메시지 어시스턴트에 대한 정보
참고: 이 기능을 아직 사용하지 못할 수도 있습니다. 자세한 내용은 TikTok 계정 관리자에게 문의하세요.
TikTok 다이렉트 메시징 광고를 통해 사용자는 TikTok 직접 메시지(DM)로 비즈니스와 소통할 수 있습니다. 이러한 메시지에 바로 응답하면 잠재 고객의 대화 참여율을 높이는 데 도움이 됩니다. 그러나 모든 비즈니스가 즉시 응답할 수 있는 것은 아니며, 특히 영업 시간 이후나 지원 인력이 제한적인 경우에는 더욱 그렇습니다.
그래서 메시지 어시스턴트(이전 명칭: TikTok Lead Genie)가 필요합니다. 비즈니스 계정을 위한 TikTok DM의 AI 기반 챗봇은 밤낮없이 고객 문의에 즉시 대화형으로 응답합니다. 비즈니스가 연중무휴로 응답하고, 잠재 고객과 신뢰를 구축하며, 더 빠르게 리드를 전환하는 데 도움이 됩니다.
메시지 어시스턴트의 이점
영업 시간 이후에도 고객을 놓치지 않고 응답 제공
고객이 필요로 할 때 도움을 제공하세요. TikTok의 AI 기반 챗봇은 연중무휴로 고객 문의에 즉시 응답하여 모든 잠재 리드가 필요한 때에 필요한 대답을 얻을 수 있도록 합니다. 늦은 응답이나 오프라인 시간으로 인해 기회를 잃는 일은 더 이상 없습니다.
브랜드 기반의 인간적인 맞춤형 대답
첫 상호 작용에서 신뢰를 얻으세요. 고유한 비즈니스 콘텐츠로 학습된 챗봇이 비즈니스의 제품군과 고객의 필요를 이해하여 자연스러운 대화형 어조로 빠르고 정확하게 응답합니다. 반복적인 질문을 처리해 주기 때문에 팀원들이 가치가 높은 대화에 집중할 수 있습니다.
자동화를 통한 리드 생성. 대화를 전환으로 연결
이 챗봇은 대화 중에 잠재 고객으로부터 필수적인 문의 정보를 수집하도록 설계되어 영업 팀이 호의적인 리드에게 후속 조치를 취하고 더 빠르게 거래를 성사시킬 수 있습니다.
이용 가능 여부
비즈니스 계정 유형: | - 인증된 비즈니스 계정 - TikTok Ads Manager와 연결된 비즈니스 계정 |
비즈니스 계정 등록 지역: | 베트남, 말레이시아, 인도네시아, 태국, 싱가포르, 필리핀, 사우디아라비아, 아랍에미리트에서 한정적인 수의 비즈니스 계정을 대상으로 테스트 중입니다. 자세한 내용은 TikTok 계정 관리자에게 문의하세요. 참고: 이러한 국가의 TikTok 사용자만 메시지 어시스턴트와 상호 작용할 수 있습니다. |
지원되는 언어: | 영어(영국) 영어(미국) 프랑스어 독일어 이탈리아어 스페인어 스페인어(남미) 포르투갈어(브라질) 루마니아어 일본어 한국어 인도네시아어 베트남어 태국어 아랍어 터키어 |
비즈니스 계정을 인증하는 방법 알아보기
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메시지 어시스턴트의 작동 방식
고객이 메시지 어시스턴트가 활성화된 비즈니스의 직접 메시지 채팅에 들어가면 가상 어시스턴트와 메시지를 주고받는다는 사실을 안내받게 됩니다. 고객은 비즈니스와 제품에 관해 자연어로 질문할 수 있습니다. 챗봇은 제공된 지식 기반의 정보를 바탕으로 즉시 응답을 제공합니다.
비즈니스 계정의 직접 메시지에 액세스할 수 있는 팀원은 고객과 챗봇이 나누는 대화를 실시간으로 볼 수 있습니다.
고객이 명시적으로 인간 상담사와 대화하기를 요청하면 챗봇은 일시 중지되고 TikTok 앱에 인간 상담사 요청에 관한 알림이 수신됩니다(알림이 활성화된 경우). 언제든 대화를 이어받아 직접 응답할 수 있습니다. 직접 응답을 보내면 챗봇이 일시 중지되고 비즈니스에서 3분간 활동이 없을 경우에만 다시 활성화됩니다.
챗봇은 대화 중에 잠재 고객으로부터 필수적인 문의 정보를 수집하도록 설계되었습니다. 자동 리드 포착 기능을 활성화하면 고객이 문의 정보를 남길 경우 해당 정보가 리드 센터에 자동으로 포착됩니다. 이 기능은 동남 아시아(인도네시아, 싱가포르, 말레이시아, 필리핀, 태국, 베트남)에 등록된 TikTok 비즈니스 계정만 이용할 수 있습니다.
