Como configurar sua campanha de geração de leads no TikTok

⛽ Infraestrutura: o combustível

O primeiro passo é se equipar com as fundações da sua campanha, a infraestrutura que serve para processar o combustível que vai manter seus anúncios de pé, rodando e entregando resultados. E as peças dela – a janela do cockpit e a plaquinha que indica o modelo do foguete – vão depender se sua marca tem um formulário de cadastro externo ou se você querer fazer tudo em um formulário nativo dentro do TikTok.

Se seu caso for o primeiro, quer dizer que você precisa levar pessoas até seu site, porque provavelmente vai precisar de um cadastro bem completinho, certo? Então, os componentes principais da sua infra serão os mesmos de uma campanha de conversão na web: a API de Eventos, o Pixel e o recurso de Correspondência Avançada (ou Advanced Matching).

Essas três soluções servem para identificar eventos no seu site, ou sinais web, que são o combustível pra uma campanha de performance. São basicamente ações que as pessoas tomam no seu site, tipo visualizar uma página ou enviar um formulário de cadastro. Você pode usar esses eventos captados pra criar novas campanhas de aquisição de leads ou de retargeting, criando, por exemplo, um público customizado só com quem visualizou sua página e não terminou de se cadastrar.

Mas por que a gente recomenda as três soluções? Porque a combinação de API, Pixel e Correspondência Avançada ajuda a aumentar o volume de ações que você consegue identificar no seu site em 19%, o que colabora pra reduzir o CPA em 37% e aumentar a taxa de conversão em 103%. Tem todo um passo a passo em vídeo que mostra como configurar os três, se precisar.

Ah, seu formulário de cadastro é mais simples, e pede apenas informações tipo nome, email e telefone? Então nem precisa fazer a pessoa sair do TikTok pra se registrar: dá pra usar um formulário nativo mesmo, que abre direto no app, pré-preenchido com as informações da conta do usuário.

Pra implementá-lo, é fácil, fácil – você só precisa integrar o TikTok ao seu sistema de CRM, que é quem vai identificar e categorizar os leads e ajudar você a avaliar oportunidades de cross e up selling. Com isso, você tem uma vantagem de volume, já que com a facilidade de preenchimento, mais pessoas finalizam o cadastro.

A gente tem três métodos de fazer essa integração no TikTok:

1. Integração direta: para anunciantes que trabalham com parceiros já existentes de CRM (tipo SalesForce, PipeDrive, entre outros).

2. Integração por terceiros: Para anunciantes que querem usar um aplicativo conector para seus CRMs (Zapier, LeadsBridge, entre outros).

3. Integração por API: Para anunciantes com recursos de desenvolvimento técnico para integrar sua conta de anúncios com seus CRMs e começar a receber atualizações de leads em tempo real.

Escolheu o seu? Então bora pra próxima etapa.

🕹️ Soluções: o painel de controle

Agora que você já montou toda a infraestrutura necessária para usar seu combustível, é hora de saber controlar o seu foguete para buscar aqueles leads.

O painel de controle do foguete de geração de cadastros é o mais simples dos três que a gente apresentou nessa série. São só dois "botões" principais pra guiar sua campanha pelo melhor caminho: a Otimização para conversão na web e o Formulário instantâneo. E ao contrário do que você pode ter visto nos foguetes de web e de app, aqui você vai usar ou um, ou outro.

🌐 Otimização para conversão web

Essa é a solução básica. Ela ajuda você a encontrar usuários propensos a realizarem uma ação em seu site a partir das informações que você identifica com o Pixel, a API de Eventos e a Correspondência Avançada que você usou na sua infra. O TikTok deixa você otimizar sua campanha para vários eventos diferentes, como visualização de página e envio de formulário.

✍️ Formulário instantâneo

Fez a integração com seu CRM? O Formulário instantâneo é o que vai pular na tela do usuário que clicar no CTA do seu anúncio, já pré-preenchido com as informações da conta dele (nome, email e telefone) e com os campos em branco que você incluir. Na Central de Ajuda, a gente mostra as opções disponíveis e como configurá-lo.

