การสร้างลูกค้าเป้าหมายคืออะไร`

หากคุณดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก คุณมักจะคิดถึงว่าจะดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นได้อย่างไรการสร้างลูกค้าเป้าหมาย (หรือ Lead Generation) เป็นเพียงชื่อที่หรูหราสำหรับกระบวนการนั้น

นี่คือวิธีที่คุณจะได้พบกลุ่มคนที่เหมาะสม ดึงดูดความสนใจของพวกเขา และโน้มน้าวให้พวกเขาอยู่กับคุณให้นานพอที่จะสนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอหากทำได้อย่างถูกต้อง Lead Generation จะเปลี่ยนความสงสัยใคร่รู้ให้กลายเป็นความสนใจ ซึ่งจะเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นยอดขายไม่ว่าคุณจะขายเทียนจากโรงรถของคุณหรือกำลังเปิดตัวธุรกิจสตาร์ทอัพ SaaS ก็ตาม การเข้าใจวิธีการดึงดูดและแปลงลูกค้าเป้าหมายนี้จะช่วยให้คุณสามารถควบคุมการเติบโตของคุณได้สูงสุด แทนที่จะปล่อยให้เกิดขึ้นแล้วแต่โอกาส

อะไรคือการสร้างลูกค้าเป้าหมาย: ข้อมูลพื้นฐาน

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย คือการทำให้ผู้ที่อาจจะเป็นลูกค้านั้นแสดงความสนใจออกมาในวิธีการบางอย่าง เช่น การสมัครใช้งาน การส่งข้อความถึงคุณ การจองทางโทรศัพท์ หรือแม้แต่เพียงแค่การคลิก “ติดตาม”เป้าหมายมิใช่การขายในทันทีแต่คือการเริ่มต้นบทสนทนากับคนที่ต้องการในสิ่งที่คุณกำลังขายอยู่จริง ๆหากคุณกำหนดชัดเจนว่าผู้ชมคือใคร และคุณช่วยพวกเขาแก้ปัญหาอะไร การสร้างลูกค้าเป้าหมายก็จะง่ายขึ้นมากโฆษณา วิดีโอ หรือโพสต์บล็อกทุกชิ้นจะกลายเป็นเครื่องมือหนึ่งในการดึงพวกเขาให้เข้าใกล้คุณมากยิ่งขึ้นและแพลตฟอร์มอย่าง TikTok ทำให้สิ่งนี้ยิ่งมีพลังมากขึ้นผู้ใช้ TikTok มีแนวโน้มมากขึ้น 1.3 เท่า¹ ที่จะสมัครในสิ่งที่พวกเขาเห็นในโฆษณาเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ซึ่งทำให้นี่เป็นช่องทางที่แข็งแกร่งอย่างน่าประหลาดใจสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจใหม่

อะไรคือวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

การสร้างลูกค้าเป้าหมายส่วนใหญ่จะอยู่ในหนึ่งในสองกลุ่ม: ขาเข้า หรือ ขาออก

• ขาเข้า หมายถึงผู้คนเข้ามาหาคุณพวกเขาพบคอนเทนต์ของคุณ ชอบสิ่งที่พวกเขาเห็น และดำเนินการบางอย่างการสร้างในวิธีนี้จะช้ากว่าแต่ให้ผลตอบแทนดีเมื่อเวลาผ่านไป

• ขาออก คือเมื่อคุณออกไปหาพวกเขาอีเมลเย็น โฆษณา DM อะไรก็ตามที่ผลักดันข้อเสนอของคุณให้เข้าสู่พื้นที่ของใครบางคนมันทันทีมากกว่าแต่ต้องใช้ความละเอียดอ่อน

ธุรกิจที่ชาญฉลาดจะทำทั้งสองอย่างคุณอาจลงโฆษณา TikTok เพื่อให้ได้รับการมองเห็น (ขาออก) แต่ยังต้องโพสต์วิดีโอที่สร้างความเชื่อมั่นและตอบคำถาม (ขาเข้า) ด้วยบน TikTok แบรนด์หนึ่ง เห็น อัตราคอนเวอร์ชัน 41.85% ในแคมเปญการสร้างลูกค้าเป้าหมาย และต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมายลดลง 83% เพียงแค่ใช้รูปแบบโฆษณาที่เหมาะสมและการกำหนดผู้ชมเป้าหมาย*

อะไรคือการได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมาย: กลไก

ดังนั้นแล้ว ใครบางคนจะเปลี่ยนจาก "แค่ดู" ไปเป็นลูกค้าเป้าหมายที่แท้จริงได้อย่างไรปกติแล้ว จะมีลักษณะดังนี้:

1. พวกเขาเห็นแบรนด์ของคุณ บนโซเชียล ในผลลัพธ์การค้นหา หรือผ่านการแนะนำ

2. พวกเขาคลิก อาจจะเป็นวิดีโอ โฆษณา หรือบล็อกโพสต์

3. คุณนำเสนอมูลค่า เช่น ส่วนลด แบบทดสอบ หรือทรัพยากรฟรี

4. พวกเขาแชร์ข้อมูลของพวกเขาผ่านทาง อีเมล โทรศัพท์ การติดตาม หรือข้อความ

5. คุณติดตามผล ด้วยสิ่งที่ทำให้พวกเขาเข้าใกล้การซื้อมากขึ้น

แต่ละขั้นตอนเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของการได้รับลูกค้าเป้าหมายหากพลาดสิ่งหนึ่งไป และระบบทั้งหมดก็จะช้าลงแคมเปญ หนึ่งที่ใช้ TikTok Lead Generation ได้รับ ลูกค้าเป้าหมายมากกว่า 1,000 ราย โดยมีอัตราคอนเวอร์ชัน 5.06% และอัตราคุณสมบัติ 35% ซึ่งหมายความว่ามากกว่า 1 ใน 3 นั้นมียอดขายที่ดี*

