Giới thiệu về loại câu hỏi và cài đặt của Biểu mẫu mở tức thì

Trong phần Câu hỏi của trình chỉnh sửa Biểu mẫu mở tức thì, bạn có thể thêm Tuyên bố về mục đích để giải thích về mục đích của biểu mẫu, tạo Câu hỏi tùy chỉnh để đặt câu hỏi liên quan đến doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn, cũng như thu thập Thông tin cá nhân để tiện liên hệ trong tương lai.

Tuyên bố về mục đích

Thêm tuyên bố về mục đích để làm rõ ý định của biểu mẫu và lý do cho việc thu thập thông tin. Đây là trường bắt buộc đối với tất cả các mẫu biểu mẫu trong Bố cục cổ điển.

Câu hỏi tùy chỉnh

Để tạo câu hỏi tùy chỉnh, hãy nhấp vào +Thêm câu hỏi tùy chỉnh và chọn một trong những loại câu hỏi sau đây:

• Câu trả lời ngắn: Đề nghị người dùng viết câu trả lời ngắn gọn cho một câu hỏi tùy chỉnh.

• Trắc nghiệm: Đưa ra tối đa 10 câu trả lời để người dùng chọn.

  • Bạn có thể đặt một câu hỏi Trắc nghiệm làm Câu hỏi đánh giá. Với tùy chọn này, bạn có thể phân loại khách hàng tiềm năng thành Ưu tiên hoặc Không ưu tiên dựa trên phản hồi của họ cho câu hỏi Trắc nghiệm và hướng họ tới các Trang cuối cùng khác nhau. Để biết thêm thông tin về Câu hỏi đánh giá, hãy tham khảo bài viết Giới thiệu về tùy chọn câu hỏi đánh giá.

• Lên lịch hẹn: Người dùng có thể chọn Thời gian rảnh để nhận cuộc gọi hoặc tham gia cuộc hẹn tiếp theo.

• Câu hỏi chọn hình ảnh: Dùng hình ảnh làm câu trả lời để giúp người dùng hiểu rõ hơn và tạo trải nghiệm trực quan. Bạn có thể thêm tối đa 8 câu trả lời bằng hình ảnh.

• Câu trả lời có điều kiện: Hiển thị linh hoạt các câu trả lời dựa trên phản hồi cho câu hỏi trước đó.

• Câu hỏi Tìm địa điểm doanh nghiệp: Hiển thị các địa điểm doanh nghiệp với thông tin địa chỉ và cho phép người dùng dễ dàng chọn địa điểm dựa trên khoảng cách gần nhất. Tìm hiểu cách thêm câu hỏi Tìm địa điểm doanh nghiệp vào Biểu mẫu mở tức thì. Lưu ý: Tính năng này hiện chưa có sẵn cho mọi nhà quảng cáo

Câu trả lời có điều kiện

Câu trả lời có điều kiện là một loại câu hỏi tùy chỉnh để bạn có thể hiển thị câu trả lời một cách linh hoạt dựa trên phản hồi cho câu hỏi trước đó. Bạn có thể thêm câu hỏi và câu trả lời tương ứng bằng cách tải tệp CSV lên.Cách tạo câu hỏi dạng Câu trả lời có điều kiện:

1. Trong phần Câu hỏi, nhấp vào +Thêm câu hỏi tùy chỉnh và chọn Câu trả lời có điều kiện từ menu thả xuống.

2. Nhấp vào Tải về tệp CSV mẫu.

3. Nhập câu hỏi bạn muốn đặt trong hàng đầu tiên của mỗi cột. Bạn có thể thêm tối đa 5 câu hỏi, được gắn nhãn từ Cột A đến E.

