メッセージアシスタントについて
注：この機能は、一部提供されていない場合があります。詳細については、TikTokアカウントマネージャーまでお問い合わせください。
TikTokダイレクトメッセージ広告を利用すると、ユーザーはTikTokダイレクトメッセージ（DM）を通じてビジネスとやり取りできます。ユーザーからのメッセージに迅速に対応することで、見込み客との会話エンゲージメント率を向上させます。しかし、営業時間外やサポートスタッフが限られている場合、ビジネスが必ずユーザーからのメッセージに即座に返信できるわけではありません。
そこで、メッセージアシスタント（旧称「TikTok Lead Genie」）の出番です。ビジネスアカウント向けのAI搭載チャットボットが、TikTokのダイレクトメッセージを通じて顧客からの問い合わせに昼夜を問わず即座に会話形式で応答します。これにより、ビジネスは24時間365日の顧客対応を維持し、見込み客との信頼関係を構築し、リードの迅速なコンバージョンを実現できます。
メッセージアシスタントのメリット
営業時間外でも顧客に対応可能
顧客が必要とする時に常に顧客に対応できます。AI搭載チャットボットによって、24時間365日顧客の問い合わせに即時対応できるため、必要な時に潜在的なリードからの質問に必ず回答します。これにより、返信遅延や営業時間外による機会損失を解消します。
ブランドを反映し、パーソナライズされた人間らしい回答
最初のインタラクションから信頼を獲得します。チャットボットは、そのビジネスならではのコンテンツで訓練され、ビジネスが提供しているサービスと顧客ニーズを理解し、自然な会話調で迅速かつ正確な回答を提供します。チャットボットがよくある質問に対応するため、チームは付加価値の高いやり取りに集中できます。
自動化されたリードジェネレーションで会話をコンバージョンに
チャットボットは、会話中に見込み客から必要な連絡先情報を収集するよう設計されているため、営業チームが見込みの高いリードにフォローアップすることで、より迅速にコンバージョンを生み出せます。
提供状況
ビジネスアカウントのタイプ： | ・認証済みビジネスアカウント ・TikTok広告マネージャーと連携したTikTokビジネスアカウント |
ビジネスアカウントが登録されている地域： | ベトナム、マレーシア、インドネシア、タイ、シンガポール、フィリピン、サウジアラビア、アラブ首長国連邦において、一部のビジネスアカウントでテストを実施しています。詳細については、TikTokアカウントマネージャーまでお問い合わせください。注：上記の国のTikTokユーザーのみがメッセージアシスタントと会話できます。 |
対応言語： | 英語（イギリス） 英語（アメリカ） フランス語 ドイツ語 イタリア語 スペイン語 スペイン語（中南米） ポルトガル語（ブラジル） ルーマニア語 日本語 韓国語 インドネシア語 ベトナム語 タイ語 アラビア語 トルコ語 |
ビジネスアカウントの認証方法をご確認ください。
ビジネスアカウントを認証済みビジネスアカウントにする方法をご確認ください。
メッセージアシスタントの仕組み
メッセージアシスタントを有効化したビジネスアカウントとのダイレクトメッセージを顧客が開くと、ここからのやり取りはバーチャルアシスタントによるものである旨が顧客に通知されます。顧客は自然な言語でビジネスや商品に関する質問を行えます。チャットボットは、提供されたナレッジベースの情報に基づき、顧客からの質問に即時応答します。
ビジネスアカウントのダイレクトメッセージにアクセス権を持つチームメンバーは、顧客とチャットボットの会話をリアルタイムで確認できます。
顧客が人間のオペレーターとの対応を明確に希望した場合、チャットボットは一時停止され、TikTokアプリ（通知が有効な場合）に人間のオペレーターによる対応リクエストの通知が届きます。人間のオペレーターとの切り替えは手動でいつでも実行できます。手動返信が送信されると、チャットボットは一時停止し、ビジネス側で3分間操作がない場合にのみ再起動します。
チャットボットは、会話中に見込み客から必要な連絡先情報を収集するよう設計されています。自動リード獲得機能が有効になっていると、顧客が連絡先情報を共有した際に自動的にリードセンターに保存されます。この機能は、東南アジア（インドネシア、シンガポール、マレーシア、フィリピン、タイ、ベトナム）で登録されたTikTokビジネスアカウントでのみ利用可能です。
