O selhání platby

Selhání platby je často způsobeno zadáním nesprávných údajů, špatným síťovým připojením nebo problémy s autorizací banky. Platba může selhat, pokud se u vaší banky nebo poskytovatele platebních služeb vyskytne problém při přidávání zdroje platby či při zpracování platby.

Abyste předešli selhání platby, ověřte své platební údaje.

• Zkontrolujte platební údaje zadané ve Správci reklam TikTok nebo TikTok Business Center.

• Ověřte si, že vaše kreditní či debetní karta je platná a její platnost nevypršela.

• Zkontrolujte, zda limit vaší kreditní karty může pokrýt částku faktury.

• Zkontrolujte, zda máte na účtu dostatek finančních prostředků nebo dostupný kredit na pokrytí platby.

  • Poznámka: Doručování reklam vyžaduje specifické typy zůstatků v závislosti na zvolené možnosti fakturace. Více informací o těchto požadavcích najdete v našem přehledu možností fakturace.

Zkontrolujte také připojení k internetu a vymažte mezipaměť prohlížeče.

• Vymažte soubory cookie a/nebo mezipaměť prohlížeče. Potom zkuste platbu provést znovu. Pokud to nepomůže, zkuste k dokončení platby použít anonymní režim prohlížeče.

• Vypněte VPN nebo nástroj pro blokování reklam, který používáte. Mohou bránit načtení stránky ověření 3D Secure.

• Dokončete platbu pomocí jiného prohlížeče.

• Vymažte mezipaměť Správce reklam TikTok. Přihlaste se ke svému účtu Správce reklam a na konec adresy URL přidejte &reset_cache=1.

Další zdroje pro řešení problémů s platbami naleznete níže:

• Jak řešit potíže s nepodporovanou platbou

• Jak řešit potíže s neúspěšnou platbou

• Jak řešit potíže s neúspěšným ověřením

• Jak vyřešit potíže s neplatnou částkou platby

• Jak vyřešit potíže s neplatným způsobem platby

• Jak řešit potíže se selháním platebních údajů

• Jak řešit potíže s nedostatkem finančních prostředků

Pokud se vám nedaří problém s neúspěšnou platbou vyřešit, obraťte se na zákaznickou podporu.