À propos des échecs de paiement

Les échecs de paiement sont souvent causés par la saisie d'informations erronées, une mauvaise connexion réseau ou des problèmes d'autorisation bancaire. Votre paiement peut échouer lorsque votre banque ou votre fournisseur de paiement rencontre un problème au cours de l'ajout d'une source de paiement ou du traitement de votre paiement.

Pour éviter les échecs de paiement, vérifiez vos informations de paiement.

• Vérifiez que les informations de paiement que vous avez saisies dans TikTok Ads Manager ou dans TikTok Business Center sont exactes.

• Confirmez que votre carte de crédit ou de débit est en cours de validité et n'est pas expirée.

• Confirmez que le plafond de votre carte de crédit peut couvrir le montant de la facture.

• Vérifiez que votre compte a suffisamment de fonds ou de crédit disponible pour couvrir le paiement.

  • Remarque : La diffusion des annonces nécessite des types de soldes spécifiques en fonction de l'option de facturation que vous avez choisie. Pour en savoir plus sur ces exigences, consultez notre vue d'ensemble des options de facturation.

Vérifiez également votre connexion Internet et videz votre cache.

• Effacez vos cookies et/ou videz le cache de votre navigateur, et réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez d'utiliser le mode incognito de votre navigateur pour effectuer le paiement.

• Désactivez tout VPN ou bloqueur de fenêtre contextuelle. Leur utilisation peut empêcher le chargement de la page de vérification 3D Secure.

• Effectuez le paiement en utilisant un navigateur différent.

• Effacez le cache de TikTok Ads Manager. Connectez-vous à votre compte Ads Manager et ajoutez &reset_cache=1 à la fin de l'URL.

Pour plus de ressources sur la résolution des problèmes liés au paiement, consultez les rubriques suivantes :

• Comment résoudre les problèmes de paiement non pris en charge

• Comment résoudre les problèmes d'échec de paiement

• Comment résoudre les problèmes d'échec d'authentification

• Comment résoudre les problèmes de montant de paiement invalide

• Comment résoudre les problèmes de mode de paiement invalide

• Comment résoudre les problèmes d'échec des informations de paiement

• Comment résoudre les problèmes de fonds insuffisants

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème d'échec de paiement, contactez notre équipe d’assistance à la clientèle.