Khắc phục sự cố

Lần cập nhật gần nhất: February 2025

Tại sao tôi không nhìn thấy TikTok Shop của mình khi tạo quảng cáo?

  1. Kết nối TikTok Shop với tài khoản quảng cáo của bạn:

  2. Sau đó, hãy tạo quảng cáo:


Trong Trung tâm người bán, tôi không thấy tab Quảng cáo ở bên trái. Tôi nên làm gì?

  • Nếu bạn ở Hoa Kỳ, vui lòng nhấp vào phần Tiếp thị ở bên trái rồi nhấp vào phần Quảng cáo ở bên trái.

  • Vui lòng đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào Trung tâm người bán bằng địa chỉ email người dùng có quyền trong vai trò Chủ cửa hàng, Quản trị viên hoặc Người quản lý quảng cáo. Nếu bạn không có quyền trong Trung tâm người bán này, vui lòng yêu cầu Chủ cửa hàng hoặc Quản trị viên cấp cho bạn quyền trong Trung tâm người bán.

  • Sau khi được cấp quyền trong Trung tâm người bán này, nếu bạn vẫn không nhìn thấy tab Quảng cáo ở bên trái, vui lòng xóa cookie và bộ nhớ đệm của trình duyệt, khởi động lại trình duyệt, đăng nhập lại vào Trung tâm người bán và truy cập lại vào tab Quảng cáo.


Trên tab Quảng cáo trong Trung tâm người bán, tôi thấy thông báo lỗi "Quyền không hợp lệ" như sau. Tôi nên làm gì?

Invalid Permissions JPG

  • Vui lòng yêu cầu quản trị viên Trung tâm doanh nghiệp của bạn cấp quyền của quản trị viên Trung tâm doanh nghiệp cho địa chỉ email người dùng mà bạn đang sử dụng để đăng nhập vào Trung tâm người bán. Sau đó, bạn sẽ không còn thấy thông báo lỗi này nữa.

  • Nếu bạn vẫn thấy thông báo lỗi này, vui lòng xóa cookie và bộ nhớ đệm của trình duyệt, khởi động lại trình duyệt, đăng nhập lại vào Trung tâm người bán và truy cập lại vào tab Quảng cáo.

  • Nếu quản trị viên Trung tâm doanh nghiệp của bạn (ví dụ: thuộc đối tác cũ) không còn có mối quan hệ hợp tác với bạn (tức là không tiếp tục chạy quảng cáo cho cửa hàng của bạn nữa), bạn có thể yêu cầu đối tác cũ hủy liên kết cửa hàng của bạn với Trung tâm doanh nghiệp của họ. Sau đó, bạn sẽ không còn thấy thông báo lỗi này nữa. Vui lòng hoàn thành các bước cần thiết được cung cấp trên trang này, sau đó nhấp vào nút Tạo chiến dịch.


Trên tab Quảng cáo trong Trung tâm người bán, tôi thấy thông báo lỗi "Trạng thái cửa hàng không hợp lệ" như sau. Tôi nên làm gì?

Invalid Shop Status JPG

  • Điều này có nghĩa là cửa hàng của bạn chưa hoàn thành quá trình bắt đầu bán sản phẩm. Trước tiên, cửa hàng của bạn phải hoàn thành quy trình cần thiết trong Trung tâm người bán và có sẵn sản phẩm để khách hàng mua.

  • Sau đó, bạn sẽ không còn thấy thông báo lỗi này nữa. Vui lòng hoàn thành các bước cần thiết được cung cấp trên trang này, sau đó nhấp vào nút Tạo chiến dịch.


Trên tab Quảng cáo trong Trung tâm người bán, tôi muốn kết nối tài khoản Trung tâm doanh nghiệp hiện có của mình, nhưng tôi không thấy tài khoản đó xuất hiện. Tôi nên làm gì?

  • Bạn nên đảm bảo rằng địa chỉ email bạn đang sử dụng để đăng nhập vào Trung tâm người bán hiện đang có quyền truy cập trong vai trò quản trị viên vào Trung tâm doanh nghiệp hiện tại của bạn.