Você ainda tem a opção do piloto automático com o Smart+ Leads, que agiliza a configuração das campanhas e pode aumentar a performance delas em até 71% (3). Mas veremos mais detalhes sobre isso adiante.

⚙️ Otimização: seu motor

Com seu foguete construído, cheio de combustível e as rotas definidas no painel de controle, é preciso garantir agora que tudo siga funcionando e otimizado corretamente. Porque não adianta nada ter os planos e o equipamento ativados se o motor está engasgando, né?

Nessa etapa da configuração da sua campanha e sua estratégia, a gente indica algumas ações, divididas em três grupos, que você pode fazer para manter seu foguete no caminho certo. Elas valem pra qualquer objetivo de conversão:

Boas práticas de gestão de campanha

Clientes que adotaram essas práticas viram uma queda de 28% no CPA (3), em média, sendo que quem conseguiu aumentar sua pontuação de otimização em 10% viu seu ROAS também subir 10%.(4) As boas práticas são basicamente um checklist de três itens:

☑️ Crie novos grupos de anúncios. Defina seu público-alvo usando nossa ferramenta de estimativas de audiência, controle seu orçamento diário e selecione seu criativo de melhor performance.

☑️ Mantenha uma rotatividade constante de criativos. Garanta uma diversidade de criativos adicionando entre 3 e 5 por grupo de campanha em uma base semanal. Utilize diferentes formatos e parceiros para manter volume e qualidade. Aplicar essas práticas aumenta em 13% o CVR, enquanto você pode chegar a ter um ROAS até 1,5 vez maior.

☑️ Pause grupos de anúncios que não estão com boa performance. Suspenda grupos de anúncios que têm um CPA maior que 2x o CPA médio ou 0 conversões.

Quantidade e qualidade de criativos nativos do TikTok

É importante garantir volume de campanha, mas que seja bem pensada para o público e plataforma que você está usando. 79% dos usuários preferem quando uma marca mostra que entende o TikTok e faz algo voltado para seu público(5), enquanto campanhas com 5 a 7 criativos e uma frequência semanal conseguem uma alta de 1,5x no ROAS.(6)

Aqui temos mais um checklist:

☑️ Cocrie com parceiros e creators. Use o TikTok Creative Exchange (TTCX) pra ter acesso rápido e fácil aos melhores parceiros criativos da indústria, um pessoa expert em gerar impacto no TikTok. Esses parceiros podem trabalhar junto contigo da ideação até a criação, dando suporte integral por todo processo. São diferentes pacotes que você pode aproveitar, e nesse guia de cocriação em escala tem mais informações.

☑️ Crie com suporte de IA. Combine a eficiência e poder da inteligência artificial e a criatividade humana usando o TikTok Symphony para dar vida às suas ideias de conteúdo. Tem mais sobre o Symphony e sobre o Symphony Creative Studio no blog.

Learning agenda

Por fim, é bom lembrar que a otimização só é realmente alcançada quando as configurações iniciais são testadas e refinadas para sua realidade. Para fazer isso, você precisa continuar testando, aplicando aprendizados e evoluindo os testes. É isso que a gente chama de learning agenda, ou agenda de teste e aprendizado no bom português.

Avalie suas variáveis, como o melhor criativo, tipo de estratégia, objetivo e formato, e aplique a ferramenta de teste que melhor se encaixa no que você precisa.

🔥 Escala: um gás com os propulsores

Agora que temos tudo funcionando bem e caminhando para o objetivo, seu foguete já meio que está pronto pra voar. Mas antes de decolar, não custa nada pensar em formas de dar um impulso extra e mais escala na campanha, né?

Os propulsores da sua estratégia são aquelas soluções e boas práticas que vão ajudar a levar sua campanha mais longe. Nada de checklists manuais: aqui a gente está falando de automação, alto volume de criação e uma forma de mensurar resultados mais completa, pra você ter uma visão verdadeira do impacto de cada canal – inclusive o TikTok – no resultado.

Smart+ Leads

Agora sim é a hora de entender mais sobre a Smart+ que a gente comentou lá atrás, no painel de controle. Essa é nossa solução de performance e automação com tecnologia de inteligência artificial, que ajuda anunciantes a maximizarem seu retorno de investimento de forma eficiente. Ela faz toda a gestão da sua campanha, da segmentação aos criativos, pra trazer melhor desempenho, eficiência operacional e criatividade simplificada.

