Giới thiệu về Trợ lý tin nhắn

Lưu ý: Tính năng này có thể chưa được cung cấp cho bạn. Hãy liên hệ với người quản lý tài khoản TikTok của bạn để biết thêm thông tin.

Với Quảng cáo tin nhắn trực tiếp trên TikTok, người dùng có thể tương tác với doanh nghiệp bằng Tin nhắn trực tiếp trên TikTok (DM). Việc phản hồi kịp thời những tin nhắn này có thể giúp tăng tỷ lệ tương tác với khách hàng tiềm năng trong cuộc trò chuyện. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có thể trả lời ngay lập tức, đặc biệt là ngoài giờ làm việc hoặc khi số lượng nhân viên hỗ trợ còn hạn chế.

Đó chính là lúc Trợ lý tin nhắn, trước đây gọi là TikTok Lead Genie, phát huy tác dụng. Đây là chatbot do AI hỗ trợ cho Tài khoản doanh nghiệp trong Tin nhắn trực tiếp trên TikTok, có khả năng phản hồi các thắc mắc của khách hàng ngay lập tức thông qua cuộc trò chuyện, bất kể ngày hay đêm. Chatbot này giúp doanh nghiệp luôn phản hồi kịp thời 24/7, xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng nhanh hơn.

Lợi ích của Trợ lý tin nhắn

• Không bao giờ bỏ lỡ khách hàng dù là ngoài giờ làm việc

  • Hãy luôn hiện diện khi khách hàng cần đến bạn. Chatbot do AI hỗ trợ của chúng tôi phản hồi ngay lập tức các thắc mắc của khách hàng 24/7, đảm bảo mọi khách hàng tiềm năng đều nhận được câu trả lời họ cần vào đúng thời điểm. Không còn bỏ lỡ cơ hội nào do trả lời chậm hoặc ngoài giờ làm việc.

• Câu trả lời cá nhân hóa, giống người thật dựa trên phong cách của thương hiệu

  • Tạo niềm tin ngay từ lần tương tác đầu tiên. Được huấn luyện dựa trên nội dung kinh doanh của riêng bạn, chatbot hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ của bạn và nhu cầu của khách hàng, đồng thời mang đến phản hồi nhanh chóng, chính xác với giọng điệu trò chuyện tự nhiên. Chatbot xử lý các câu hỏi thường gặp để đội ngũ của bạn có thể tập trung vào những cuộc trò chuyện có giá trị cao.

• Tự động tạo khách hàng tiềm năng. Biến cuộc trò chuyện thành lượt chuyển đổi

  • Chatbot được thiết kế để thu thập thông tin liên hệ cần thiết từ khách hàng tiềm năng trong quá trình trò chuyện, giúp đội ngũ bán hàng của bạn có thể theo dõi các khách hàng tiềm năng chất lượng và chốt đơn nhanh hơn.

Phạm vi cung cấp

• Tìm hiểu cách xác minh Tài khoản doanh nghiệp của bạn

• Tìm hiểu cách xác minh Tài khoản doanh nghiệp để trở thành Tài khoản doanh nghiệp đã xác minh

Cách hoạt động của Trợ lý tin nhắn

Khi khách hàng tham gia cuộc trò chuyện qua Tin nhắn trực tiếp của doanh nghiệp bạn có bật Trợ lý tin nhắn, họ sẽ được thông báo rằng họ đang nhắn tin với một trợ lý ảo. Khách hàng có thể đặt câu hỏi về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp bằng ngôn ngữ tự nhiên. Chatbot sẽ phản hồi ngay lập tức dựa trên thông tin có trong Cơ sở kiến thức mà bạn đã cung cấp.

Các thành viên trong đội ngũ có quyền truy cập Tin nhắn trực tiếp của Tài khoản doanh nghiệp có thể xem cuộc trò chuyện giữa khách hàng và chatbot theo thời gian thực.

Nếu khách hàng yêu cầu rõ ràng được nói chuyện với nhân viên hỗ trợ là người thật, chatbot sẽ tạm dừng và bạn sẽ nhận được thông báo trong ứng dụng TikTok của mình (nếu đã bật thông báo) về yêu cầu này. Bạn có thể tiếp quản cuộc trò chuyện bất kỳ lúc nào để trả lời thủ công. Sau khi doanh nghiệp gửi câu trả lời thủ công, chatbot sẽ tạm dừng và chỉ kích hoạt trở lại sau 3 phút không có hoạt động tương tác từ doanh nghiệp.

Chatbot được thiết kế để thu thập thông tin liên hệ quan trọng từ khách hàng tiềm năng trong cuộc trò chuyện. Khi bật tính năng tự động thu thập khách hàng tiềm năng, những thông tin này sẽ tự động được thu thập trong Trung tâm khách hàng tiềm năng khi khách hàng để lại thông tin liên hệ. Lưu ý rằng tính năng này chỉ được cung cấp cho các Tài khoản doanh nghiệp TikTok được đăng ký tại Đông Nam Á (Indonesia, Singapore, Malaysia, Philippines, Thái Lan và Việt Nam).

Các bước tiếp theo

• Tìm hiểu cách kích hoạt Trợ lý tin nhắn.

• Tìm hiểu cách truy cập Trung tâm khách hàng tiềm năng TikTok.