حول مساعد الرسائل

ملاحظة: قد لا تكون هذه الميزة متوفرة لك بعد. تواصل مع مدير حسابك على TikTok لمزيد من المعلومات.

تُتيح إعلانات المراسلة المباشرة على TikTok للمستخدمين التفاعل مع نشاطك التجاري باستخدام ميزة المراسلة المباشرة (DM) على TikTok. ويمكن أن يساعد الرد السريع على هذه الرسائل في زيادة مُعدَّلات التفاعل في المحادثات مع العملاء المحتملين. لكن لا يمكن لكل نشاط تجاري الرد على الفور، خاصةً بعد ساعات العمل أو مع وجود عدد محدود من موظفي الدعم.

وهنا يأتي دور مساعد الرسائل، المعروف سابقًا باسم TikTok Lead Genie. حيث يرد روبوت الدردشة هذا المدعوم بالذكاء الاصطناعي الخاص بالحسابات التجارية في الرسائل المباشرة على TikTok على استفسارات العملاء بشكل فوري وبأسلوب حواري ليلًا أو نهارًا. ما يساعد الأنشطة التجارية على الاستجابة للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وبناء الثقة مع عملائها المحتملين، وتحويل العملاء المحتملين بشكل أسرع.

مزايا مساعد الرسائل

• ضمان الردّ على كل عميل، حتى بعد ساعات العمل

  • يساعدك روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي على تلبية احتياجات عملائك في أي وقت، حيث يرد على استفسارات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يضمن حصول كل عميل محتمل على الإجابات التي يحتاج إليها في الوقت المناسب. استفِد من قدرات هذا الروبوت لضمان الردّ على عملائك في أي وقت دون تأخير لضمان عدم تفويت أي فرصة لكسب العملاء.

• إجابات مُخصَّصة تُحاكي الإجابات البشرية وتعكس هوية علامتك التجارية

  • يساعدك روبوت الدردشة هذا على كسب ثقة عملائك من أول تفاعل لك معهم، إذ تم تدريبه على محتوى نشاطك التجاري المميز، وهو على دراية بعروضك واحتياجات عملائك ويقدِّم ردودًا سريعة ودقيقة بنبرة طبيعية وحوارية. يتعامل هذا الروبوت مع الأسئلة المتكررة حتى يتمكن فريقك من التركيز على المحادثات ذات القيمة العالية.

• تعمل ميزة إنشاء بيانات العملاء المحتملين تلقائيًا وتساعدك على تحويل العملاء من خلال أحداث المحادثة

  • تم تصميم روبوت الدردشة لجمع معلومات الاتصال الأساسية من العملاء المحتملين أثناء المحادثات ليتمكن فريق مبيعاتك من المتابعة مع العملاء المحتملين المهتمين وإبرام الصفقات بشكل أسرع.

نطاق التوفُّر

• تعرّف على كيفية توثيق حسابك التجاري

• تعرَّف على كيفية توثيق حسابك التجاري ليكون حسابًا تجاريًا موثقًا

كيفية عمل مساعد الرسائل

عندما يدخل العملاء إلى نافذة الدردشة في الرسائل المباشرة الخاصة بنشاطك التجاري، وفي حال كان مساعد الرسائل مُفعّلًا، فسيتم إعلامهم بأنهم يتواصلون مع مساعد افتراضي. يمكن للعملاء طرح أسئلة حول نشاطك التجاري ومنتجاته باستخدام لغة طبيعية حيث سيستجيب روبوت الدردشة لديك على الفور بناءً على المعلومات الموجودة في قاعدة المعرفة التي قدَّمتها.

يمكن لأعضاء فريقك الذين لديهم صلاحية الوصول إلى الرسائل المباشرة لحسابك التجاري الاطلاع على المحادثات بين العميل وروبوت الدردشة في الوقت الفعلي.

إذا طلب العملاء صراحةً التحدث إلى موظف، فسيتم إيقاف تشغيل روبوت الدردشة مؤقتًا وستتلقى إشعارًا في تطبيق TikTok (إذا كانت الإشعارات مُفعَّلة) بشأن طلب التحدث مع موظف. ويمكنك تولِّي المحادثة في أي وقت للرد على العميل يدويًا. بعد إرسال الرد اليدوي، يتوقف روبوت الدردشة مؤقتًا، ويُفعَّل مرة أخرى في حال مرّت 3 دقائق ولم يُظهِر النشاط التجاري أي تفاعل.

تم تصميم روبوت الدردشة لجمع معلومات الاتصال الأساسية من العملاء المحتملين أثناء المحادثات. وفي حال تفعيل ميزة الجمع التلقائي لبيانات العملاء المحتملين، يتم جمع هذه المعلومات تلقائيًا في مركز بيانات العملاء المحتملين بعد أن يقدّمها العملاء. يرجى العلم بأن هذه الميزة متاحة فقط للحسابات التجارية على TikTok المُسجَّلة في جنوب شرق آسيا (إندونيسيا وسنغافورة وماليزيا والفلبين وتايلاند وفيتنام).

الخطوات التالية

• تعرّف على كيفية تفعيل مساعد الرسائل.

• تعرَّف على كيفية الوصول إلى مركز بيانات العملاء المحتملين على TikTok.