No caso aqui, a recomendação é ativar a Smart+ Leads, focada na geração de leads. As vantagens são as mesmas para todos os objetivos: com a Smart+, é só subir suas peças, definir seu orçamento e acertar os objetivos de negócio, que a solução faz o resto. É ela quem seleciona automaticamente (ou até cria, com ajuda do TikTok Symphony) os melhores criativos, escolhe o público-alvo e leva o melhor anúncio ao cliente certo, no momento certo.

TikTok One Creator Marketplace

A gente já deu a letra na etapa anterior, mas vale mesmo explorar a fundo a cocriação em escala pra dar um gás na produção de conteúdo pra sua marca. Lá em cima, o tema foi o TikTok Creative Exchange. Mas além dele, tem o TikTok One Creator Marketplace.

Essa é a nossa plataforma pensada para marcas em busca de volume, diversidade e velocidade criativa trabalhando só com criadores de conteúdo. Aqui, a marca lança um desafio para um grupo de creators, apresentando um briefing que descreva o produto, serviço ou mensagem da campanha. A plataforma faz um match com os criadores, e quem estiver elegível pode aceitar o convite e criar seus vídeos. A gente explica como ela funciona nesse guia completinho de cocriação em escala.

Mensuração holística

Mais do que testar e aprender, sua marca precisa também entender o impacto de todo o mix de mídia nos resultados de conversões. Afinal, num cenário em que a jornada de compra é tão sinuosa, uma única fonte de dados não reflete necessariamente a realidade – tanto que 79% das compras motivadas pelo TikTok não são atribuídas ao TikTok por modelos de atribuição baseados em last-click, que são os mais populares do mercado.(7)

É por isso que a gente tem falado tanto e indicado usar soluções de mensuração holística, pra cobrir todas as conexões de dados e capturar todas as informações. A gente fala um pouco mais disso nesse thought-paper feito com a Uncover, que também traz ideias pra uma abordagem de mensuração diferente.

Mas no geral, a recomendação é fazer uma triangulação com incrementalidade, atribuição e media mix models (MMM), usando os resultados de um para calibrar o outro e alcançar uma medição de ROAS mais precisa.

A incrementalidade é chave pra responder se os anúncios geram conversões incrementais pra sua marca – ou seja, conversões que não aconteceram se não fosse o TikTok. Estudos como o de Conversion Lift ajudam a medir isso.

A partir desses resultados, você consegue entender se seus números de conversões estão sendo atribuídos corretamente a cada canal nos seus reports e ajustar de acordo. Aqui no TikTok, dá pra fazer esses ajustes no Attribution Analytics.

Com isso, você pode avaliar (e reavaliar) o papel de cada veículo do seu mix de mídia nos resultados com a ajuda de estudos de MMM. Eles dão a luz que falta pra você definir como vai distribuir os investimentos por canal, alocando mais onde o resultado vem forte para melhorar o desempenho cada vez mais.

Prontinho! Agora que você sabe como estruturar e impulsionar seu foguete de geração de leads, é começar a montar e botar sua estratégia de performance pra rodar. Mas ah, pra você recapitular, vamos ver o que cada estrutura de conta e campanha precisa, dependendo da necessidade do negócio que a gente explicou lá em cima:

Destino único

⛽ Infraestrutura: Pixel + API de Eventos + Correspondência Avançada

🕹️ Soluções: Otimização para conversão web

Formulário nativo

⛽ Infraestrutura: Integração com CRM

🕹️ Soluções: Formulário instantâneo

Módulos em comum

⚙️ Otimização: Boas práticas de gestão de campanha + Quantidade e qualidade de criativos + Learning agenda

🔥 Escala: Smart+ Leads + TikTok One Creator Marketplace + Mensuração holística

E como a gente também falou nos outros dois guias dessa série, não tem essa de que foguete não dá ré: na Performance Journey, testar e aprender é parte do processo. Nunca é tarde pra voltar até sua base e tentar um recurso novo, uma abordagem diferente ou uma outra otimização pra conquistar resultados cada vez melhores.