Cómo desactivar un Centro de negocios

El Centro de negocios de TikTok es un espacio central con el que gestionar tu negocio y tu publicidad en TikTok. Si tienes que desactivar tu cuenta del Centro de negocios, puedes hacerlo siguiendo una serie de pasos de autoservicio.

Una vez que hayas desactivado tu cuenta del Centro de negocios, recibirás un reembolso del saldo restante de la cuenta en un plazo de entre 15 y 60 días, en función de tu región y de la fecha de desactivación.

Antes de empezar

Estos son los requisitos previos que debes cumplir para desactivar tu cuenta del Centro de negocios:

Requisitos

• Asegúrate de ser un cliente de autoservicio, es decir, que no tienes un representante de cuenta de TikTok. Si tienes un gestor de la cuenta y quieres desactivar tu Centro de negocios, ponte en contacto con tu representante de cuenta para obtener más información.

• Solo los administradores del Centro de negocios pueden desactivar un Centro de negocios.

Requisitos de facturación

• Asegúrate de que la opción de facturación para la cuenta del Centro de negocios sea Pago manual o Pago automático. Las cuentas del Centro de negocios que utilizan Facturación mensual no se pueden desactivar.

Estado de la cuenta

• Asegúrate de que el estado de la cuenta del Centro de negocios no sea Suspendido. Si tu cuenta está suspendida, primero solicita la revisión de la suspensión.

  • Para solicitar la revisión de la suspensión, haz clic en Solicitud de revisión en el texto que aparece junto al botón Desactivar cuenta en la página Verificación o envía un ticket de solicitud de revisión.

Requisitos previos para la desactivación

Antes de desactivar tu Centro de negocios, asegúrate de se hayan completado las siguientes tareas:

• Cerrar las cuentas publicitarias que son propiedad de este Centro de negocios.

• Desvincular todas las cuentas publicitarias que no sean propiedad del Centro de negocios.

• Desvincular todas las TikTok Shop asociadas.

• Desvincular todas las cuentas de TikTok Creator Marketplace asociadas.

• Desvincular todas las cuentas de empresa de TikTok asociadas.

• Desvincular todas las cuentas de TikTok One asociadas.

• Eliminar todos los socios asociados.

• Desvincular todos los Centros de negocios principales y secundarios asociados.

• Asegurarte de que el Centro de negocios no tenga miembros pendientes.

Cómo desactivar un Centro de negocios

Lleva a cabo los siguientes pasos para desactivar tu Centro de negocios:

1. Inicia sesión en tu cuenta del Centro de negocios de TikTok.

2. Haz clic en Verificación en el menú de la izquierda.

3. Haz clic en Desactivar cuenta.

4. Lee los requisitos para la desactivación y haz clic en Siguiente.

5. Asegúrate de haber completado todas las tareas de desactivación y haz clic en Siguiente.

   • Nota: Las tareas de desactivación completadas se marcarán como “Completada” y las tareas pendientes se marcarán como “No completada”. Haz clic en el hipervínculo “Ir a” a la derecha del estado de cada tarea pendiente para completarla.

6. Consulta el saldo disponible y el importe de reembolso previsto de tu cuenta del Centro de negocios. Una vez que hayas confirmado que esta información es correcta, haz clic en Confirmar.

   • Nota: Si el importe mostrado no es correcto, ponte en contacto con Atención al cliente dentro del Centro de negocios para aclarar los importes de reembolso.

7. Tu cuenta del Centro de negocios se marcará como “Desactivación pendiente” durante siete días. Durante este periodo, puedes cancelar la solicitud haciendo clic en Detener la desactivación de la cuenta en el banner superior de la página Verificación.

8. Tras el periodo de siete días, se desactivará tu cuenta del Centro de negocios.

Habrás desactivado correctamente tu cuenta del Centro de negocios. Recibirás un reembolso del saldo restante de la cuenta en un plazo de entre 15 y 60 días, en función de tu región y de la fecha de desactivación.

Obtener asistencia

Si tienes preguntas o problemas para desactivar cuentas del Centro de negocios, ponte en contacto con Atención al cliente de TikTok for Business.