  • Ngoài ra, bạn có thể tạo tài khoản Trung tâm doanh nghiệp mới bằng cách làm theo các bước cần thiết trên trang này, rồi nhấp vào nút Tạo chiến dịch.


Trên tab Quảng cáo trong Trung tâm người bán, tôi muốn kết nối tài khoản Trình quản lý quảng cáo hiện có của mình nhưng tôi không thấy tài khoản đó xuất hiện. Tôi nên làm gì?

  • Bạn nên đảm bảo rằng tài khoản Trình quản lý quảng cáo hiện có của bạn đang được kết nối với Trung tâm doanh nghiệp.

  • Ngoài ra, bạn có thể tạo tài khoản Trình quản lý quảng cáo mới bằng cách làm theo các bước cần thiết trên trang này, rồi nhấp vào nút Tạo chiến dịch.


Trên tab Quảng cáo trong Trung tâm người bán, tôi muốn thêm một thành viên khác. Tôi nên làm gì?

Trên tab Quảng cáo, bạn nên truy cập vào mục Quản lý tài khoản, chọn Quản lý thành viên, sau đó mời thành viên mới hoặc chỉ định thành viên hiện tại có quyền đối với tài khoản quảng cáo, cửa hàng và tài khoản TikTok.


Trên tab Quảng cáo trong Trung tâm người bán, tôi muốn tạo tài khoản Trình quản lý quảng cáo mới. Tôi nên làm gì?

Trên tab Quảng cáo, bạn nên truy cập vào mục Quản lý tài khoản, chọn Thêm tài khoản, sau đó hoàn thành các bước cần thiết được cung cấp trên trang này.


Trên tab Quảng cáo trong Trung tâm người bán, tôi muốn kết nối với một tài khoản Trình quản lý quảng cáo hiện có khác. Tôi nên làm gì?

Trên tab Quảng cáo, bạn nên truy cập vào mục Quản lý tài khoản, chọn Thêm tài khoản, sau đó hoàn thành các bước cần thiết được cung cấp trên trang này.


Trên tab Quảng cáo trong Trung tâm người bán, tôi muốn kết nối với một tài khoản TikTok khác. Tôi nên làm gì?

Trên tab Quảng cáo, bạn nên truy cập vào mục Quản lý tài khoản, chọn Kết nối tài khoản, sau đó hoàn thành các bước cần thiết được cung cấp trên trang này.


Trên tab Quảng cáo trong Trung tâm người bán, tôi muốn chia sẻ quyền truy cập với đối tác. Tôi nên làm gì?

Trên tab Quảng cáo, bạn nên truy cập vào mục Quản lý tài khoản, chọn Quản lý đối tác, chọn Thêm đối tác, sau đó hoàn thành các bước cần thiết được cung cấp trên trang này.


Trên tab Quảng cáo trong Trung tâm người bán, tôi muốn kết nối với một tài khoản Trung tâm doanh nghiệp hiện có khác. Tôi nên làm gì?

Trên tab Quảng cáo, bạn nên truy cập vào mục Quản lý tài khoản, chọn Quản lý đối tác, chọn Thêm đối tác, sau đó hoàn thành các bước cần thiết được cung cấp trên trang này.


Làm cách nào để liên hệ với Nhóm hỗ trợ doanh nghiệp của TikTok?

Nếu bạn có thắc mắc về Quảng cáo cửa hàng, hãy tham khảo Cách liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Quảng cáo TikTok.


Làm cách nào để khiếu nại đối với một quảng cáo bị từ chối?

Để khiếu nại một quảng cáo bị từ chối, hãy tham khảo bài viết Khiếu nại quảng cáo bị từ chối với tính năng Khiếu nại bằng một cú nhấp chuột cho Quảng cáo mua sắm.


Tại sao chiến dịch Quảng cáo cửa hàng của tôi phân phối trượt dốc?

Các lý do phổ biến dẫn đến việc phân phối trượt dốc bao gồm: