Hyatt EAME

Ziel

Ob für Geschäftsreisen, Luxus-Citytrips oder Resort-Urlaub – Hyatt (@hyatt) setzt in jeder Hinsicht weltweit Maßstäbe.

Das Portfolio der 1957 gegründeten Premium-Marke erstreckt sich inzwischen auf über 1.300 Häuser in 76 Ländern. Bei allen Erfolgen hat das Unternehmen dabei nie das Wichtigste aus den Augen verloren – die Menschen.[1]

Welchen besseren Kanal als TikTok könnte es da geben, um sowohl dieses Commitment als auch das vielfältige Hospitality-Angebot besonders authentisch zu präsentieren?

Lösung

All in for awareness – und noch viel mehr: Hyatt waren bei seiner TikTok Premiere direkt messbare Ergebnisse ebenso wichtig wie persönlichere, tiefere Verbindungen mit seinen Gästen. So gehörten über Conversions und Interaktion hinaus auch mehr Marken-Sichtbarkeit und -Affinität bei der Zielgruppe zu den klaren Zielen.

Für den narrativen und kreativen Support setzte man mit dem TikTok Creator Package ganz bewusst auf Creator*innen. Tatkräftig unterstützt durch die Creator-Experten von Whalar gestalteten Sie spannende Creatives zu verschiedenen Hyatt Hotels im einzigartigen TikTok Format und ihrem ganz persönlichen Stil.

Über den TikTok Creator Marketplace waren die passenden Partner*innen dank Matchmaking-Features nicht nur schnell gefunden und gebrieft. Auch die gesamte Zusammenarbeit konnte darüber nahtlos gesteuert werden, inklusive Insights zu Creative Best Practices.

Die native Content-Strategie setzte man bei der Auslieferung in Form von In-Feed Ads mit Reichweite & Häufigkeit als Ziel perfekt fort. In diesem Format werden die Ads organisch im Community-Feed platziert, um das Potenzial in allen Facetten auszuschöpfen.

Dem Kampagnenmotto #HyattTakesYouPlaces machte man im Team mit den Creator*innen alle Ehre. Ob von der Skyfall Bar im Hyatt Regency Barcelona mit ihrem 360°-Blick über die Dächer der Stadt oder dem Hyatt Regency The Churchill in London mit brandneuem Fitnessbereich und privatem Park – die TikTok Community war begeistert.

Durch verschiedene Content-Formate und Messaging-Ansätze erlangte Hyatt per Test & Learn-Methodik ein immer detaillierteres Verständnis wichtiger KPIs für seine Ads. Mithilfe von Echtzeit-Insights und Spark Ads für die erfolgreichsten Assets konnte so die Kampagnen-Performance immer wieder inkrementell optimiert werden.

Ergebnisse

Aus dem Stand authentisch: Am rundum gelungenen TikTok Debüt von Hyatt zeigt sich klar, welch große Credibility Marken durch Creator-Partnerschaften bei der Community aufbauen können.

Mit ihr lassen sich über Awareness hinaus diverse Performance-Ziele effektiv verfolgen:

Organische Conversions à la TikTok: Bei seiner TikTok Erfolgsstory konnte Hyatt EAME auch direkt Erstbuchungen durch neue Gäste generieren – und dies obwohl man eigentlich gar keine konkrete Conversion-Kampagne implementiert hatte.

Brand Love 4.0 ❤️: Auch bei der Markenaffinität waren hervorragende Ergebnisse zu verzeichnen, die Vorgänger-Kampagnen und Performance-Normen übertrafen und langfristige Brand-Effekte ermöglichten.

Mega Metrics: Überragende 43,8 Millionen Impressionen generierten 7,2 Millionen Aufrufe von 2 Sekunden sowie eine beeindruckende Click-Through-Rate (CTR) von 0,61 %.