3 Fuerzas que están redefiniendo el futuro del comercio

TikTok está redefiniendo cómo las personas descubren y compran productos. Y en toda Europa, los profesionales del marketing se están reuniendo para entender qué significa esta transformación para sus marcas.

En el centro de esta conversación está Commerce Week, la serie de eventos de marketing de resultados más importante de TikTok, que ya está recorriendo distintas ciudades de la región.

A medida que el comercio evoluciona, TikTok está ayudando a las marcas a pasar de simplemente anunciarse a operar activamente—llegando a los consumidores online, offline y directamente en la plataforma a través de TikTok Shop.

Este cambio está impulsado por tres grandes fuerzas que están definiendo el futuro del comercio:

1. Impulsado por el contenido

Todo empezó con una pregunta sencilla: ¿cómo puede una buena pieza de contenido llegar a la audiencia adecuada?

Hoy, eso se ha convertido en un cambio global de comportamiento. Más de 1.000 millones de personas en todo el mundo —incluidos 175 millones en Europa— acuden a TikTok no solo para entretenerse, sino también para aprender, descubrir y conectar.^1

Esta mezcla de entretenimiento y utilidad está transformando la forma en la que nos comunicamos, nos relacionamos y, en última instancia, cómo compramos.

Un ejemplo claro de este cambio es #TikTokMeHizoComprarlo, un fenómeno nacido de la comunidad que ya acumula más de 20 millones de vídeos en todo el mundo. Una tendencia orgánica impulsada por creadores y usuarios reales compartiendo sus experiencias con productos.

TikTok es una plataforma donde reina la autenticidad. El contenido generado por los usuarios y creadores capta la atención mostrando productos en la vida real. De hecho, un 74% de los usuarios de plataformas sociales o de vídeo afirman que el contenido de los creadores en TikTok les resulta auténtico.^2

Las marcas se benefician de forma implícita del discurso de confianza que se genera en TikTok. Aquí, pueden construir relaciones cercanas con su audiencia: desde el LIVE Shopping, hasta los comentarios, o colaboraciones con creadores y afiliados.

2. Guiado por el descubrimiento

Entre experiencias personalizadas y algoritmos basados en contenido, ya estamos viviendo en la era del discovery commerce: un comercio impulsado por el descubrimiento que permite a los usuarios encontrar nuevas marcas y productos que quizá no habrían buscado activamente.

Lo que antes era una experiencia exclusiva del mundo físico—mirar escaparates, curiosear, hablar con vendedores—hoy está al alcance de cualquiera, en cualquier lugar, desde su móvil.

La forma en la que las personas buscan también está cambiando. Según estudios recientes, aunque los motores de búsqueda tradicionales siguen siendo importantes, más de la mitad de los encuestados prefieren usar plataformas sociales o de vídeo para investigar productos en lugar de los buscadores clásicos.^3

El descubrimiento en TikTok no es pasivo: es intencional, relevante y personalizado. Más de 1 de cada 4 usuarios inicia una búsqueda a los 30 segundos de abrir la app, y 2 de cada 3 descubrimientos de productos en TikTok son intencionales.^4

Este comportamiento convierte a TikTok en un motor de compra en tiempo real. Del tip de belleza al gadget de cocina, el contenido lleva a la búsqueda, y la búsqueda a la conversión. A veces, incluso al agotado en tiendas.

Esto no solo significa más gente buscando, sino un descubrimiento más profundo y frecuente. Para las marcas, es la oportunidad de llegar a públicos fuera de su target habitual, accediendo a nuevas audiencias para impulsar las ventas.

¿Un ejemplo? El viral chocolate de Dubái. De la noche a la mañana, supermercados por toda España comenzaron a venderlo, simplemente por la demanda que nació en TikTok.

3. Potenciado por la IA

El futuro del comercio está siendo potenciado por la Inteligencia Artificial.

Hoy, los profesionales del marketing tienen que lograr más con menos. Por eso, en TikTok estamos creando herramientas basadas en IA que lo hacen posible: ya sea para crear contenido, optimizar campañas o medir su impacto.

• TikTok Symphony Creative Studio: nuestra solución creativa basada en GenAI para crear contenido optimizado para TikTok en cuestión de minutos. Solo tienes que subir tus recursos o información básica sobre tu producto o servicio, y Symphony genera vídeos listos para publicar. Vodafone, por ejemplo, usó Symphony para simplificar su producción creativa y reducir en un 45 % el coste por lead frente a otros canales.

• Smart+: nuestra solución publicitaria con IA diseñada para cumplir objetivos de rendimiento. Clinique probó Smart+ en plena temporada alta para maximizar ventas con una campaña automatizada y eficaz.

• GMV Max: impulsa ventas en TikTok Shop utilizando todo el contenido de la marca: anuncios, vídeos de creadores afiliados y contenido comprable. Arrae lanzó una campaña GMV Max en EE.UU. y consiguió un aumento del 75 % en compras y +25 % de ROI, reduciendo su coste por adquisición.

Estas herramientas no reemplazan la creatividad, la amplifican. Como dice Adolfo Fernández, Global Head of Commerce Product Strategy & Operations de TikTok: “La IA no sustituye, multiplica. Multiplica el impacto creativo, el esfuerzo y la inversión.”

Mirar atrás para mirar hacia delante

Hace más de una década, los líderes de commerce en TikTok ya estaban ayudando a las marcas a dar el salto al móvil. El mensaje era claro: el futuro del comercio ya había llegado—actúa en consecuencia.

Hoy, la premisa sigue siendo la misma, pero las fuerzas que lo impulsan han cambiado.

Desde el contenido que genera confianza, al descubrimiento que impulsa la intención, y la IA que entrega resultados—TikTok está ayudando a las marcas no solo a adaptarse, sino a liderar.

El futuro del comercio no está por llegar. Ya está pasando.