О помощнике по сообщениям

Примечание. Эта функция пока может быть вам недоступна. Для получения дополнительной информации обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами TikTok.

Реклама TikTok Direct Messaging Ads позволяет пользователям напрямую общаться с вашей компанией с помощью личных сообщений на платформе TikTok. Оперативные ответы на такие сообщения помогают повысить уровень вовлеченности потенциальных клиентов. Однако не каждая компания может отвечать мгновенно, особенно в нерабочее время или при ограниченном количестве сотрудников поддержки.

В этой ситуации приходит на помощь помощник по сообщениям, ранее называвшийся TikTok Lead Genie. Этот чат-бот на основе ИИ для бизнес-аккаунтов мгновенно и в разговорной форме отвечает на запросы клиентов в личных сообщениях TikTok в любое время суток, помогая компаниям круглосуточно оставаться на связи, повышать доверие потенциальных клиентов и быстрее конвертировать лиды.

Преимущества помощника по сообщениям

• Поддержка клиентов в любое время суток

  • Будьте на связи с клиентами, когда им это нужно. Наш чат-бот на основе ИИ мгновенно отвечает на запросы клиентов в любое время суток, чтобы каждый потенциальный клиент своевременно получал необходимые ответы. Больше никаких упущенных возможностей из-за поздних ответов или нерабочего времени.

• Персонализированные ответы на естественном языке от имени вашего бренда

  • Завоевывайте доверие с первого сообщения. Чат-бот, обученный на уникальном контенте вашего бизнеса, понимает ваши предложения и потребности клиентов и дает точные ответы в естественной, разговорной форме. Он берет на себя рутинные вопросы, позволяя вашей команде сосредоточиться на самых важных разговорах.

• Лидогенерация на автопилоте. Превращайте разговоры в конверсии

  • Чат-бот собирает ключевую контактную информацию от потенциальных клиентов во время разговоров, чтобы ваш отдел продаж мог работать с «теплыми» лидами и быстрее заключать сделки.

Доступность

• Подробнее о процедуре подтверждения бизнес-аккаунта.

• Подробнее о процедуре подтверждения бизнес-аккаунта для получения статуса «Подтвержденный бизнес-аккаунт».

Как работает помощник по сообщениям

При входе в чат со включенным помощником по сообщениям для обмена личными сообщениями с вашей компанией клиенты получают уведомление о том, что общаются с виртуальным помощником. Клиенты могут задавать вопросы о вашей компании и ее товарах на естественном языке. Ваш чат-бот будет мгновенно отвечать, опираясь на информацию из предоставленной базы знаний.

Участники вашей команды, имеющие доступ к личным сообщениям бизнес-аккаунта, могут в реальном времени просматривать разговоры между клиентом и чат-ботом.

Если клиент явно попросит поговорить с человеком, чат-бот будет приостановлен, и вы получите уведомление в приложении TikTok (если уведомления включены) о запросе на помощь человека. Вы можете в любое время вмешаться в разговор и отвечать вручную. После отправки ответа вручную чат-бот приостанавливается и снова активируется только после 3 минут бездействия со стороны компании.

Чат-бот собирает ключевую контактную информацию от потенциальных клиентов во время разговоров. Если включена функция автоматического получения лидов, контактная информация, которую предоставляют клиенты, автоматически сохраняется в Центре лидов. Обратите внимание: эта функция доступна только бизнес-аккаунтам TikTok, зарегистрированным в Юго-Восточной Азии (Индонезия, Сингапур, Малайзия, Филиппины, Таиланд и Вьетнам).

Дальнейшие шаги

• Узнайте о порядке активации помощника по сообщениям.

• Ознакомьтесь с процедурой доступа к Центру лидов TikTok.