Реклама в TikTok
Устранение проблем
Почему я не вижу свой TikTok Shop при создании рекламы?
Подключите свой TikTok Shop к рекламному аккаунту:
сценарий А: у вас есть TikTok Shop:
если у вас есть доступ к Seller Center, см. Как настроить рекламу TikTok Shop Ads в Seller Center;
если у вас нет доступа к Seller Center, см. Для партнеров (агентств): запрос доступа к TikTok Shop из Business Center;
сценарий Б: у вас нет TikTok Shop:
перейдите на страницу https://seller.tiktok.com/ и создайте новый TikTok Shop. Затем см. Как настроить рекламу TikTok Shop в Seller Center.
Затем создайте рекламу:
В Seller Center слева нет вкладки Ads («Реклама»). Что нужно сделать?
Если вы находитесь в США, выберите раздел Marketing («Маркетинг») слева, а затем раздел Ads («Реклама») также слева.
Убедитесь, что вы вошли в Seller Center под электронным адресом пользователя, у которого есть доступ уровня владельца магазина, его администратора или менеджера по рекламе. Если у вас нет доступа такого уровня в Seller Center, попросите владельца или администратора магазина предоставить вам его.
Если вы получили нужное разрешение в Seller Center, но все равно не видите вкладку Ads («Реклама») слева, очистите кеш и файлы cookie в браузере, перезапустите браузер, снова войдите в Seller Center и перейдите на вкладку Ads.
В Seller Center на вкладке Ads («Реклама») отображается сообщение об ошибке «Invalid Permissions» («Недопустимые разрешения»). Что нужно сделать?
Попросите у администратора вашего аккаунта Business Center предоставить доступ уровня администратора Business Center электронному адресу пользователя, который вы используете для входа в Seller Center. После этого данное сообщение об ошибке должно исчезнуть.
Если это сообщение об ошибке по-прежнему отображается, очистите кеш и файлы cookie в браузере, перезапустите браузер, снова войдите в Seller Center и перейдите на вкладку Ads («Реклама»).
Если вы — администратор аккаунта Business Center (например, принадлежащего бывшему партнеру), с которым вас больше не связывают рабочие отношения (т. е. он больше не показывает рекламу вашего магазина), вы можете попросить этого бывшего партнера отключить ваш магазин от его аккаунта Business Center. После этого данное сообщение об ошибке должно исчезнуть. Выполните инструкции, отображаемые на этой странице, а затем нажмите кнопку Create Campaign («Создать кампанию»).
В Seller Center на вкладке Ads («Реклама») отображается сообщение об ошибке «Invalid Shop Status» («Недопустимый статус магазина»). Что нужно сделать?
Это значит, что ваш магазин не прошел необходимую для начала продажи товаров процедуру. Ваш магазин должен сначала пройти необходимый процесс в Seller Center, а также в нем должен быть представлен товар, который можно купить.
После этого данное сообщение об ошибке должно исчезнуть. Выполните инструкции, отображаемые на этой странице, а затем нажмите кнопку Create Campaign («Создать кампанию»).
Я хочу подключить существующий аккаунт Business Center на вкладке Ads («Реклама») в Seller Center, но он не отображается. Что нужно сделать?
Убедитесь, что электронный адрес, который вы в данный момент используете для входа в Seller Center, обладает правами доступа к вашему существующему аккаунту Business Center на уровне администратора.
Вы также можете создать новый аккаунт Business Center, выполнив инструкции на этой странице, а затем нажать кнопку Create Campaign («Создать кампанию»).
Я хочу подключить существующий аккаунт Рекламной платформы на вкладке Ads («Реклама») в Seller Center, но он не отображается. Что нужно сделать?
Убедитесь, что ваш существующий аккаунт Рекламной платформы в данный момент подключен к Business Center.
Вы также можете создать новый аккаунт Рекламной платформы, выполнив инструкции на этой странице, а затем нажать кнопку Create Campaign («Создать кампанию»).
Я хочу добавить другого участника в Seller Center на вкладке Ads («Реклама»). Что нужно сделать?
Перейдите в раздел Account Management («Управление аккаунтом») на вкладке Ads, выберите Manage Members («Управление участниками»), а затем пригласите новых участников или назначьте существующих, чтобы предоставить им разрешения на рекламный аккаунт, магазин и аккаунт TikTok.
Я хочу создать новый аккаунт Рекламной платформы в Seller Center на вкладке Ads («Реклама»). Что нужно сделать?
Перейдите в раздел Account Management («Управление аккаунтом») на вкладке Ads, выберите Add Account («Добавить аккаунт»), а затем выполните инструкции, отображаемые на этой странице.
Я хочу подключить другой существующий аккаунт Рекламной платформы на вкладке Ads («Реклама») в Seller Center. Что нужно сделать?
Перейдите в раздел Account Management («Управление аккаунтом») на вкладке Ads, выберите Add Account («Добавить аккаунт»), а затем выполните инструкции, отображаемые на этой странице.
Я хочу подключить другой аккаунт TikTok на вкладке Ads («Реклама») в Seller Center. Что нужно сделать?
Перейдите в раздел Account Management («Управление аккаунтом») на вкладке Ads, выберите Connect Account («Подключить аккаунт»), а затем выполните инструкции, отображаемые на этой странице.
Я хочу предоставить партнерам общий доступ на вкладке Ads («Реклама») в Seller Center. Что нужно сделать?
Перейдите в раздел Account Management («Управление аккаунтом») на вкладке Ads, выберите Partner Management («Управление партнерами»), нажмите Add Partner («Добавить партнера»), а затем выполните инструкции, отображаемые на этой странице.
Я хочу подключить другой существующий аккаунт Business Center на вкладке Ads («Реклама») в Seller Center. Что нужно сделать?
Перейдите в раздел Account Management («Управление аккаунтом») на вкладке Ads, выберите Partner Management («Управление партнерами»), нажмите Add Partner («Добавить партнера»), а затем выполните инструкции, отображаемые на этой странице.
Как обратиться в Службу поддержки TikTok Business?
Если у вас есть вопросы о рекламе магазина, см. Порядок обращения в службу поддержки TikTok для рекламодателей.
Как подать апелляцию по отклоненной рекламе?
Чтобы создать обращение по поводу отклоненного рекламного объявления, см. Как отправить апелляцию по поводу отклоненной рекламы с возможностью покупки в один клик.
Почему у моей кампании, включающей рекламу с возможностью покупки, мало показов?
Распространенные причины недостаточного количества показов:
ограничение стоимости при низкой ставке;
слишком короткий период показа;
период показа рекламы в LIVE с возможностью покупки не совпадал со временем трансляции;
Другие советы и инструкции по оптимизации кампании см. в статьях Рекомендации по видеорекламе с возможностью покупки, Рекомендации по рекламе в LIVE с возможностью покупки и Рекомендации по рекламе товаров с возможностью покупки.