TikTok Works: 틱톡 캠페인의 풀퍼널 영향 측정

TikTok Works 소개

글로벌 엔터테인먼트 플랫폼인 틱톡은 브랜드가 대규모로 사람들과 의미 있는 소통을 하도록 지원합니다. 그리고 틱톡의 전문가팀은 광고주의 열정적인 파트너로서 브랜드가 일련의 측정 솔루션을 통해 더욱 현명한 광고 결정을 내리도록 도와드립니다.

틱톡의 글로벌 리서치 및 성과 측정 파트너는 틱톡이 마케팅 퍼널 전반에서 측정 가능한 비즈니스 영향을 끼친다는 사실을 입증했습니다. 그래서 틱톡은 광고주들이 플랫폼에서 더 많은 성과를 달성할 수 있도록 TikTok Works를 선보이게 되었습니다. 이번 블로그에서 팁과 비법, 성공 사례와 함께 틱톡이 풀퍼널 전반에 걸쳐 비즈니스에 미칠 수 있는 영향력에 대해 알아보세요. 

이전 TikTok Works 블로그 포스팅에서는 틱톡이 어떻게 브랜드가 오디언스와 대규모로 소통하고, 오디언스의 관심을 실재하고 측정 가능한 비즈니스 영향으로 전환하는 것을 도와주는지 자세히 알아보았습니다.

마케터로서 캠페인 성과를 완전히 이해하고, 더 나은 결과를 위해 향후 캠페인을 계속해서 최적화하는 방법을 아는 것은 중요하기 때문에, 이번 포스팅은 틱톡 내의 성과 측정 방식을 보다 심층적으로 다뤄보고자 작성되었습니다. 그 중에서도 매출과 투자 수익률(ROI)을 극대화하기 위해 틱톡에서 어떤 솔루션을 활용할 수 있는지 알아보겠습니다.

틱톡 성과 측정 프레임워크

마케터가 캠페인 성과와 비즈니스 영향 최적화라는 목표를 이룰 수 있도록 틱톡은 다층 성과측정 프레임워크를 개발했습니다. 이 프레임워크는 각 퍼널 단계에서 마케터를 지원할 수 있는 다수의 솔루션 및 툴을 제공하며 다양한 범위의 KPI에 맞춰 적용이 가능해 브랜드의 특정한 니즈에 맞춰 변경이 가능합니다.

틱톡 측정 프레임워크의 3가지 주요 목적은 다음과 같습니다.

1. 안전하고 눈에 띄는 광고 게재

틱톡 측정 프레임워크는 안전한 환경에서 실제 사람들이 브랜드의 광고를 볼 수 있도록 보장하는 솔루션을 다수 제공하고 있습니다. 틱톡의 인벤토리 필터는 광고주에게 틱톡 내 광고 게재 지면에 대한 더 많은 권한을 부여하여 브랜드에 안전한 환경을 조성합니다.

2. 성과 구축

프레임워크의 혁신적인 툴이 올바른 시그널을 설정하여 광고주가 캠페인 영향을 정확하게 평가하고 캠페인 성과를 최적화하도록 지원합니다. 자사 어트리뷰션 트래커인 틱톡 픽셀은 기본 구축되어 있어 손쉬운 설정과 관리가 가능합니다. 이 솔루션에 대한 자세한 내용은 블로그 하단에서 확인하실 수 있습니다.

3. 영향 요인 분석

브랜드는 틱톡 측정 프레임워크를 활용하여 다양한 미디어 투자의 영향을 보다 잘 이해하고 분석할 수 있습니다. 틱톡은 브랜드 및 세일즈 리프트 연구를 통해 측정할 뿐만 아니라 미디어 믹스 모델링(Media Mix Modeling)을 통한 지원도 제공하여 틱톡 내 광고의 가치를 확실히 보여줍니다.

올바른 시그널 수집의 중요성

시그널이 나타나면 틱톡의 최적화 알고리즘이 작동하기 시작합니다. 시그널을 수집하면 알고리즘이 어떤 광고를 틱톡 내의 어떤 사람에게 전달해야 하는지 학습하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 타겟 오디언스에게 알맞는 광고를 전달하여 전환 가능성을 높일 수 있습니다.