4. Hàng thứ hai trong mẫu được cố ý để trống, đừng nhập bất cứ giá trị nào vào đó.

5. Từ hàng thứ ba trở đi, hãy đưa ra các lựa chọn trả lời cho mỗi câu hỏi và đảm bảo liên kết chính xác.

6. Sau khi chỉnh sửa mẫu, hãy tải mẫu lên Trình chỉnh sửa Biểu mẫu mở tức thì bằng cách nhấp vào Tải tệp CSV lên rồi chọn tệp đã chỉnh sửa.

7. Sau khi tải lên thành công, nội dung sẽ tự động chuyển thành một loạt các câu hỏi và câu trả lời. Trong trường hợp tải lên không thành công, bạn sẽ nhận được một thông báo lỗi. Hãy cập nhật tệp CSV cho phù hợp rồi tải tệp lên lần nữa.

Lưu ý: Mặc dù người dùng sẽ nhìn thấy các câu trả lời tùy theo phản hồi của họ cho câu hỏi trước đó, nhưng các câu hỏi và trình tự câu hỏi sẽ nhất quán với tất cả người dùng.

Cài đặt logic

Lưu ý: Cài đặt logic cập nhật cho Biểu mẫu mở tức thì hiện chưa có sẵn cho mọi nhà quảng cáo. Với Cài đặt logic được nâng cấp cho Biểu mẫu mở tức thì, bạn có thể tạo hành trình cá nhân hóa cho người dùng và đánh giá khách hàng tiềm năng dựa trên phản hồi của người dùng. Với Cài đặt logic, bạn có thể:

• Tạo Biểu mẫu mở tức thì động: Xây dựng các biểu mẫu điều chỉnh theo thời gian thực, thay đổi các câu hỏi kèm theo hoặc Trang cuối cùng mà người dùng nhìn thấy dựa trên câu trả lời của họ cho các câu hỏi trước đó.

• Kết thúc biểu mẫu cho các khách hàng tiềm năng không đủ điều kiện: Kết thúc biểu mẫu cho những người không đáp ứng tiêu chí đánh giá mà không thu thập thông tin của họ.

• Thiết lập logic cho Câu hỏi đánh giá: Sử dụng Cài đặt logic cùng với Câu hỏi đánh giá để phân loại và tùy chỉnh trải nghiệm biểu mẫu cho khách hàng tiềm năng ưu tiên và không ưu tiên.

• Xem trực quan logic của biểu mẫu: Dễ dàng kiểm tra và xác minh quy trình logic của biểu mẫu trên bản đồ logic.

Lưu ý:

• Để sử dụng phiên bản Cài đặt logic cập nhật, bạn cần tạo một biểu mẫu mới hoặc sao chép từ một biểu mẫu có sử dụng một trong các mẫu sau: Biểu mẫu đơn giản, Biểu mẫu nội dung phong phú, Thẻ câu hỏi hoặc Biểu mẫu trống.

• Bạn chỉ có thể áp dụng Cài đặt logic cho các Câu hỏi tùy chỉnh.

• Bạn phải thiết lập tất cả các Câu hỏi tùy chỉnh trước khi bật Cài đặt logic.

• Sau khi bật Cài đặt logic, bạn sẽ không thể điều chỉnh thứ tự của câu hỏi.

Cách bật Cài đặt logic trên biểu mẫu của bạn:

1. Thiết lập toàn bộ Câu hỏi tùy chỉnh và sắp xếp chúng theo thứ tự.

2. Bật Cài đặt logic để bắt đầu thiết lập quy trình logic của biểu mẫu.

3. Nhấp vào Chọn hành động để xác định nội dung người dùng sẽ thấy tiếp theo. Các hành động bao gồm:

   1. Chuyển đến câu hỏi tiếp theo: Đưa người dùng đến một câu hỏi hiện có hoặc câu hỏi tùy chỉnh mới. Nhấp vào +Thêm câu hỏi để tạo câu hỏi mới.

   2. Hoàn thành mọi câu hỏi tùy chỉnh: Thu thập thông tin từ người dùng và hướng họ trả lời các câu hỏi về Thông tin cá nhân (nếu có) hoặc đến Trang cuối cùng tùy chỉnh.

