Preguntas frecuentes sobre revisión de anuncios

Acerca de la revisión de anuncios

¿En qué consiste la revisión de anuncios?

Revisamos los anuncios y las cuentas para asegurarnos de que cumplen con los Términos del servicio y las Normas de la comunidad de TikTok y garantizar así a los usuarios un entorno seguro y agradable.

Consulta Publicidad en TikTok: primeras consideraciones para obtener más información.

¿Por qué se han rechazado mis anuncios?

Hay muchos motivos por los que se puede haber rechazado tu anuncio; por ejemplo, por infringir nuestras políticas sobre las creatividades de los anuncios y las páginas de destino, o por promocionar un sector prohibido o restringido.

Consulta Lista para la revisión de anuncios si necesitas más información.

¿Por qué se han rechazado mis grupos de anuncios?

Un grupo de anuncios se puede rechazar si uno o varios de los anuncios incluidos en él llevan a infringir o infringen nuestras políticas publicitarias. Sigue estos consejos cuando crees tus anuncios para garantizar un proceso de revisión más fluido:

• Comprueba que los productos o servicios que promocionas no están incluidos en la lista de sectores prohibidos según nuestra política de acceso sectorial.

• Evita las afirmaciones engañosas, la información falsa y los contenidos sensacionalistas y ofensivos.

• Evita toda clase de infracciones de la propiedad intelectual.

Consulta Políticas publicitarias de TikTok: creatividades de anuncios y página de destino para obtener más información.

¿Hay alguna limitación de edad para determinados anuncios?

Sí, depende del producto o servicio que estés promocionando y de la región a la que dirijas tus anuncios. Consulta más información sobre las políticas publicitarias para productos o servicios restringidos o prohibidos.

¿Hay algún tipo de anuncio prohibido?

Sí, hay algunos productos o servicios prohibidos en función del país/región. Consulta más información sobre las políticas publicitarias para productos o servicios restringidos o prohibidos.

¿Hay alguna limitación de edad para determinados anuncios?

Sí, depende del producto o servicio que estés promocionando y de la región a la que dirijas tus anuncios. Consulta más información sobre la política publicitaria para productos o servicios restringidos o prohibidos.

¿Cuánto tiempo tarda en aprobarse un nuevo grupo de anuncios?

Normalmente, la mayoría de los anuncios se revisan en 24 horas, aunque en algunos casos pueden tardar más. Para obtener más información sobre cómo hacer un seguimiento del estado de la revisión de tu anuncio, consulta Campaña, Grupo de anuncios y Estado del anuncio.

Acerca de los anuncios rechazados

¿Cuál es la razón exacta por la que mi anuncio se ha rechazado?

Un anuncio se rechaza cuando infringe nuestras políticas publicitarias. Puedes consultar los detalles proporcionados en el mensaje de rechazo del anuncio que encontrarás en las listas de anuncios y grupos de anuncios de la pestaña Campaña.

Cuando crees anuncios, sigue estos consejos generales para garantizar un proceso de revisión más fluido.

• Comprueba que los productos o servicios que promocionas no están incluidos en la lista de sectores prohibidos según nuestra política de acceso sectorial.

• Comprueba que el texto, la imagen, el título, el audio, el vídeo, la página de destino y el idioma de tus anuncios estén creados de forma coherente y adecuada para no causar una mala experiencia al usuario.

• Evita las afirmaciones engañosas, la información falsa y los contenidos sensacionalistas y ofensivos.

• Evita toda clase de infracciones de la propiedad intelectual.

• Evita cualquier contenido político, religioso o culturalmente sensible.

Para ver una lista completa de nuestras políticas, consulta Políticas publicitarias de TikTok: acceso sectorial y Políticas publicitarias de TikTok: creatividades de anuncios y página de destino en nuestro Centro de ayuda de TikTok for Business.

¿Está prohibido promocionar algunos productos?

Los anuncios de algunos productos y servicios están prohibidos en todos los mercados. Y cada país o región tiene una lista de productos y servicios que están prohibidos o restringidos.

Consulta Políticas publicitarias de TikTok: acceso sectorial para obtener más información.

¿Hay restricciones de edad relacionadas con algunos productos concretos?

Sí, algunas regiones tienen restricciones de edad para algunos productos y servicios.

Consulta Políticas publicitarias de TikTok: acceso sectorial para obtener más información.

Si incluyo un aviso legal en mis anuncios, ¿puedo promocionar productos alcohólicos?

Las restricciones y las prohibiciones relativas a los productos alcohólicos varían según el país. Si en tu mercado está prohibido promocionar alcohol, no podrás hacer publicidad de él, ni siquiera incluyendo un aviso legal en tu anuncio.

Consulta Políticas publicitarias de TikTok: acceso sectorial para obtener más información.

¿Revisa una persona mis anuncios?

Sí, revisamos todos los anuncios para asegurarnos de que cumplen las directrices de la comunidad de TikTok y las políticas publicitarias de TikTok.

¿Cómo solicito la revisión de mis anuncios?

Una vez que hayas configurados los anuncios, se revisarán automáticamente. El proceso tardará aproximadamente 24 horas. También iniciarás una revisión de tus anuncios siempre que edites la ubicación objetivo o el material creativo de tus anuncios (imágenes, texto, enlaces, vídeos, etc.).

¿Cómo corrijo un anuncio que no se ha aprobado en distintas ubicaciones?

