Odstraňování problémů

Poslední aktualizace: únor 2025

Proč se mi při vytváření reklamy nezobrazuje můj obchod TikTok Shop?

  1. Propojte obchod TikTok Shop s reklamním účtem:

  2. Poté vytvořte reklamu:


V Centru prodejců se mi vlevo nezobrazuje karta Reklamy. Co mám dělat?

  • Ve Spojených státech klikněte vlevo na část Marketing a poté vlevo na část Reklamy.

  • Zkontrolujte, zda jste v Centru prodejců přihlášeni pomocí e-mailové adresy uživatele, která má oprávnění vlastníka obchodu, správce či správce reklam. Pokud toto oprávnění pro Centrum prodejců nemáte, požádejte vlastníka obchodu nebo správce, aby vám ho udělil.

  • Pokud se vám po udělení tohoto oprávnění pro Centrum prodejců stále vlevo nezobrazuje karta Reklamy, vymažte mezipaměť a soubory cookie prohlížeče, restartujte prohlížeč, přihlaste se znovu do Centra prodejců a přejděte znovu na kartu Reklamy.


Na kartě Reklamy v Centru prodejců se mi zobrazuje chybová zpráva „Neplatná oprávnění“ níže. Co mám dělat?

Invalid Permissions JPG

  • Požádejte správce Business Centra, aby e-mailové adrese uživatele, kterou hodláte použít k přihlášení do Centra prodejců, udělil oprávnění správce Business Centra. Poté by se již tato chybová zpráva neměla zobrazovat.

  • Pokud se vám tato chybová zpráva stále zobrazuje, vymažte mezipaměť a soubory cookie prohlížeče, restartujte prohlížeč, přihlaste se znovu do Centra prodejců a přejděte znovu na kartu Reklamy.

  • Pokud správce Business Centra (např. patří bývalému partnerovi) s vámi již nemá pracovní vztah (tj. již nespouští reklamy ve vašem obchodě), můžete bývalého partnera požádat, aby zrušil propojení svého Business Centra s vaším obchodem. Poté by se již tato chybová zpráva neměla zobrazovat. Proveďte nezbytné kroky uvedené na stránce a klikněte na tlačítko Vytvořit kampaň.


Na kartě Reklamy v Centru prodejců se mi zobrazuje chybová zpráva „Neplatný stav obchodu“ níže. Co mám dělat?

Invalid Shop Status JPG

  • To znamená, že váš obchod nedokončil proces umožňující zahájení prodeje produktů. Váš obchod musí nejdříve dokončit nezbytný proces v Centru prodejců a nabízet produkty ke koupi.

  • Poté by se již tato chybová zpráva neměla zobrazovat. Proveďte nezbytné kroky uvedené na stránce a klikněte na tlačítko Vytvořit kampaň.


Chci na kartě Reklamy v Centru prodejců propojit svůj stávající účet Business Centra, ale nezobrazuje se mi tam. Co mám dělat?

  • Je třeba zkontrolovat, zda má e-mailová adresa, kterou používáte k přihlášení do Centra prodejců, aktuálně přístup do vašeho stávajícího Business Centra.

  • Případně si můžete podle nezbytných kroků uvedených na stránce vytvořit nový účet Business Centra a poté kliknout na tlačítko Vytvořit kampaň.


Chci na kartě Reklamy v Centru prodejců propojit svůj stávající účet Správce reklam, ale nezobrazuje se mi tam. Co mám dělat?

  • Je třeba zkontrolovat, zda je váš stávající účet Správce reklam aktuálně propojen s Business Centrem.

  • Případně si můžete podle nezbytných kroků uvedených na stránce vytvořit nový účet Správce reklam a poté kliknout na tlačítko Vytvořit kampaň.


Chci na kartě Reklamy v Centru prodejců přidat dalšího člena. Co mám dělat?

Na kartě Reklamy přejděte do nabídky Správa účtu a vyberte možnost Spravovat členy. Poté pozvěte nové členy nebo přiřaďte stávajícím členům oprávnění k reklamnímu účtu, obchodu a účtu TikTok.


Chci si na kartě Reklamy v Centru prodejců vytvořit nový účet Správce reklam. Co mám dělat?

Na kartě Reklamy přejděte do nabídky Správa účtu a vyberte možnost Přidat účet. Poté dokončete nezbytné kroky uvedené na stránce.


Chci na kartě Reklamy v Centru prodejců propojit další stávající účet Správce reklam. Co mám dělat?

Na kartě Reklamy přejděte do nabídky Správa účtu a vyberte možnost Přidat účet. Poté dokončete nezbytné kroky uvedené na stránce.


Chci na kartě Reklamy v Centru prodejců propojit další účet TikTok. Co mám dělat?

Na kartě Reklamy přejděte do nabídky Správa účtu a vyberte možnost Propojit účet. Poté dokončete nezbytné kroky uvedené na stránce.


Chci na kartě Reklamy v Centru prodejců sdílet přístup s partnery. Co mám dělat?

Na kartě Reklamy přejděte do nabídky Správa účtu a vyberte možnost Správa partnerů a Přidat partnera. Poté dokončete nezbytné kroky uvedené na stránce.


Chci na kartě Reklamy v Centru prodejců propojit další stávající účet Business Centra. Co mám dělat?

Na kartě Reklamy přejděte do nabídky Správa účtu a vyberte možnost Správa partnerů a Přidat partnera. Poté dokončete nezbytné kroky uvedené na stránce.


Jak mohu kontaktovat obchodní podporu TikTok?

Pokud se chcete na něco zeptat ohledně nákupních reklam, přečtěte si článek Jak kontaktovat podporu TikTok Ads.


Jak se mohu odvolat v případě zamítnuté reklamy?

Chcete-li podat odvolání v případě neschválené reklamy, přečtěte si článek Odvolání proti zamítnuté reklamě formou odvolání jedním kliknutím pro nákupní reklamy.


Proč moje kampaň nákupní reklamy není dostatečně doručována?

Mezi nejčastější příčiny nedostatečného doručování patří: