¿Qué es el 'marketing de comercio electrónico'?

El marketing de comercio electrónico no va solo de impulsar las ventas, sino también de conectar. Tanto si vendes zapatillas de deporte como productos para el cuidado de la piel o gadgets para el hogar inteligente, tu capacidad de aparecer en el momento preciso con el mensaje adecuado puede marcar la diferencia entre un comprador único y un cliente fiel.

El espacio digital de hoy se mueve rápido. Las compras móviles primero, el vídeo de formato corto y las comunidades de nicho comprometidas han cambiado las reglas. Un enfoque genérico ya no es suficiente. Sobre cómo crear comunidad, contar historias y mostrar tu valor de manera real y con el que nos podamos identificar.

Esta guía es una hoja de ruta práctica para ayudar a tu marca de comercio electrónico a crecer con confianza.

¿Qué es el marketing de comercio electrónico?

El marketing de comercio electrónico es la estrategia que yace tras la promoción y venta de productos online a través de canales digitales. Desde atraer a nuevos compradores hasta retener a clientes fieles, se trata de usar plataformas, contenido y datos para guiar a las personas a través del proceso de compra.

Esto incluye:

• Campañas de correo electrónico que generan lealtad

• Marketing de contenido a través de canales digitales

• Anuncios de pago para impulsar el tráfico inmediato

• Información de datos en tiempo real para optimizar el rendimiento

• Optimización de motores de búsqueda para aumentar la visibilidad

Lo que diferencia al marketing de comercio electrónico de los métodos tradicionales es su flexibilidad y capacidad de ser medido. Cada clic, vista y compra cuentan una historia y las marcas más inteligentes usan esa historia para refinar y personalizar su alcance.

Por qué importa

Las compras online no son una tendencia. Son la nueva normalidad. Tener una estrategia de marketing de comercio electrónico clara es esencial para seguir siendo competitivo.

Cuando se hace correctamente, el marketing de comercio electrónico:

• Aumenta la visibilidad de la marca en búsquedas y en las redes sociales

• Se conecta con la audiencia adecuada en el momento adecuado

• Convierte a los visitantes casuales en clientes fieles

• Fortalece la retención a través de experiencias personalizadas

Al crear una estrategia digital, creas un sistema escalable que sigue funcionando para ti, de día o de noche, local o globalmente.

Canales clave de marketing de comercio electrónico

Exploremos los canales más poderosos para crear una marca de comercio electrónico.

Marketing por correo electrónico

El correo electrónico sigue siendo el rey del ROI. Es personal, rentable y, cuando se hace bien, es increíblemente poderoso.

Úsalo para:

• Promocionar nuevos productos y ofertas exclusivas

• Enviar recordatorios amistosos sobre algún artículo dejado en un carrito de compras online (funcionan).

• Sugerir otros artículos en función de la última compra de un cliente.

Según HubSpot, el envío de correos electrónicos a grupos específicos de clientes genera un aumento del 760 % en los ingresos en comparación con los correos electrónicos que se envían a todos los miembros de una lista de correo electrónico. ¹

Marketing de contenido

El contenido es la forma en que generas autoridad, creas vídeos, impulsas la búsqueda entrante e interactúas con los clientes que aún están explorando sus opciones. Posiciona tu marca como útil, no como agresiva.

Un contenido de comercio electrónico excelente incluye:

• Guías de compra y publicaciones en las redes sociales que realmente ayuden a los usuarios.

• Vídeos de tutoriales de productos que resuelven problemas reales

• Historias de clientes y contenido generado por el usuario que muestra tu producto en directo

El buen contenido no solo se queda ahí. Se clasifica, convierte y mejora con el tiempo.

De hecho, el 62 % de los usuarios de TikTok hacen clic en un sitio web de marca después de descubrir un producto en TikTok. ²

Marketing en las redes sociales

Usa las redes sociales para:

• Lanzar productos con contenido de vídeo real en bruto (sin sobreproducción)

• Colaborar con creadores que se alineen genuinamente con tu marca

• Saltar a las tendencias si tienen sentido, no solo porque estén de moda

Estrategias de comercio electrónico ganadoras que funcionan

El éxito en el marketing de comercio electrónico se reduce a la estrategia. He aquí tres tácticas que ofrecen resultados:

1. Usa datos para impulsar decisiones

Desde las tasas de rebote hasta los mapas de calor, cada punto de datos revela algo sobre tus clientes. Usa herramientas como TikTok Measurement Solutions para comprender qué funciona y qué no.