틱톡 플랫폼에서 더 많은 시그널을 수집할수록 틱톡 알고리즘이 개선되고, 이는 더 많은 전환으로 이어집니다. 시그널이 많을수록 광고주가 페이지 조회부터 결제까지 다양한 기기 및 브라우저 전반에서 올바른 오디언스를 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.

시그널 개선을 통해 캠페인 최적화가 가능하기 때문에 최적의 ROAS 달성을 위해서는 풀퍼널 전략에 시그널 솔루션이 필수적입니다.

좋은 사례로 사이트 전반의 태그 지정을 들 수 있습니다. 맨 먼저 전환을 위해 고객이 취해야 하는 순차적인 단계에 대한 계획을 짠 후, 틱톡 이벤트 매니저에서 이러한 모든 작업을 적절한 이벤트 유형과 맵핑합니다. 이 때, 아래와 같이 반드시 최소 3개의 이벤트를 태그해야 합니다.

• 상위 퍼널에서 '콘텐츠 보기' 작업

• 중간 퍼널에서 이벤트 1개 이상 시행

• 하위 퍼널에서 이벤트 1개 이상 시행

이러한 단계를 통해 성공으로 이어지는 풀퍼널 전략을 활용하여 올바른 방향으로 나아갈 수 있습니다.

💡 성공 사례: 성과 테스팅으로 더 높은 ROAS와 전환을 달성한 Quad Lock

독보적인 스마트폰 거치대 브랜드인 Quad Lock은 틱톡에서 트래픽 및 전환 캠페인을 진행하며 매출 극대화를 위한 전략을 고민했습니다. Quad Lock은 틱톡과 협력하여 오토바이 제품 광고를 위한 90일 성과 측정 온보딩 계획(30/60/90 Plan)에 따라 크리에이티브와 오디언스 모범 사례 및 권장 사항이 포함된 성과 개선 캠페인을 여러 국가에서 동시에 론칭했습니다. Quad Lock은 60일 만에 ROAS를 이전 캠페인 대비 +172% 개선했으며, 전환율은 253% 높였고, CPA는 42% 절감했습니다.

틱톡 픽셀 및 웹 이벤트 API의 고급 매칭 기능 활용

틱톡 픽셀의 고급 매칭 기능은 이메일 주소나 전화번호를 활용하여 더 많은 웹사이트 작업과 틱톡 사용자의 연결을 지원합니다. 이 데이터는 매칭 절차 직후에 항상 해시 처리되고 삭제되며, 다음의 3가지 유형 중에서 선택할 수 있습니다.

• 자동 고급 매칭: 간단하고 빠른 시행을 원한다면(개발팀이 따로 없거나 웹사이트 코드 베이스에 접근할 수 없다면) 이 유형을 선택하세요.

• 수동 고급 매칭: 더 높은 매치율로 더 효과적인 성과를 달성하지만, 이 솔루션을 시행하려면 코드 베이스에 접근해야 합니다.

• 웹 이벤트 API: 이 유형을 선택하면 광고주가 클릭 ID, IP 주소, 사용자 에이전트 등의 매치 키를 활용하여 웹 방문자 이벤트와 틱톡 유저를 매치할 수 있습니다. 공유된 데이터에 대한 더 많은 권한을 부여받게 된다는 장점이 있지만, 고급 개발자 전문 지식이 있어야 이 솔루션을 시행할 수 있습니다.

풀퍼널 전략 수립 시, 위의 고급 웹 솔루션 중 어떤 솔루션이 여러분의 니즈를 가장 잘 충족하는지 고려해보세요.

💡 성공 사례: 틱톡 픽셀을 활용한 Tops Online

태국 슈퍼마켓 체인점인 Tops Online은 고급 매칭 기능을 활성화하여 틱톡 픽셀 개발자 모드를 사용했습니다. 이 캠페인의 목표는 웹사이트를 통해 전환을 개선하되 CPA는 절감하는 것이었습니다. Tops Online은 '주문하기'를 목표로 캠페인을 최적화했으며 고급 매칭 기능을 활성화한 틱톡 픽셀 개발자 모드 덕분에 시그널, 특성, 신원 매칭이 모두 개선되었습니다. 전반적인 전환 및 오디언스 규모도 성장했습니다. Tops Online은 전환율을 107% 높이고, CPA는 71% 감소시켰으며, 비용도 77% 절감했습니다.

