Publicité sur TikTok
Résolution des problèmes
Pourquoi ne puis-je pas voir ma boutique TikTok Shop lorsque je crée une annonce ?
Connectez une boutique TikTok Shop à votre compte publicitaire :
Scénario A : Vous avez une boutique TikTok Shop
Si vous avez accès au Centre des vendeurs, consultez la section Comment configurer les TikTok Shop Ads dans le Centre des vendeurs
Si vous n'avez pas accès au Centre des vendeurs, consultez la section Demander l'accès à TikTok Shop depuis le Business Center en tant qu'agence
Scénario B : Vous n'avez pas de boutique TikTok Shop
Accédez à https://seller.tiktok.com/ et créez une nouvelle boutique TikTok Shop. Puis consultez la section Comment configurer des TikTok Shop Ads dans le Centre des vendeurs
Puis créez une annonce :
Consultez la section Comment créer une VSA
Consultez la section Comment créer une LSA
Consultez la section Comment créer une PSA
Dans le Centre des vendeurs, je ne vois pas l'onglet Annonces sur la gauche. Que dois-je faire ?
Pour les États-Unis, veuillez cliquer sur la section Marketing à gauche, puis sur la section Annonces à gauche.
Vous devez être connecté à Centre des vendeurs en utilisant une adresse e-mail d'utilisateur qui dispose de l'autorisation Propriétaire de boutique, Admin ou Gestionnaire de publicité. Si vous ne disposez pas de cette autorisation, demandez au propriétaire ou à l'administrateur de votre boutique de vous l'accorder.
Si, après avoir obtenu cette autorisation du Centre des vendeurs, vous ne voyez toujours pas l'onglet Annonces sur la gauche, veuillez effacer le cache et les cookies de votre navigateur, redémarrer votre navigateur, vous connecter à nouveau au Centre des vendeurs et accéder à nouveau à l'onglet Annonces.
Dans le Centre des vendeurs, dans l'onglet Annonces, je vois le message d'erreur ci-dessous : « Autorisations invalides ». Que dois-je faire ?
Veuillez demander à l'administrateur de votre Business Center d'accorder l'autorisation de niveau Administrateur du Business Center à l'adresse e-mail de l'utilisateur que vous utilisez pour vous connecter au Centre des vendeurs. Vous ne devriez ensuite plus voir ce message d'erreur.
Si ce message d'erreur s'affiche toujours, veuillez effacer le cache et les cookies de votre navigateur, redémarrer votre navigateur, vous connecter à nouveau au Centre des vendeurs et accéder à nouveau à l'onglet Annonces.
Si l'administrateur de votre Business Center (appartenant par ex. à un ex-partenaire) n'a plus de relation de travail avec vous (c'est-à-dire qu'il ne diffuse plus d'annonces pour votre boutique), vous pouvez demander à votre ex-partenaire de dissocier votre boutique de son Business Center. Vous ne devriez ensuite plus voir ce message d'erreur. Veuillez suivre les étapes indiquées sur la page et cliquez ensuite sur le bouton Créer une campagne.
Dans le Centre des vendeurs, dans l'onglet Annonces, je vois le message d'erreur ci-dessous : « Statut de boutique invalide ». Que dois-je faire ?
Cela signifie que votre boutique n'a pas effectué le processus de vente de produits complet. Votre boutique doit d'abord terminer le processus nécessaire dans le Centre des vendeurs et avoir un produit disponible à l'achat.
Vous ne devriez ensuite plus voir ce message d'erreur. Veuillez suivre les étapes indiquées sur la page et cliquez ensuite sur le bouton Créer une campagne.
Dans le Centre des vendeurs, dans l'onglet Annonces, je souhaite connecter mon compte Business Center existant, mais je n'arrive pas à le faire apparaître. Que dois-je faire ?
Vous devez vous assurer que l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter au Centre des vendeurs dispose d'un accès administrateur à votre Business Center existant.
Vous pouvez également créer un nouveau compte Business Center en suivant les étapes indiquées sur la page, puis en cliquant sur le bouton Créer une campagne.
Dans le Centre des vendeurs, dans l'onglet Annonces, je souhaite connecter mon compte Ads Manager existant, mais je n'arrive pas à le faire apparaître. Que dois-je faire ?
Votre compte Ads Manager existant doit être connecté au Business Center.
Vous pouvez également créer un nouveau compte Ads Manager en suivant les étapes indiquées sur la page, puis en cliquant sur le bouton Créer une campagne.
Dans le Centre des vendeurs, dans l'onglet Annonces, je souhaite ajouter un autre membre. Que dois-je faire ?
Dans l'onglet Annonce, allez dans Gestion des comptes, sélectionnez Gérer les membres, puis invitez de nouveaux membres ou attribuez à des membres existants des autorisations pour le compte publicitaire, la boutique et le compte TikTok.
Dans le Centre des vendeurs, dans l'onglet Annonces, je souhaite créer un nouveau compte Ads Manager. Que dois-je faire ?
Dans l'onglet Annonces, allez dans Gestion des comptes, sélectionnez Ajouter un compte, puis complétez les étapes nécessaires indiquées sur la page.
Dans le Centre des vendeurs, dans l'onglet Annonces, je souhaite connecter un autre compte Ads Manager existant. Que dois-je faire ?
Dans l'onglet Annonces, allez dans Gestion des comptes, sélectionnez Ajouter un compte, puis complétez les étapes nécessaires indiquées sur la page.
Dans le Centre des vendeurs, dans l'onglet Annonces, je souhaite connecter un autre compte TikTok existant. Que dois-je faire ?
Dans l'onglet Annonces, allez dans Gestion des comptes, sélectionner Connecter un compte, puis compléter les étapes nécessaires indiquées sur la page.
Dans le Centre des vendeurs, dans l'onglet Annonces, je souhaite partager l'accès avec des partenaires. Que dois-je faire ?
Dans l'onglet Annonces, allez dans Gestion des comptes, sélectionnez Gestion des comptes, sélectionnez Ajouter un partenaire, puis suivez les étapes indiquées sur la page.
Dans le Centre des vendeurs, dans l'onglet Annonces, je souhaite connecter un autre compte Business Center existant. Que dois-je faire ?
Dans l'onglet Annonces, allez dans Gestion des comptes, sélectionnez Gestion des comptes, sélectionnez Ajouter un partenaire, puis suivez les étapes indiquées sur la page.
Comment puis-je joindre l'équipe d'assistance TikTok for Business ?
Si vous avez des questions concernant les Shop Ads, reportez-vous à la section Comment contacter le service d'assistance pour les publicités TikTok.
Comment contester le rejet d'une annonce ?
Pour lancer un appel pour une publicité non approuvée, reportez-vous à la section Contester une annonce rejetée avec Contestation en un clic pour les Shop Ads.
Pourquoi ma campagne de Shop Ads n'a-t-elle pas donné les résultats escomptés ?
Les raisons les plus courantes de sous-performances sont les suivantes :
Utilisation du Plafond de coût avec une enchère basse
Le calendrier était trop court
Les calendriers des Live Shopping Ads diffèrent de ceux de la diffusion en direct.
Consultez les Bonnes pratiques pour les Video Shopping Ads, les Bonnes pratiques pour les Live Shopping Ads et les Bonnes pratiques pour les Product Shopping Ads pour obtenir plus de conseils détaillés sur l'optimisation de votre campagne.
