Acerca de los reembolsos para cuentas publicitarias

¿Puedo solicitar un reembolso para mi cuenta?

Sí, si tu cuenta está en regla, puedes cerrarla y te reembolsaremos el saldo que haya en ella. Sin embargo, una vez efectuado el reembolso, la cuenta se cerrará y no podrá volver a utilizarse. Para usar TikTok Ads Manager después de recibir un reembolso, tendrás que crear una cuenta nueva.

Consulta Cómo cerrar una cuenta en TikTok Ads Manager para obtener más información.

TikTok for Business no ofrece reembolsos por los gastos publicitarios normales. TikTok for Business solo puede emitir reembolsos cuando los anunciantes solicitan el cierre de sus cuentas en regla y desean recibir el saldo de la cuenta que no se ha gastado.

¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Para obtener un reembolso, necesitas cerrar la cuenta. Una vez confirmado, se cerrará la cuenta y reembolsaremos el saldo que quede en la cuenta en la tarjeta de crédito con la que se ha hecho el pago en un plazo de 60 días. Sin embargo, si tu cuenta se ha suspendido, no cumplirás los requisitos para recibir un reembolso.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Puedes tardar hasta 60 días en recibir tu reembolso.

¿Por qué no he recibido mi reembolso?

Puedes tardar hasta 60 días en recibir un reembolso. Recuerda que, si se ha suspendido tu cuenta, no cumplirás los requisitos para recibir un reembolso.

Si se ha suspendido tu cuenta, puedes crear una solicitud de revisión en el Centro de asistencia para empresas. Para obtener más información, consulta Cómo contactar con el servicio de asistencia para empresas de TikTok.

Si se ha suspendido mi cuenta, ¿cómo puedo conseguir un reembolso?

Desafortunadamente, es posible que no seas apto para recibir un reembolso si has incumplido nuestras políticas para anunciantes. Si deseas apelar la suspensión de tu cuenta, manda una solicitud y presenta una apelación.

¿Cómo puedo recuperar mi dinero, si me habéis indicado que no soy apto para un reembolso?

Comprendemos que pueda resultar frustrante, pero de acuerdo con los Términos de pago, durante la fase de registro de la cuenta aceptaste la existencia de determinados requisitos, que deben cumplirse para poder recibir un reembolso. Si deseas escalar más la situación, crea una solicitud en el Centro de negocios y te ayudaremos tan pronto como sea posible.