2. Colabora con creadores de influencia

Los creadores son los profesionales del marketing boca a boca de hoy en día. Su contenido se ve como real y eso lo hace poderoso.

Elige creadores de influencia que se alineen con tus valores de marca y deja que muestren tus productos de manera auténtica. Ya sea que se trate de un tutorial, una presentación o una revisión, su narración genera confianza e impulsa la conversión. Echa un vistazo a TikTok One Creator Marketplace para encontrar inspiración creativa y oportunidades de asociación.

3. Prioriza el SEO

El SEO garantiza que tu contenido y tus productos se descubran en los momentos que importan. No se trata solo de palabras clave. Se trata de relevancia, estructura y velocidad.

Las tácticas incluyen:

• Optimización de títulos de productos y metadescripciones

• Creación de vínculos internos entre colecciones

• Creación de contenido de blog basado en búsqueda

Creación de una estrategia de embudo completo

Una estrategia de comercio electrónico sólida no se detiene en la conciencia, sino que cubre todo el recorrido del cliente.

Empieza con:

• Investigación de mercado y de la competencia

• Segmentación de audiencia basada en el comportamiento y la intención

• Objetivos y KPI SMART

• Campañas multicanal alineadas con tu embudo

Explora cómo las soluciones de comercio electrónico de TikTok ayudan a las marcas a convertir la inspiración en acción con vídeo desde el que se pueda comprar, anuncios de productos dinámicos y optimización en tiempo real.

Métricas de marketing de comercio electrónico

Tasa de conversión (CVR):

Fórmula: (Total de conversiones ÷ Total de visitantes del sitio web) × 100 Ejemplo: si tuvieras 500 conversiones de 10000 visitantes, tu tasa de conversión es de (500 ÷ 10000) × 100 = 5 %. Por qué es importante: tu tasa de conversión revela la efectividad de toda tu estrategia de comercio electrónico, desde el diseño de UX hasta la mensajería y el flujo de pago. Una tasa de conversión alta indica que estás resonando con tu audiencia.

Coste de captacion de clientes (CAC):

Fórmula: gasto total en marketing y ventas ÷ Número de clientes nuevos Ejemplo: invertir 5000 USD para adquirir 100 clientes genera un CAC de 50 USD. Por qué es importante: el CAC te ayuda a comprender la eficiencia con la que escalas. Si tu CAC es demasiado alto en comparación con tu valor de vida del cliente (CLV), tu crecimiento podría ser insostenible. Una buena regla general: apunta a un CLV que sea al menos 3 veces tu CAC para seguir siendo rentable.

Valor medio de pedido (AOV):

Fórmula: ingresos totales ÷ Número total de pedidos Ejemplo: 20 000 USD en ventas de 500 pedidos = AOV de 40 USD. Por qué importa: un AOV más alto significa más ingresos por cliente. Puedes aumentar el AOV a través de estrategias como juntar varios productos en un artículo, umbrales de envío gratuitos y ventas adicionales. En TikTok, la optimización basada en el valor te permite dirigirte específicamente a las personas que probablemente gastarán más.

Valor de vida del cliente (CLV):

Fórmula: AOV × frecuencia de compra × vida media del cliente Ejemplo: AOV de 50 USD × 4 compras/año × 3 años = 600 USD. Por qué importa: el CLV muestra cuánto vale cada cliente a lo largo del tiempo. Saber esto ayuda a determinar cuánto invertir en adquisición y retención. Los estudios muestran que aumentar el CLV en solo un 5 % puede aumentar las ganancias en un 25-95 %. ³

Retorno de la inversión publicitaria (ROAS):

Fórmula: ingresos de anuncios ÷ coste de los anuncios Ejemplo: ingresos de 10000 USD por una inversión publicitaria de 2500 USD = 4,0 ROAS. Por qué importa: el ROAS es tu métrica de ROI de marketing. Un ROAS de 4,0 significa que ganas 4 USD por cada 1 USD gastado: un sólido rendimiento. Los puntos de referencia varían según el sector, pero a menudo se necesita un ROAS mínimo de 2 a 3 solo para alcanzar el punto de equilibrio.

Valor bruto de mercancía (GMV):

Por qué es importante: el GMV es el valor total de todas las transacciones (ventas) que realizas en una plataforma. GMV Max es una solución basada en IA para los comerciantes de TikTok Shop, diseñada para maximizar el valor bruto de la mercancía y el ROI. Simplemente elige los productos, la creatividad y el presupuesto, y GMV Max se encargará del resto.