Informações sobre as configurações e os tipos de perguntas do formulário instantâneo

A seção Pergunta do editor do formulário instantâneo permite adicionar uma declaração de propósito para explicar a finalidade do formulário, criar perguntas personalizadas relacionadas à sua empresa ou aos seus produtos e coletar informações pessoais para contato futuro.

Declaração de intenção

Adicione uma declaração de propósito para esclarecer a intenção por trás do formulário e a lógica para coletar as informações. Esse campo é obrigatório para todos os modelos de formulário em layout clássico.

Personalizar perguntas

Para criar uma pergunta personalizada, clique em +Adicionar perguntas personalizadas e selecione um tipo de pergunta dentre as seguintes:

• Resposta curta: peça para as pessoas escreverem uma resposta curta a uma pergunta personalizada.

• Múltipla escolha: oferece uma seleção de até 10 opções para os usuários escolherem.

  • Você pode definir uma pergunta de múltipla escolha como a sua pergunta de qualificação. Essa opção permite categorizar leads como Preferenciais ou Não preferenciais com base em sua resposta a perguntas de múltipla escolha e direcioná-los a outras páginas finais. Para obter mais informações sobre a pergunta de qualificação, consulte Informações sobre a opção de pergunta de qualificação.

• Programação de compromisso: permita que os usuários selecionem uma hora disponível para um compromisso ou uma chamada de acompanhamento.

• Pergunta de seleção de imagem: use imagens como opções de resposta para aumentar a compreensão dos usuários e criar uma experiência visual. Você pode adicionar até 8 opções de resposta de imagem.

• Resposta condicional: exiba dinamicamente opções de resposta com base na resposta à pergunta anterior.

• Pergunta do localizador comercial: mostre as localizações comerciais com os endereços e permita que os usuários selecionem facilmente uma localização com base na proximidade. Saiba como adicionar uma pergunta do localizador comercial ao seu formulário instantâneo. Observação: Este recurso ainda não está disponível para todos os anunciantes.

Resposta condicional

A resposta condicional é um tipo de pergunta personalizada que permite exibir dinamicamente opções de resposta com base na resposta à pergunta anterior. Você pode adicionar perguntas e respostas correspondentes fazendo upload de um arquivo CSV.Para criar uma pergunta de resposta condicional:

1. Na seção Pergunta, clique em +Adicionar pergunta personalizada e selecione Resposta condicional no menu suspenso.

2. Clique em Fazer download de um arquivo CSV de exemplo.

3. Digite as perguntas que você quer fazer na primeira linha de cada coluna. Você pode incluir no máximo 5 perguntas, rotuladas das Colunas A a E.

4. A segunda linha no modelo permanece intencionalmente em branco. Não insira nenhum valor.

5. A partir da terceira linha, forneça opções para cada pergunta e garanta o mapeamento correto.

6. Depois de editar o modelo, faça upload dele no editor de formulário instantâneo. Para isso, clique em Fazer upload do arquivo CSV e selecione o arquivo editado.

7. Após o upload, o conteúdo se transforma automaticamente em uma série de perguntas e opções. Em caso de falha no upload, você receberá uma mensagem de erro. Atualize o arquivo CSV e faça o upload dele novamente.

Observação: embora os usuários vejam dinamicamente opções de resposta com base em sua resposta à pergunta anterior, as perguntas e sua sequência permanecerão consistentes para todos os usuários.

Configurações de lógica

Observação: As configurações lógicas atualizadas para os formulários instantâneos ainda não estão disponíveis para todos os anunciantes. Você pode criar jornadas de usuário personalizadas e qualificar leads com base nas respostas dos usuários utilizando as configurações de lógica atualizadas para formulários instantâneos. Com as configurações de lógica, você pode:

• Criar formulários instantâneos dinâmicos: crie formulários que se adaptam em tempo real, mudando as perguntas de acompanhamento ou a página final que uma pessoa vê com base em suas respostas às perguntas anteriores.

• Encerrar o formulário para leads não qualificados: encerre o formulário para pessoas que não atendem aos seus critérios de qualificação sem coletar as informações delas.

• Configurar a lógica das perguntas de qualificação: use as configurações de lógica com as perguntas de qualificação para segmentar e personalizar a experiência do formulário para leads preferidos e não preferidos.

• Visualizar a lógica do formulário: verifique o fluxo lógico do seu formulário com facilidade em um mapa de lógica.

Observações:

• Para usar a versão atualizada das configurações de lógica, você precisará criar um formulário ou copiar as configurações de um formulário que usa um destes modelos: formulário simples, formulário de conteúdo avançado, card de pergunta ou formulário em branco.

• Você só pode aplicar as configurações de lógica às perguntas personalizadas.

• Você deve criar todas as perguntas personalizadas antes de ativar as configurações de lógica.

• Depois de ativar as configurações de lógica, você não poderá ajustar a ordem das perguntas.

Para ativar as configurações de lógica no seu formulário:

1. Configure todas as perguntas personalizadas e organize-as na ordem certa.

2. Ative as Configurações de lógica para começar a configurar o fluxo de lógica do seu formulário.

3. Clique em Selecionar ação para determinar o que o usuário verá a seguir. As ações disponíveis incluem:

   1. Ir para a próxima pergunta: direcione o usuário para ver uma pergunta personalizada nova ou existente. Clique em + Adicionar uma pergunta para criar uma pergunta.

   2. Concluir todas as perguntas personalizadas: colete os dados do usuário e direcione-o para responder às perguntas sobre informações pessoais (se houver) ou a uma página final personalizada.

      1. Nessa etapa, você poderá decidir que página final o usuário verá ao enviar o formulário. Selecione a página final na lista ou clique em + Adicionar uma página final para criar uma página. Você pode personalizar as páginas finais na guia Página final.

   3. Sair do formulário: desconsidere o usuário como lead e direcione-o para uma página final sem coletar suas informações. A página final para usuários que não são leads pode ser personalizada na guia Página final. Observação: O uso da opção Sair do formulário pode aumentar o seu custo por lead. É recomendável usá-la somente quando você precisar filtrar pessoas com base em critérios de qualificação rigorosos.

4. Repita a etapa Selecionar ação para todas as perguntas personalizadas.

   1. Você pode definir uma das suas perguntas personalizadas (do tipo múltipla escolha ou imagem) como a Pergunta de qualificação para segmentar os leads em preferidos ou não preferidos.

   2. Ative a opção Pergunta de qualificação e selecione a Tag de preferência para as respostas.

5. Ao configurar a lógica do formulário, você pode clicar em Visualizar mapa de lógica para verificar o fluxo de lógica do seu formulário.

6. Depois de fazer as alterações nas perguntas ou nas configurações de lógica, atualize a página do mapa de lógica ou clique em Visualizar mapa de lógica novamente para visualizar a versão atualizada.

7. Verifique se todas as perguntas personalizadas estão vinculadas às configurações de lógica. Caso contrário, aparecerá um alerta no mapa de lógica.

Se você quiser fazer a mesma pergunta de múltipla escolha a todos antes de começar a fazer as perguntas condicionais, deverá mapear cada resposta para o mesmo número da pergunta de múltipla escolha. Por exemplo, se você quiser que os usuários respondam às perguntas de múltipla escolha 1 e 2 e, depois, mostrar condicionalmente as seguintes perguntas com base na resposta à pergunta 2, é necessário mapear todas as respostas às perguntas 1 e 2.

Perguntas sobre informações pessoais

Na seção Informações pessoais, você pode adicionar perguntas para coletar informações dos usuários com base nas seguintes categorias:

• Informações de contato: número de telefone, e-mail, endereço, país, estado, cidade, CEP

• Informações do usuário: nome, sobrenome

• Demografia: gênero

• Informações comerciais: nome da empresa, cargo, e-mail comercial, número de telefone comercial

Você pode reorganizar a ordem das perguntas no formulário arrastando-as até a posição desejada. Observações:

• Sempre que possível, as perguntas sobre informações pessoais serão preenchidas automaticamente com as informações de usuários do TikTok conectados. Para obter mais informações sobre o recurso de preenchimento automático, consulte Preenchimento automático no TikTok.

• Para formulários simples, as perguntas de informações pessoais serão mostradas antes das perguntas personalizadas.