      1. Ở bước này, bạn có thể quyết định Trang cuối cùng mà người dùng sẽ thấy khi gửi biểu mẫu. Chọn Trang cuối cùng từ danh sách hoặc nhấp vào +Thêm trang cuối cùng để tạo trang mới. Bạn có thể tùy chỉnh Trang cuối cùng trong tab Trang cuối cùng.

   3. Thoát biểu mẫu: Đánh giá người dùng là không tiềm năng và đưa họ đến Trang cuối cùng mà không thu thập thông tin của họ. Bạn có thể tùy chỉnh Trang cuối cùng cho người dùng không phải khách hàng tiềm năng trong tab Trang cuối cùng. Lưu ý: Tính năng Thoát biểu mẫu có thể làm tăng chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng. Bạn chỉ nên sử dụng tính năng này khi cần lọc người dùng dựa trên các tiêu chí đánh giá nghiêm ngặt.

4. Lặp lại bước Chọn hành động cho tất cả các Câu hỏi tùy chỉnh.

   1. Bạn có thể đặt một trong các Câu hỏi tùy chỉnh (loại trắc nghiệm hoặc hình ảnh) làm Câu hỏi đánh giá để phân loại khách hàng tiềm năng thành nhóm ưu tiên hoặc không ưu tiên.

   2. Bật Câu hỏi đánh giá và chọn Thẻ ưu tiên cho câu trả lời.

5. Trong khi thiết lập logic biểu mẫu, bạn có thể nhấp vào Xem bản đồ logic để kiểm tra quy trình logic của biểu mẫu.

6. Sau khi thay đổi các câu hỏi hoặc tùy chọn cài đặt logic, hãy làm mới trang bản đồ logic hoặc nhấp lại vào Xem bản đồ logic để xem phiên bản cập nhật.

7. Đảm bảo tất cả các Câu hỏi tùy chỉnh đều được liên kết với Cài đặt logic. Nếu không, một cảnh báo sẽ hiển thị trên Bản đồ logic.

Nếu muốn đặt câu hỏi Trắc nghiệm giống nhau cho mọi người rồi mới đặt câu hỏi có điều kiện, bạn nên liên kết từng câu trả lời của câu hỏi Nhiều lựa chọn với số câu hỏi tương ứng. Ví dụ: nếu bạn muốn người dùng trả lời câu hỏi Nhiều lựa chọn số 1 và số 2, sau đó hiển thị các câu hỏi kế tiếp theo điều kiện dựa trên câu trả lời của họ cho câu hỏi số 2, thì bạn cần liên kết tất cả các câu trả lời của câu hỏi số 1 với câu hỏi số 2.

Câu hỏi về thông tin cá nhân

Trong phần Thông tin cá nhân, bạn có thể thêm câu hỏi để thu thập thông tin người dùng dựa trên các danh mục sau đây:

• Thông tin liên hệ: số điện thoại, email, địa chỉ, quốc gia, tỉnh/bang, thành phố, mã bưu chính/mã zip

• Thông tin người dùng: tên, họ, tên đệm

• Thông tin nhân khẩu học: giới tính

• Thông tin công việc: tên công ty, chức danh, địa chỉ email công việc, số điện thoại công việc

Bạn có thể dễ dàng sắp xếp lại thứ tự câu hỏi trong biểu mẫu bằng cách kéo chúng vào vị trí mong muốn. Lưu ý:

• Bất cứ khi nào có thể, hệ thống sẽ tự động điền thông tin của người dùng đã đăng nhập TikTok vào mục thông tin cá nhân. Để biết thêm thông tin về tính năng tự động điền, hãy tham khảo bài viết Tự động điền trên TikTok.

• Đối với các Biểu mẫu đơn giản, câu hỏi về thông tin cá nhân sẽ được hiển thị trước câu hỏi tùy chỉnh.