关于消息助手

注意：此功能可能尚未向你提供。请联系你的 TikTok 客户经理了解更多信息。

借助 TikTok 私信广告，用户可直接通过 TikTok 私信 (DM) 与公司互动。及时回复这些信息有助于提高与潜在客户的对话互动率。不过，并非每家公司都能即时回复，尤其是在下班后或支持人员有限的情况下。

因此，我们推出了“消息助手”（原“TikTok Lead Genie”）。这款面向企业号的聊天机器人由 AI 提供支持，内置于 TikTok 私信功能中，可以随时随地以对话方式即时回复客户问询。它可帮助企业保持全天候响应，与潜在客户建立信任，并加速线索转化。

消息助手的益处

• 全天候响应，客户不流失

  • 在客户需要时，始终在线响应。这款由 AI 驱动的聊天机器人可全天候即时响应客户问询，确保潜在线索在需要时得到所需答案，不再因回复延迟或下班离线而错失商机。

• 依托品牌打造个性化、类人化的智能回复

  • 初次互动便能赢得信任。这款聊天机器人基于你的业务内容训练而成，了解你的产品与客户需求，并以自然的对话语气，快速、准确地回复。它能处理重复问询，让团队专注于高价值的对话。

• 自动完成线索收集，让对话产生转化

  • 这款聊天机器人可以在对话期间收集潜在客户的基本联系信息，便于销售团队跟进高意向客户，从而更快地达成交易。

适用情况

• 了解如何验证企业号

• 了解如何让你的企业号成为已验证的企业号

消息助手的运作原理

在启用消息助手后，当客户进入你公司的私信聊天窗口时，他们会被告知正在与虚拟助手对话。客户可以用自然语言询问与你的公司和产品相关的问题。聊天机器人将基于你提供的知识库信息即时回复。

拥有企业号私信权限的团队成员可实时查看客户与聊天机器人的对话。

如果客户明确要求与人工客服交谈，聊天机器人将暂停对话，同时你将在 TikTok 应用中收到有关人工客服请求的通知（如果已启用通知功能）。你可以随时接管对话，发送人工回复。发送人工回复后，聊天机器人将会暂停对话，只有在公司方 3 分钟未作出回应后才会重新激活。

这款聊天机器人旨在对话过程中收集潜在客户的基本联系信息。开启自动线索收集功能后，当客户留下联系信息时，线索管理中心将自动收集这些信息。请注意，此功能仅面向在东南亚（印度尼西亚、新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国和越南）地区注册的 TikTok 企业号提供。

后续步骤

• 了解如何激活消息助手。

• 了解如何访问 TikTok 线索管理中心。