กลยุทธ์สำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ

อะไรได้ผลดีที่สุดนั่นขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ ข้อเสนอของคุณ และผู้ชมของคุณ แต่ต่อไปนี้คือรากฐานที่มั่นคงที่คุณสามารถสร้างได้:

• แก้ปัญหาก่อนที่จะขายผู้คนไม่ต้องการถูกนำเสนอขายสินค้าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือเริ่มต้นด้วยสิ่งนั้น

• เป็นมนุษย์พูดคุยเหมือนบุคคลจริง ไม่ใช่ป้ายโฆษณาใช้ใบหน้าของคุณ เสียงของคุณ และเรื่องราวของคุณ

• ลดกำแพงลงทำให้ง่ายต่อการตอบว่าใช่ทดลองใช้ฟรี "ส่งข้อความหาเรา หรือ แบบฟอร์มแบบทันที่

• มองเห็นได้เสมอคนส่วนใหญ่ต้องการสัมผัสบางอย่างก่อนที่จะทำการตัดสินใจแสดงให้เห็นอย่างสม่ำเสมอในฟีดและกล่องจดหมายของลูกค้าของคุณด้วยแคมเปญติดตามผลโดยอัตโนมัติ

การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ดีไม่ใช่เคล็ดลับแต่อย่างใดเป็นเพียงแค่ผลลัพธ์ของการมีประโยชน์ มองเห็นได้ และตอบสนองได้ง่าย

การวัดประสิทธิภาพการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

คุณไม่จำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ซับซ้อนเพื่อทราบว่าการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณนั้นได้ผลหรือไม่เพียงแค่ติดตามข้อมูลพื้นฐานเท่านั้น:

เมตริกหลักสำคัญของการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

1. ต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมาย (CPL)

   1. สูตร: CPL = ค่าใช้จ่ายทั้งหมด ÷ ลูกค้าเป้าหมายทั้งหมด

      1. ตัวอย่าง: ใช้จ่าย $500 ในแคมเปญ TikTok ที่ทำให้คุณได้รับ 100 ลูกค้าเป้าหมาย CPL = $500 ÷ 100 = $5 ต่อลูกค้าเป้าหมาย

2. อัตราคอนเวอร์ชัน

   1. สูตร: อัตราคอนเวอร์ชัน = (ลูกค้า ÷ ลูกค้าเป้าหมาย) × 100

      1. ตัวอย่าง: หากลูกค้าเป้าหมาย 12 รายจาก 100 รายเหล่านั้นกลายเป็นลูกค้า: อัตราคอนเวอร์ชัน = (12 ÷ 100) × 100 = 12%

3. คุณภาพลูกค้าเป้าหมาย (การตีความบริบท)

   1. เปรียบเทียบประสิทธิภาพของช่องทางต่าง ๆ ไม่ใช่แค่ในปริมาณเท่านั้น แต่ในผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง

      1. ตัวอย่าง:คุณได้รับลูกค้าเป้าหมาย 100 รายจาก TikTok และ 100 รายจากงานแสดงสินค้า

         1. TikTok: 12 ยอดขาย = 12% คอนเวอร์ชัน

         2. งานแสดงสินค้า: 3 ยอดขาย = 3% คอนเวอร์ชัน

นั่นบอกคุณว่าลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุดของคุณกำลังมาจากช่องทางไหนและควรลงทุนต่อไปในจุดไหนแม้จะมีจำนวนลูกค้าเป้าหมายเท่ากัน แต่คุณภาพและ ROI ก็แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง

การเพิ่มลูกค้าเป้าหมาย: ทำอะไรต่อไป

การสร้างลูกค้าเป้าหมายกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วต่อไปนี้คือความคืบหน้าล่าสุด:

• การกำหนดเป้าหมายที่ขับเคลื่อนด้วย AI: เครื่องมือ เช่น แคมเปญ TikTok Smart+ Lead Generation สามารถช่วยให้คุณจับคู่โฆษณาที่เหมาะสมกับบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

• ช่องทางที่ใช้การแชท: แทนที่จะกรอกแบบฟอร์ม ลูกค้าเป้าหมายจะเริ่มการสนทนาผ่านแชทบอท ข้อความตรง (DM) หรือไลฟ์แชทโฆษณาส่งข้อความ TikTok เป็นโซลูชันใหม่เพื่อช่วยให้ธุรกิจเริ่มต้นการสนทนาแบบเรียลไทม์กับลูกค้า

• คอนเวอร์ชันในแอป: แพลตฟอร์มเช่น TikTok กำลังอำนวยความสะดวกให้ประสบการณ์ที่ราบรื่นที่ซึ่งผู้ใช้สามารถกลายเป็นคอนเวอร์ชันได้โดยไม่ต้องออกจากแอป

• การผสานรวม CRM แบบเรียลไทม์: เครื่องมือที่มีความสามารถในการผสานรวมการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่สามารถผนวกเข้ากับเครื่องมือโฆษณาเช่น TikTok Lead Generation ช่วยให้เกิดการอัปเดตแบบเรียลไทม์และการรวบรวมลูกค้าเป้าหมายได้ทันที เพิ่มโอกาสให้คุณเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าได้

ข้อสรุป

คุณไม่จำเป็นต้องไล่ตามทุกเทรนด์เพียงแค่ให้ความสำคัญกับความชัดเจน คุณค่า และการเชื่อมต่อ และใช้เครื่องมือต่าง ๆ ที่ช่วยให้คุณขยายขนาดสิ่งที่ได้ผลอยู่แล้วเท่านั้น