Publicidad en TikTok
Resolución de problemas
¿Por qué no puedo ver mi TikTok Shop cuando creo un anuncio?
Conecta tu TikTok Shop con tu cuenta publicitaria:
Escenario A: Tienes una TikTok Shop
Si tienes acceso al Centro de vendedores, consulta Cómo configurar anuncios de TikTok Shop en el Centro de vendedores.
Si no tienes acceso al Centro de vendedores, consulta Para socios (agencias): solicitar acceso a TikTok Shop desde el Centro de negocios.
Escenario B: No tienes una TikTok Shop
Ve a https://seller.tiktok.com/ y configura una nueva TikTok Shop. Consulta Cómo configurar anuncios de TikTok Shop en el Centro de vendedores.
A continuación, crea un anuncio:
Consulta Cómo crear Video Shopping Ads.
Consulta Cómo crear LIVE Shopping Ads.
Consulta Cómo crear Product Shopping Ads.
En el Centro de vendedores, no veo la pestaña Ads (Anuncios) a la izquierda. ¿Qué tengo que hacer?
En Estados Unidos, haz clic en la sección Marketing situada a la izquierda y, a continuación, en la sección Ads (Anuncios), también a la izquierda.
Asegúrate de iniciar sesión en el Centro de vendedores con una dirección de correo electrónico de usuario que tenga permiso de propietario de la tienda, administrador o responsable de la publicidad. Si no tienes ese permiso del Centro de vendedores, pídele al propietario de tu tienda o al administrador que te lo concedan.
Si después de haber obtenido el permiso del Centro de vendedores sigues sin ver la pestaña Anuncios a la izquierda, borra la caché y las cookies del navegador, reinícialo, inicia sesión de nuevo en el Centro de vendedores y ve otra vez a la pestaña Ads (Anuncios).
En el Centro de vendedores, en la pestaña Ads (Anuncios), veo este mensaje de error: “Invalid Permissions” (Permisos no válidos). ¿Qué tengo que hacer?
Solicita a tu administrador del Centro de negocios que conceda permiso de administrador del Centro de negocios a la dirección de correo electrónico que utilizas para iniciar sesión en el Centro de vendedores. A partir de ese momento, dejarás de ver este mensaje de error.
Si sigues viendo el mensaje de error, borra la caché y las cookies del navegador, reinícialo, inicia sesión de nuevo en el Centro de vendedores y ve otra vez a la pestaña Ads (Anuncios).
Si tu administrador del Centro de negocios (por ejemplo, pertenece a un antiguo socio) ha dejado de trabajar contigo (es decir, ya no sigue publicando anuncios para tu tienda), es posible que necesites pedirle a ese antiguo socio que desvincule tu tienda de su Centro de negocios. A partir de ese momento, dejarás de ver este mensaje de error. Lleva a cabo los pasos obligatorios que se indican en la página y después haz clic en el botón Create Campaign (Crear campaña).
En el Centro de vendedores, en la pestaña Anuncios, veo este mensaje de error: “Invalid Shop Status” (Estado de la tienda no válido). ¿Qué tengo que hacer?
Esto significa que tu tienda no ha completado el proceso para empezar a vender productos. Tu tienda debe, en primer lugar, completar el proceso en el Centro de vendedores y tener un producto disponible para vender.
A partir de ese momento, dejarás de ver este mensaje de error. Lleva a cabo los pasos obligatorios que se indican en la página y después haz clic en el botón Create Campaign (Crear campaña).
En el Centro de vendedores, en la pestaña Ads (Anuncios), quiero conectar mi cuenta del Centro de negocios, pero no aparece. ¿Qué tengo que hacer?
Debes asegurarte de que la dirección de correo electrónico que utilizas para acceder al Centro de vendedores actualmente tenga acceso de administrador a tu Centro de negocios.
También puedes crear una cuenta del Centro de negocios nueva siguiendo los pasos que se indican en la página y pulsar a continuación el botón Create Campaign (Crear campaña).
En el Centro de vendedores, en la pestaña Ads (Anuncios), quiero conectar mi cuenta de Ads Manager, pero no aparece. ¿Qué tengo que hacer?
Debes asegurarte de que tu cuenta de Ads Manager esté conectada actualmente al Centro de negocios.
También puedes crear una cuenta de Ads Manager nueva siguiendo los pasos que se indican en la página y pulsar a continuación el botón Create Campaign (Crear campaña).
En el Centro de vendedores, en la pestaña Ads (Anuncios), quiero añadir otro miembro. ¿Qué tengo que hacer?
En la pestaña Ads (Anuncios), ve a Account Management (Administración de cuentas), selecciona Manage Members (Gestionar miembros) e invita a miembros nuevos o asigna a los ya existentes permisos a la cuenta publicitaria, a la tienda y a la cuenta de TikTok.
En el Centro de vendedores, en la pestaña Ads (Anuncios), quiero crear una cuenta de Ads Manager nueva. ¿Qué tengo que hacer?
En la pestaña Anuncios, ve a Account Management (Administración de cuentas), selecciona Add Account (Añadir cuenta) y completa los pasos necesarios que se indican en la página.
En el Centro de vendedores, en la pestaña Ads (Anuncios), quiero conectar otra cuenta existente de Ads Manager. ¿Qué tengo que hacer?
En la pestaña Anuncios, ve a Account Management (Administración de cuentas), selecciona Add Account (Añadir cuenta) y completa los pasos necesarios que se indican en la página.
En el Centro de vendedores, en la pestaña Ads (Anuncios), quiero conectar otra cuenta de TikTok. ¿Qué tengo que hacer?
En la pestaña Anuncios, ve a Account Management (Administración de cuentas), selecciona Connect Account (Conectar cuenta) y completa los pasos necesarios que se indican en la página.
En el Centro de vendedores, en la pestaña Ads (Anuncios), quiero compartir el acceso con socios. ¿Qué tengo que hacer?
En la pestaña Anuncios, ve a Account Management (Administración de cuentas), haz clic en Partner Management (Administración de socios), selecciona Add Partner (Añadir socio) y completa los pasos necesarios que se indican en la página.
En el Centro de vendedores, en la pestaña Ads (Anuncios), quiero conectar otra cuenta existente del Centro de negocios. ¿Qué tengo que hacer?
En la pestaña Anuncios, ve a Account Management (Administración de cuentas), haz clic en Partner Management (Administración de socios), selecciona Add Partner (Añadir socio) y completa los pasos necesarios que se indican en la página.
¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de asistencia para empresas de TikTok?
Si tienes preguntas relativas a los Shop Ads, consulta Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de TikTok Ads.
¿Cómo solicitar la revisión de un anuncio rechazado?
Para solicitar una revisión de un anuncio rechazado, consulta Solicitar la revisión de un anuncio rechazado con Apelar en un clic para Anuncios para compras.
¿Por qué mi campaña de Shop Ads no rinde lo suficiente?
Entre los motivos más frecuentes de un bajo rendimiento se incluyen:
Utilizar un límite de coste con una puja baja
Una programación demasiado corta
Programación de los LIVE Shopping Ads distinta de la programación de la transmisión en directo.
Consulta Prácticas recomendadas para Video Shopping Ads, Prácticas recomendadas para LIVE Shopping Ads y Prácticas recomendadas para Product Shopping Ads para obtener más consejos y orientación sobre la optimización de tu campaña.