Tentang Message Assistant

Catatan: Fitur ini mungkin belum tersedia untuk Anda. Hubungi Account Manager TikTok untuk informasi selengkapnya.

Dengan TikTok Direct Messaging Ads, pengguna dapat berinteraksi dengan bisnis Anda menggunakan pesan langsung (DM) TikTok. Membalas pesan dengan cepat dapat menaikkan tingkat engagement percakapan dengan prospek. Namun, tidak semua bisnis dapat membalas pesan dengan cepat, terutama di luar jam kerja atau jika jumlah staf dukungan terbatas.

Di sinilah peran Message Assistant, yang sebelumnya disebut TikTok Lead Genie. Chatbot yang didukung AI untuk akun bisnis di DM TikTok ini menjawab langsung pertanyaan pelanggan secara natural kapan saja. Dengan solusi ini, bisnis dapat tetap responsif setiap saat, membangun kepercayaan dengan calon pelanggan, dan mengonversi prospek lebih cepat.

Manfaat Message Assistant

• Tetap terhubung dengan pelanggan, bahkan di luar jam kerja

  • Bantu pelanggan yang membutuhkan Anda. Chatbot kami yang didukung AI merespons pertanyaan pelanggan secara instan setiap saat, memastikan setiap prospek potensial mendapat jawaban yang dibutuhkan, kapan pun mereka membutuhkannya. Tak ada lagi peluang yang hilang akibat balasan lambat atau status offline.

• Jawaban personal layaknya komunikasi dengan manusia berdasarkan informasi brand Anda

  • Dapatkan kepercayaan pelanggan sejak interaksi pertama. Chatbot dilatih dengan konten bisnis Anda yang unik sehingga mampu memahami penawaran Anda dan kebutuhan pelanggan, serta memberikan jawaban yang cepat dan akurat dengan nada bicara santai dan natural. Chatbot menjawab pertanyaan berulang sehingga tim Anda bisa fokus pada percakapan yang penting.

• Kumpulkan prospek secara otomatis. Ubah percakapan jadi konversi

  • Chatbot dirancang untuk mengumpulkan informasi kontak penting dari calon pelanggan selama percakapan, sehingga tim penjualan Anda dapat menindaklanjuti prospek potensial dan menyelesaikan transaksi lebih cepat.

Ketersediaan

• Pelajari cara memverifikasi akun bisnis

• Pelajari cara memverifikasi akun bisnis agar menjadi akun bisnis terverifikasi

Cara kerja Message Assistant

Ketika mengirim DM kepada bisnis Anda yang mengaktifkan Message Assistant, pelanggan akan mendapatkan notifikasi bahwa mereka sedang berkirim pesan dengan asisten virtual. Pelanggan bisa bertanya tentang bisnis dan produk Anda dalam bahasa yang natural. Chatbot akan menjawab langsung berdasarkan informasi di basis pengetahuan yang Anda berikan.

Anggota tim yang bisa mengakses pesan langsung (DM) akun bisnis Anda dapat melihat percakapan antara pelanggan dan chatbot secara real-time.

Ketika pelanggan meminta untuk bicara dengan agen manusia, chatbot akan dijeda dan Anda akan menerima notifikasi permintaan chat dengan agen manusia di aplikasi TikTok (jika diaktifkan). Anda dapat mengambil alih percakapan kapan pun untuk merespons secara manual. Setelah balasan manual dikirimkan, chatbot akan dijeda dan akan aktif kembali setelah tidak ada aktivitas apa pun dari bisnis selama 3 menit.

Chatbot dirancang untuk mengumpulkan informasi kontak penting dari calon pelanggan selama percakapan. Dengan mengaktifkan fitur pengambilan otomatis prospek, informasi kontak yang diberikan pelanggan akan otomatis tersimpan di Leads Center. Perhatikan bahwa fitur ini hanya tersedia untuk akun bisnis TikTok yang terdaftar di Asia Tenggara (Indonesia, Singapura, Malaysia, Filipina, Thailand, dan Vietnam).

Langkah selanjutnya

• Pelajari cara mengaktifkan Message Assistant.

• Pelajari cara mengakses TikTok Leads Center.