลังเป็นที่นิยม

กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

ความสำเร็จในการตลาดอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ นี่คือสามกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้:

1. ใช้ข้อมูลเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ

ตั้งแต่อัตราตีกลับไปจนถึงแผนที่ความร้อน แต่ละจุดข้อมูลจะเปิดเผยบางสิ่งบางอย่างเกี่ยวกับลูกค้าของคุณใช้เครื่องมือ เช่น TikTok Measurement Solutions เพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล

2. ทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์

ครีเอเตอร์คือนักการตลาดแบบบอกปากต่อปากในปัจจุบันคอนเทนต์ของพวกเขาให้ความรู้สึกเหมือนจริงและนั่นทำให้คอนเทนต์มีพลัง

เลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่สอดคล้องกับค่านิยมของแบรนด์ของคุณ และปล่อยให้พวกเขาแสดงสินค้าของคุณอย่างแท้จริงไม่ว่าจะเป็นบทแนะนำ การกว้านซื้อ หรือการรีวิว การเล่าเรื่องของพวกเขาจะสร้างความเชื่อมั่นและกระตุ้นคอนเวอร์ชันได้ตรวจสอบ TikTok One Creator Marketplace เพื่อรับแรงบันดาลใจชิ้นงานโฆษณาและโอกาสในการเป็นพันธมิตร

3. จัดลำดับความสำคัญ SEO

SEO ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคอนเทนต์และผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถค้นพบได้ในช่วงเวลาที่สำคัญไม่ใช่แค่เรื่องคีย์เวิร์ดเท่านั้นนี่คือความเกี่ยวข้อง โครงสร้าง และความเร็ว

กลยุทธ์ต่าง ๆ นั้นรวมถึง:

• การเพิ่มประสิทธิภาพชื่อผลิตภัณฑ์และคำอธิบายเมตา

• การสร้างการเชื่อมโยงภายในข้ามคอลเลกชัน

• การสร้างคอนเทนต์บล็อกที่ขับเคลื่อนด้วยการค้นหา

การสร้างกลยุทธ์แบบเต็มช่องทาง

กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งไม่ได้หยุดอยู่ที่การรับรู้ แต่ครอบคลุมเส้นทางของลูกค้าอย่างเต็มที่

เริ่มต้นด้วย:

• การวิจัยตลาดและคู่แข่ง

• การแบ่งกลุ่มผู้ชมตามพฤติกรรมและเจตนา

• เป้าหมาย SMART และ KPI

• แคมเปญข้ามช่องทางที่สอดคล้องกับช่องทางของคุณ

สำรวจว่า โซลูชันอีคอมเมิร์ซของ TikTok ให้ความช่วยเหลือแบรนด์เปลี่ยนแรงบันดาลใจให้กลายเป็นการกระทำได้อย่างไรด้วยวิดีโอที่สามารถซื้อได้ โฆษณาสินค้าแบบไดนามิก และการเพิ่มประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์

เมตริกการตลาดอีคอมเมิร์ซ

อัตราการแปลง (CVR):

สูตร: (คอนเวอร์ชันทั้งหมด ÷ ผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด) × 100 ตัวอย่าง: หากคุณมี 500 คอนเวอร์ชันจากผู้เข้าชม 10,000 คน อัตราการแปลงของคุณคือ (500 ÷ 10,000) × 100 = 5% ทำไมจึงมีความสำคัญ: อัตราการแปลงของคุณเปิดเผยประสิทธิภาพของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดของคุณ ตั้งแต่การออกแบบ UX ไปจนถึงการส่งข้อความ ไปจนถึงขั้นตอนการชำระเงินอัตราการแปลงในระดับสูงจะส่งสัญญาณว่าคุณกำลังสอดคล้องกับผู้ชมของคุณ

ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC):

สูตร: การตลาดและการขายทั้งหมด ÷ จำนวนลูกค้าใหม่ ตัวอย่าง: การใช้จ่าย $5,000 เพื่อดึงดูดลูกค้า 100 ราย จะให้ CAC จำนวน $50 ทำไมสิ่งนี้จึงมีความสำคัญ: CAC ช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณกำลังปรับขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดหาก CAC ของคุณสูงเกินไปเมื่อเทียบกับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) ของคุณ แสดงว่าการเติบโตของคุณอาจไม่ยั่งยืนกฎคือ: เล็งเป้าหมายไปที่ CLV ที่มีอย่างน้อย 3 เท่า CAC ของคุณเพื่อให้ได้ผลกำไรอย่างต่อเนื่อง

มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV):

สูตร: รายได้รวม ÷ จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด ตัวอย่าง: ยอดขาย $20,000 จาก 500 คำสั่งซื้อ = $40 AOV ทำไมสิ่งนี้จึงมีความสำคัญ: AOV ที่สูงขึ้นหมายถึงรายได้ต่อลูกค้าที่เพิ่มขึ้นคุณสามารถเพิ่ม AOV ผ่านกลยุทธ์ต่าง ๆ เช่น การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ เกณฑ์การจัดส่งฟรี และการขายเพิ่มบน TikTok การเพิ่มประสิทธิภาพตามคุณค่า ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้คนที่มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเพิ่มเติมได้อย่างเฉพาะเจาะจง

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV):

สูตร: AOV × ความถี่ในการซื้อ × อายุการใช้งานของลูกค้าโดยเฉลี่ย ตัวอย่าง: $50 AOV × 4 การซื้อ/ปี × 3 ปี = $600 CLV ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ: CLV แสดงให้เห็นว่าลูกค้าแต่ละรายมีค่าเท่าไหร่เมื่อเวลาผ่านไปการรับทราบในเรื่องนี้จะช่วยกำหนดจำนวนเงินที่จะลงทุนในการได้รับผู้ใช้งานใหม่และการกลับมาใช้งานของลูกค้าการศึกษาแสดงให้เห็นว่าการเพิ่ม CLV เพียง 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้ถึง 25–95%³

ผลตอบแทนจากการโฆษณา (ROAS):

สูตร: รายได้จากโฆษณา ÷ ต้นทุนของโฆษณา ตัวอย่าง: รายได้ $10,000 จากค่าใช้จ่ายในการโฆษณา $2,500 = 4.0 ROAS ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ: ROAS คือเมตริก ROI การตลาดของคุณROAS ที่ 4.0 หมายความว่าคุณกำลังได้รับ $4 สำหรับทุกครั้งที่ใช้ $1: ประสิทธิภาพที่แข็งแกร่งเกณฑ์มาตรฐานจะแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม แต่จำเป็นต้องมี ROAS ขั้นต่ำ 2–3 พื่อให้คุ้มทุน

ยอดขายรวมของสินค้า (GMV):

ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ: GMV คือมูลค่ารวมของธุรกรรม (การขาย) ทั้งหมดที่คุณทำบนแพลตฟอร์มหนึ่งGMV Max เป็นโซลูชันหนึ่งที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับร้านค้า TikTok Shop ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มค่าสินค้าและ ROI ให้มากที่สุดเพียงแค่เลือกสินค้า ชิ้นงานโฆษณา และงบประมาณ และ GMV Max จะดูแลในส่วนที่เหลือ