어트리뷰션 매니저를 통한 기여 기간 수정

틱톡은 동영상 엔터테인먼트 플랫폼이기 때문에 사용자 여정의 많은 부분이 동영상 조회수에 따라 움직입니다. 틱톡 사용자는 틱톡에서 콘텐츠를 탐색하며 지속적으로 새로운 제품을 발견하게 되죠. 하지만 58%의 사용자*가 브랜드 웹사이트 또는 앱 방문을 미룬다는 사실을 알고 계셨나요? 사용자는 광고를 보자마자 행동으로 옮기는 게 아니라, 광고를 다 보기로 결정한 뒤 추후 브랜드를 고려하게 됩니다.

바로 이것이 브랜드가 캠페인 성과를 전체적으로 분석하기 위해 클릭 수뿐만 아니라 동영상 조회수를 측정해야 하는 중요한 이유입니다. 다양한 클라이언트 유형에서 시행한 틱톡 내부 테스트에 따르면, 조회 기반(Viewthrough) 및 클릭 기반(Clickthrough) 기여도를 활용한 결과 틱톡 머신 러닝 모델이 캠페인을 효율적으로 최적화하는 캠페인 학습 완료 속도가 113% 더 빨라졌고 전환율은 79% 상승했습니다.

브랜드 및 비즈니스마다 제공하는 제품 및 서비스에 대한 전환 목표 및 고려 기간이 다릅니다. 좋은 소식은 틱톡 픽셀과 웹 이벤트 API를 사용하는 광고주는 이제 어트리뷰션 매니저를 사용할 수 있다는 점입니다. 어트리뷰션 매니저를 활용하면 어트리뷰션 윈도우(기여 기간)를 사용자가 지정할 수 있습니다. 기여 기간은 1일, 7일, 14일, 28일 등으로 설정할 수 있으며, 이벤트 유형, 클릭 수 및 조회수에 따라 수정할 수 있습니다.

다양한 업계의 광고주들은 다양한 어트리뷰션 윈도우 토글을 활성화할 수 있습니다. 이를 통해 금융 브랜드와 같은 광고주는 상대적으로 즉흥적으로 구매가 이루어지는 이커머스 브랜드 대비 어트리뷰션 윈도우를 더 길게 설정할 수 있습니다. 어트리뷰션 윈도우 연장은 틱톡에 더 많은 전환 데이터를 제공하여 입찰, 타겟팅 및 최적화 전반에서 다운스트림 알고리즘을 촉진합니다. 데이터가 많을수록 게재 시스템을 단기간에 더 최적화할 수 있으며 이를 통해 학습 기간이 단축됩니다. 궁극적으로 더 많은 전환 데이터를 통해 틱톡은 전환 가능성이 높은 오디언스에게 더 효율적으로 광고를 게재하고 전반적인 전환 수를 증대할 수 있습니다.

*출처: 틱톡 의뢰로 Toluna에서 실시한 동남아시아 지역 3,900명의 소셜 미디어 사용자 대상 설문조사, 2021년 4월

성공적인 틱톡 풀퍼널 전략을 위한 테스트, 측정, 학습

성과 측정은 만능 솔루션이 아닙니다. 그래서 틱톡은 광고주가 실행하는 모든 캠페인의 영향을 볼 수 있도록 성과 측정 솔루션을 지속해서 확대해 나가며 설계하고 있습니다. 앞으로 출시될 흥미롭고 혁신적인 솔루션을 기대해주시기 바랍니다!

전문가로 구성된 틱톡 팀은 브랜드가 측정 솔루션을 통해 현명한 광고 결정을 내리도록 지원합니다. 바로 지금 틱톡 측정 파트너에게 문의하여 테스트를 시작해보세요!