استكشاف الأخطاء وإصلاحها

تاريخ آخر تحديث: فبراير 2025

لماذا لا يمكنني رؤية متجري على TikTok Shop عند إنشاء إعلان؟

  1. اربط متجرك على TikTok Shop بحساب الإعلانات الخاص بك:

  2. بعد ذلك، قُم بإنشاء إعلان:


في مركز البائعين، لا يمكنني رؤية علامة التبويب "الإعلانات" على اليسار. ما الذي يجب عليَّ فعله؟

  • بالنسبة إلى الولايات المتحدة، يُرجى النقر على القِسم التسويق الموجود على اليمين، ثم النقر على القِسم الإعلانات الموجود على اليمين.

  • يُرجى التأكد من تسجيل الدخول إلى مركز البائعين باستخدام عنوان بريد إلكتروني خاص بمُستخدِم لديه إذن مالك المتجر، أو المسؤول، أو مدير الإعلانات. إذا لم يكن لديك إذن مركز البائعين هذا، يُرجى مطالبة مالك المتجر أو المسؤول بمنحك إذن مركز البائعين هذا.

  • بعد الحصول على إذن مركز البائعين هذا، إذا كُنتَ لا تزال غير قادر على رؤية علامة التبويب "الإعلانات" على اليمين، يُرجى مسح ذاكرة التخزين المُؤقَّت وملفات تعريف الارتباط لمُتصفِّح الإنترنت الخاص بك، وأعِد تشغيل المُتصفِّح، وبعد ذلك سجِّل الدخول إلى مركز البائعين مرّة أخرى، ثم انتقِل إلى علامة التبويب الإعلانات مرّة أخرى.


في مركز البائعين، ضمن علامة التبويب "الإعلانات"، أرى رسالة الخطأ أدناه "أذونات غير صالحة". ما الذي يجب عليَّ فعله؟

Invalid Permissions JPG

  • يُرجى مطالبة مسؤول مركز الأعمال الخاص بك بمنح إذن مسؤول مركز الأعمال لعنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمُستخدِم الذي تَستَخدِمه لتسجيل الدخول إلى مركز البائعين. وبعد ذلك، يُفترض ألا ترى رسالة الخطأ هذه مجددًا.

  • إذا كُنتَ لا تزال ترى رسالة الخطأ هذه، يُرجى مسح ذاكرة التخزين المُؤقَّت، وملفات تعريف الارتباط لمُتصفِّح الإنترنت الخاص بك، وأعِد تشغيل المُتصفِّح، وسجِّل الدخول إلى مركز البائعين مرّة أخرى، ثُمّ انتقِل إلى علامة التبويب الإعلانات مرّة أخرى.

  • إذا لم يَعُدْ مسؤول مركز الأعمال الخاص بك (على سبيل المثال، المنتمي إلى شريك سابق) تجمعه علاقة عمل معك (أي لم يَعُدْ يستمر في تشغيل الإعلانات لمتجرك)، فيجوز لك أن تطلب منه القيام بإلغاء ربط متجرك بمركز الأعمال الخاص به. وبعد ذلك، يُفترض ألا ترى رسالة الخطأ هذه مجددًا. يُرجى إكمال الخطوات اللازمة الواردة في الصفحة ثُمّ النقر على الزر إنشاء حملة.


في مركز البائعين، ضمن علامة التبويب "الإعلانات"، أرى رسالة الخطأ أدناه "حالة المتجر غير صالحة". ما الذي يجب عليَّ فعله؟

Invalid Shop Status JPG

  • يعني هذا أن متجرك لم يُكمل العملية للبدء في بيع المُنتَجات. يجب أن يُكمل متجرك أولًا العملية اللازمة في مركز البائعين وأن يحتوي على مُنتَج متاح للشراء.

  • وبعد ذلك، يُفترض ألا ترى رسالة الخطأ هذه مجددًا. يُرجى إكمال الخطوات اللازمة الواردة في الصفحة ثُمّ النقر على الزر إنشاء حملة.


في مركز البائعين، ضمن علامة التبويب "الإعلانات"، أرغب في ربط حساب مركز الأعمال الحالي الخاص بي، ولكن لا يمكنني رؤيته يظهر. ما الذي يجب عليَّ فعله؟

  • يجب أن تتأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى مركز البائعين يتمتع حاليًا بصلاحية وصول المسؤول إلى مركز الأعمال الحالي الخاص بك.

  • وبدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء حساب جديد في مركز الأعمال عن طريق اتباع الخطوات اللازمة الواردة في الصفحة ثُمّ النقر على الزر "إنشاء حملة".


في مركز البائعين، ضمن علامة التبويب "الإعلانات"، أرغب في ربط حسابي الحالي على مدير إعلانات TikTok، ولكن لا يمكنني رؤيته يظهر. ما الذي يجب عليَّ فعله؟

  • يجب عليك التأكد من أن حسابك الحالي على مدير إعلانات TikTok مرتبط حاليًا بمركز الأعمال.

  • وبدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء حساب جديد على مدير إعلانات TikTok عن طريق اتباع الخطوات اللازمة الواردة في الصفحة ثُمّ النقر على الزر "إنشاء حملة".


في مركز البائعين، ضمن علامة التبويب "الإعلانات"، أرغب في إضافة عضو آخر. ما الذي يجب عليَّ فعله؟

في علامة التبويب "الإعلانات"، عليك الانتقال إلى إدارة الحساب، وتحديد إدارة الأعضاء، ثُمّ قم بدعوة أعضاء جدد أو تعيين الأعضاء الحاليين للحصول على أذونات لحساب الإعلانات، والمتجر، وحساب TikTok.


في مركز البائعين، ضمن علامة التبويب "الإعلانات"، أرغب في إنشاء حساب مدير إعلانات TikTok جديد. ما الذي يجب عليَّ فعله؟

في علامة التبويب "الإعلانات"، عليك الانتقال إلى إدارة الحساب، وتحديد إضافة حساب، ثُمّ إكمال الخطوات اللازمة الواردة في الصفحة.


في مركز البائعين، ضمن علامة التبويب "الإعلانات"، أرغب في ربط حساب آخر موجود على مدير إعلانات TikTok. ما الذي يجب عليَّ فعله؟

في علامة التبويب "الإعلانات"، عليك الانتقال إلى إدارة الحساب، وتحديد إضافة حساب، ثُمّ إكمال الخطوات اللازمة الواردة في الصفحة.


في مركز البائعين، ضمن علامة التبويب "الإعلانات"، أرغب في ربط حساب TikTok آخر. ما الذي يجب عليَّ فعله؟

في علامة التبويب "الإعلانات"، عليك الانتقال إلى إدارة الحساب، وتحديد ربط حساب، ثُمّ إكمال الخطوات اللازمة الواردة في الصفحة.


في مركز البائعين، ضمن علامة التبويب "الإعلانات"، أرغب في مشاركة صلاحية الوصول مع الشركاء. ما الذي يجب عليَّ فعله؟

في علامة التبويب "الإعلانات"، عليك الانتقال إلى إدارة الحساب، وتحديد إدارة الشركاء، ثُمّ تحديد إضافة شريك، وبعدها إكمال الخطوات اللازمة الواردة في الصفحة.


في مركز البائعين، ضمن علامة التبويب "الإعلانات"، أرغب في ربط حساب آخر موجود على مركز الأعمال. ما الذي يجب عليَّ فعله؟

في علامة التبويب "الإعلانات"، عليك الانتقال إلى إدارة الحساب، وتحديد إدارة الشركاء، ثُمّ تحديد إضافة شريك، وبعدها إكمال الخطوات اللازمة الواردة في الصفحة.


كيف يمكنني الوصول إلى مركز دعم الأعمال في TikTok؟

إذا كانت لديك أسئلة بخصوص إعلانات المتجر، فراجِع المقالة "كيفية الاتصال بدعم إعلانات TikTok".


كيف أُقدِّم طلب إعادة نظر بشأن إعلان غير مقبول؟

لتقديم طلب إعادة نظر بخصوص إعلان مرفوض، راجِع المقالة "طلب إعادة النظر في إعلان مرفوض باستخدام "طلب إعادة النظر بنقرةٍ واحدة" لإعلانات التسوُّق".


لماذا تمَّ عرض حملة إعلانات المتجر الخاصة بي بشكلٍ ناقص؟

تشمل الأسباب الشائعة للعرض بشكلٍ ناقص ما يلي: