À propos de l'assistant de messagerie

Remarque : Il se peut que cette fonctionnalité ne soit pas encore disponible. Contactez votre Gestionnaire de compte TikTok pour plus d'informations.

Avec les TikTok Direct Messaging Ads, les utilisateurs peuvent communiquer avec votre entreprise en utilisant les messages directs TikTok. Répondre rapidement à ces messages permet d'augmenter les taux d'engagement dans les conversations avec les prospects. Cependant, certaines entreprises n'ont pas les capacités de répondre instantanément, surtout en dehors des heures de bureau ou avec un personnel d'assistance limité.

C'est là qu'entre en jeu l'Assistant de messagerie, précédemment nommé TikTok Lead Genie. Ce chatbot alimenté par l'IA pour les Comptes Entreprise dans les messages directs TikTok répond instantanément et 24 heures sur 24 aux demandes des clients sur le ton de la conversation. Il permet aux entreprises de rester réactives 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, d'instaurer une relation de confiance avec leurs clients potentiels et de convertir des prospects plus rapidement.

Avantages de l'Assistant de messagerie

• Ne manquez aucun client, même en dehors des heures de bureau

  • Soyez là quand vos clients en ont besoin. Notre chatbot alimenté par l'IA répond instantanément, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux demandes des clients, ce qui permet à chaque prospect potentiel d'obtenir les réponses dont il a besoin, quand il en a besoin. Finies les opportunités manquées en raison de réponses tardives ou des heures de fermeture.

• Des réponses personnalisées, comme si elles étaient formulées par des êtres humains, créées par votre marque

  • Gagnez la confiance des prospects dès la première interaction. Alimenté par votre contenu commercial unique, le chatbot comprend vos offres et les besoins de vos clients et fournit des réponses rapides et précises, sur le ton naturel de la conversation. Il traite les questions répétitives pour que votre équipe puisse se concentrer sur les conversations à haute valeur ajoutée.

• Génération de prospects sur autopilote. Transformez vos conversations en conversions

  • Le chatbot est conçu pour recueillir les coordonnées essentielles de clients potentiels pendant les conversations, afin que votre équipe commerciale puisse assurer rapidement le suivi des prospects et les convertir.

Disponibilité

• Découvrez comment vérifier un Compte Entreprise.

• Découvrez comment vérifier votre Compte Entreprise pour avoir un Compte Entreprise vérifié.

Fonctionnement de l'Assistant de messagerie

Quand les clients accèdent au chat des messages directs de votre entreprise avec l'Assistant de messagerie activé, ils sont prévenus qu'ils discutent avec un assistant virtuel. Les clients peuvent poser des questions sur votre entreprise et ses produits en langage naturel. Votre chatbot répondra instantanément, en fonction des informations que vous avez fournies dans la Base de connaissances.

Les membres de votre équipe ayant accès aux messages directs de votre Compte Entreprise peuvent consulter les conversations entre le client et le chatbot en temps réel.

Si les clients demandent explicitement à parler à un agent humain, le chatbot sera mis en pause et vous recevrez une notification dans votre application TikTok (si les notifications sont activées) sur la demande d'agent humain. Vous pouvez reprendre la conversation à tout moment pour répondre manuellement. Une fois la réponse manuelle envoyée, le chatbot se met en pause et ne se réactivera qu'après 3 minutes d'inactivité de la part de l'entreprise.

Le chatbot est conçu pour recueillir les coordonnées essentielles de clients potentiels pendant les conversations. Si la fonction de capture automatique des prospects est activée, les prospects sont automatiquement capturés dans le Leads Center quand les clients laissent leurs coordonnées. Notez que cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les Comptes Entreprise TikTok enregistrés en Asie du Sud-Est (Indonésie, Singapour, Malaisie, Philippines, Thaïlande et Vietnam).

Étapes suivantes

• Découvrez comment activer l'Assistant de messagerie.

• Découvrez comment accéder au TikTok Leads Center.