De acuerdo con las diferentes leyes y culturas, los distintos países pueden tener diferentes productos y servicios cuya publicidad está prohibida. Para obtener más información, consulta el país o territorio de destino específico.

¿Cómo sé si se han aprobado mis anuncios?

Puedes revisar el estado de aprobación de tu campaña, grupo de anuncios y anuncios en la pestaña Campañas de TikTok Ads Manager.

¿Cuánto se tarda en revisar un anuncio o un grupo de anuncios?

Normalmente, la mayoría de los anuncios se revisan en 24 horas, aunque en algunos casos pueden tardar más.

¿Qué puedo hacer si mi anuncio se queda bloqueado en el proceso de revisión?

Aunque el proceso de revisión de algunos anuncios de TikTok puede tardar más de lo habitual, la mayoría de ellos se revisan en un plazo de 24 horas. Recibirás una notificación una vez que tus anuncios en TikTok se hayan aprobado y publicado. Si el anuncio se rechaza y es necesario hacer algunos cambios en él para poder publicarlo, recibirás también una notificación a través del grupo de anuncios en la plataforma de TikTok Ads Manager.

¿Qué pasa si mis anuncios se han rechazado porque los Lead Ads solicitaban información confidencial?

De acuerdo con nuestras políticas publicitarias, no puedes usar los Lead Ads para solicitar información confidencial como, por ejemplo, financiera o médica. Si ese es el motivo por el que no se ha aprobado tu cuenta, prueba a actualizar tu formulario instantáneo o envía una solicitud de revisión desde nuestro canal del servicio de asistencia para empresas.

¿Qué elementos debe incluir la página de destino de mi anuncio?

Es probable que tu página de destino esté infringiendo alguna de las políticas publicitarias de TikTok, como:

• El anuncio dirige al usuario a una página de destino que no funciona.

• El idioma de la página de destino no coincide con el idioma de los anuncios y las regiones a las que van dirigidos.

• La página de destino no contiene una política de privacidad y solicita información personal confidencial.

Consulta Políticas publicitarias de TikTok: creatividades de anuncios y página de destino para obtener más información.

Acerca del reenvío de anuncios para su revisión

¿Qué duración debe tener mi anuncio de TikTok?

Todos los anuncios de vídeo de TikTok deben tener una duración de entre 5 segundos y 10 minutos. Los anuncios de menos de 5 segundos y más de 10 minutos no se aprobarán.

Si el vídeo es demasiado largo o demasiado corto, añade un anuncio nuevo a tu grupo de anuncios. Guardar cambios o editar el contenido de un anuncio conllevará su revisión, que puede tardar hasta 24 horas en realizarse.

Si necesitas ayuda sobre cómo realizar contenido optimizado para TikTok, prueba a utilizar las herramientas de contenido de TikTok Ads Manager, por ejemplo, "Plantilla de vídeo" o "Vídeo inteligente".

¿Cómo puedo volver a enviar un anuncio para su revisión?

Para volver a enviar un anuncio para revisar, lleva a cabo una de las siguientes acciones:

1. Guarda o edita los cambios en las creatividades de tus anuncios. La revisión se iniciará automáticamente y puede tardar 24 horas.

2. Envía una solicitud al departamento de asistencia al anunciante y solicita una nueva revisión. Nuestro equipo se encargará de los casos en los que un anuncio se haya rechazado de manera incorrecta.

¿Cómo puedo volver a enviar un anuncio para su revisión después de cambiar algo en mi página de destino?

Solo los cambios relacionados con anuncios o grupos de anuncios que ya se han aprobado activarán un nuevo proceso de revisión. Estos cambios pueden afectar a las futuras revisiones de los anuncios. Además, si haces cambios en tu sitio web que no cumplan con las políticas de TikTok sobre las páginas de destino, puede hacer que los usuarios que vean tu anuncio lo denuncien.

Problemas relacionados con las creatividades

¿Qué pasa con mi página de destino?

Es probable que tu página de destino infrinja alguna de las creatividades y de las políticas publicitarias de la editorial de TikTok, como:

• El anuncio dirige a los usuarios a una página de destino que no funciona.

• Tu página de destino muestra productos prohibidos.

• Las creatividades de tu anuncio no coinciden con los productos o servicios de la página de destino.

• El idioma de tu página de destino no coincide con los idiomas aceptados en los países/regiones a los que va dirigido tu grupo de anuncios.

• Tu página de destino no muestra la información requerida por la normativa local.

• Tu página de destino no contiene una política de privacidad y solicita a los usuarios que divulguen información personal para acceder al sitio.

Para ver una lista completa de las políticas que afectan a páginas de destino, consulta Políticas publicitarias de TikTok: creatividades de anuncios y página de destino.

¿Puedo publicar anuncios de imagen en TikTok?

No, en TikTok solo se permiten los anuncios de vídeo. Los anuncios de imagen solo pueden ponerse en una de nuestras aplicaciones de distribución de noticias.

Si solo dispones de recursos de imagen, las herramientas creativas de TikTok Ads Manager pueden transformarlas rápidamente en vídeos de alta calidad. Consulta más información sobre las herramientas Plantillas de vídeo y Vídeo inteligente.

¿Hay algún límite en cuanto a la duración de los anuncios?

Todos los anuncios de vídeo de TikTok deben tener una duración de entre 5 segundos y 10 minutos. Los anuncios de menos de 5 segundos y más de 10 minutos no se aprobarán.